Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
Si vous n'êtes pas sûr qu'un VPN soit activé, suivez les étapes ci-dessous.
Remarque :Certains logiciels antivirus sont fournis avec un VPN qui peut être activé. Pour en savoir plus ou obtenir de l'aide, contactez votre fournisseur de logiciel antivirus.
Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.
Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.
Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.
Notez le pays affiché en regard de Client.
Si le pays affiché ne correspond pas au vôtre, cela signifie que votre appareil ou votre réseau passe par un VPN. Essayez de le désactiver, puis réessayez de regarder Netflix. Pour savoir comment désactiver votre VPN, contactez son fournisseur.
Le service clientèle de Netflix ne peut pas vous aider à désactiver un VPN, car les étapes du processus sont différentes d'un VPN à un autre.
Si la désactivation du VPN n'a pas résolu le problème ou si le lieu indiqué sur fast.com correspond à celui où vous vous trouvez, passez aux étapes suivantes.