Pour bénéficier de la facturation Netflix via Orange, vous devez ouvrir un nouveau compte Netflix ou vous réinscrire sur le site Web d'Orange ou via certains décodeurs, ou bien utiliser une offre promotionnelle active proposée par Orange à laquelle vous êtes admissible. Si vous vous inscrivez via une offre promotionnelle, vous bénéficierez automatiquement de la facturation via Orange, une fois la promotion appliquée. L'admissibilité à la facturation est déterminée par Orange.

Pour vérifier si Netflix vous est facturé via Orange, consultez la section Abonnement et facturation de la page Compte sur Netflix. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous “Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix”.

Vous pouvez également vérifier auprès d'Orange que Netflix fait bien partie de votre package de services.

Si vous ne souhaitez plus que Netflix vous soit facturé via Orange et préférez être facturé directement par Netflix, veuillez consulter la page Netflix.com/YourAccountPayment pour passer à un nouveau mode de paiement. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous “Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix”.

Pour modifier le mode de paiement de votre facture Orange, veuillez contacter Orange directement.

Netflix ne peut pas procéder à un remboursement lorsque la facturation est effectuée via Orange. Si vous pensez avoir été prélevé par erreur et que vous avez vérifié que personne dans votre foyer n'a créé un compte à votre nom, adressez-vous à Orange pour recevoir de l'assistance. Si vous voulez annuler votre compte facturé via Orange, consultez l'article Comment annuler mon abonnement Netflix ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous “Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix”.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe Netflix ou si vous avez un doute, consultez la page Netflix.com/LoginHelp.

Si le message “Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte avec cette adresse e-mail” s'affiche, suivez les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez si vous êtes toujours connecté à Netflix sur l'appareil que vous avez utilisé pour votre inscription. Si tel est le cas, vous pouvez accéder à vos informations de compte et mettre à jour votre adresse e-mail.

2. Si vous avez regardé Netflix sur votre décodeur Orange, il est possible que vous soyez toujours connecté. Lancez l'application Netflix et suivez les étapes suivantes :

   1. Dans l'écran d'accueil Netflix, faites défiler vers le haut à l'aide de la flèche haut de la télécommande pour atteindre la barre de menus, puis sélectionnez Paramètres.

   2. Pour mettre à jour l'adresse e-mail du compte, sélectionnez Modifier l'adresse e-mail.

   3. Si vous êtes invité à le faire, entrez le mot de passe du compte et choisissez Suivant.

   4. Saisissez une nouvelle adresse e-mail et sélectionnez Suivant.

   5. Sélectionnez Retour aux paramètres.

3. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte :

   1. Contactez Orange et dites à l'agent que vous avez besoin d'aide pour récupérer vos informations d'identification.

   2. Soyez prêt à fournir à l'agent l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour Netflix.

   3. L'agent suivra ses procédures internes et, sous 1 à 2 jours, votre adresse e-mail sera mise à jour et vous recevrez un e-mail de Netflix vous expliquant comment réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez contacter l'assistance clientèle d'Orange en vous rendant sur Orange.fr.

To sign up for Orange billing with Netflix, you must sign up or rejoin through select Orange set-top boxes. After you sign up or rejoin, you will be automatically enrolled in Orange billing. Billing eligibility is determined by Orange.

To check if you are billed through Orange, visit the Membership and Billing section of your Netflix Account page. If you are unable to access your Netflix account, please see “I’m having trouble signing in to Netflix” below.

You can also check with Orange to see if Netflix is a part of your service package.

If you no longer want to have Netflix charged to your Orange bill and wish to pay directly through Netflix, please visit Netflix.com/YourAccountPayment to switch to a new payment method. If you are unable to access your Netflix account, please see “I’m having trouble signing in to Netflix” below.

If you would like to make changes to how you pay your Orange bill, please contact Orange directly.

Netflix is unable to provide refunds to accounts billed by Orange. If you believe that you were charged in error, and you’ve confirmed that no one in your household created an account on your behalf, contact Orange for support. If you’d like to cancel your Orange-billed account, visit How do I cancel Netflix?

If you are unable to access your Netflix account, please see “I’m having trouble signing in to Netflix” below.

If you’ve forgotten or are unsure of your password, visit Netflix.com/LoginHelp.

If you are seeing the message “Sorry, we can't find an account with this email address,” follow the steps below.

1. If you have access to your Orange set-top box, you may still be signed in. Launch the Netflix app and follow these steps:

   1. From the Netflix home screen, press the up arrow on your remote until you reach the menu bar, then select Settings.

   2. To update the account email address, select Change email.

   3. If prompted, enter the account password and select Next.

   4. Enter a new email address and select Next.

   5. Select Back to Settings.

2. If you are still unable to access your account:

   1. Contact Orange and tell the agent you need help recovering your Netflix login information.

   2. Be prepared to give the agent the email address you wish to use for Netflix.

   3. The agent will follow their internal processes, and within 1-2 days your email address will be updated and you will receive a Netflix email guiding you to reset your password.

You can contact Orange customer support at orange.pl/view/kontakt, or by dialing *100 or 510 100 100 from a phone.

To sign up for Orange billing with Netflix, you must sign up for a new account or rejoin on the Orange website, or qualify for and redeem an active Orange promotional offer. If you sign up through a promotional offer, you will be automatically enrolled in Orange billing after redeeming the promotion. Billing eligibility is determined by Orange.

To check if you are billed through Orange, visit the Membership and Billing section of your Netflix Account page. If you are unable to access your Netflix account, please see “I’m having trouble signing in to Netflix” below.

You can also check with Orange to see if Netflix is a part of your service package.

If you no longer want to have Netflix charged to your Orange bill and wish to pay directly through Netflix, please visit Netflix.com/YourAccountPayment to switch to a new payment method. If you are unable to access your Netflix account, please see “I’m having trouble signing in to Netflix” below.

If you would like to make changes to how you pay your Orange bill, please contact Orange directly.

Netflix is unable to provide refunds to accounts billed by Orange. If you believe that you were charged in error, and you’ve confirmed that no one in your household created an account on your behalf, contact Orange for support. If you’d like to cancel your Orange-billed account, visit How do I cancel Netflix?

If you are unable to access your Netflix account, please see “I’m having trouble signing in to Netflix” below.

If you’ve forgotten or are unsure of your password, visit Netflix.com/LoginHelp.

If you are seeing the message “Sorry, we can't find an account with this email address,” follow the steps below.

1. Check to see if you are still signed in to Netflix on the device you used to sign up. If so, you can access your account information and update your email address.

2. If you're still unable to access your account:

   1. Sign in to your Orange account page at bit.ly/2dQppxh.

   2. Select My Netflix.

   3. You will be directed to a sign-in page with your email address auto-populated. You can sign in to your Netflix account from this page, and update your email address if necessary.

You can contact Orange customer support at ayuda.orange.es.