Erreur Netflix NW-3-16
Si le code d'erreur NW-3-16 s'affiche accompagné du message suivant :
Erreur de connexion à Netflix. Veuillez réessayer ou vous rendre sur www.netflix.com/help Code : NW-3-16
Un problème de configuration du réseau ou de l'appareil vous empêche probablement d'accéder à Netflix. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en testant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test de connexion dans les paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou affichent une erreur réseau, alors votre appareil n'est probablement pas connecté.
Remarque :Comme les étapes à suivre pour se connecter à Internet ou pour résoudre les problèmes de réseau sont souvent spécifiques à chaque appareil, le service clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous guider pour votre appareil.
Pour connaître les étapes à suivre pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil.
Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que le problème persiste, suivez les étapes suivantes.
Éteignez ou débranchez votre lecteur Blu-ray.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez le lecteur Blu-ray et réessayez de regarder Netflix.
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Pour avoir un meilleur signal :
Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en testant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test de connexion dans les paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou affichent une erreur réseau, alors votre appareil n'est probablement pas connecté.
Remarque :Comme les étapes à suivre pour se connecter à Internet ou pour résoudre les problèmes de réseau sont souvent spécifiques à chaque appareil, le service clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous guider pour votre appareil.
Pour connaître les étapes à suivre pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil.
Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que le problème persiste, suivez les étapes suivantes.
Éteignez ou débranchez votre lecteur de streaming.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez le lecteur de streaming et réessayez de regarder Netflix.
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Pour avoir un meilleur signal :
Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en testant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test de connexion dans les paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou affichent une erreur réseau, alors votre appareil n'est probablement pas connecté.
Remarque :Comme les étapes à suivre pour se connecter à Internet ou pour résoudre les problèmes de réseau sont souvent spécifiques à chaque appareil, le service clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous guider pour votre appareil.
Pour connaître les étapes à suivre pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil.
Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que le problème persiste, suivez les étapes suivantes.
Éteignez ou débranchez votre Smart TV.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez la Smart TV et réessayez de regarder Netflix.
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Pour avoir un meilleur signal :
Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
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