Netflix affiche le message "Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. (-116)"
Si votre smartphone ou tablette Android affiche le message :
Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez consulter le site Web de Netflix (-116).
Suivez les étapes de résolution ci-dessous pour corriger le problème.
S'identifier à nouveau
En cliquant sur le bouton OK du message d'erreur, vous risquez de vous déconnecter de votre appareil et d'être redirigé sur la page d'identification. Si cela se produit, veuillez vous identifier à nouveau avec le même compte et essayez de regarder une autre série TV ou un autre film. Si le message d'erreur s'affiche une nouvelle fois, poursuivez le dépannage avec les étapes ci-dessous.
Redémarrer votre smartphone ou tablette Android
Éteignez votre smartphone ou tablette. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.
Rallumez-le.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Contacter le fabricant de votre appareil
Pour résoudre ce problème, vous devez contacter le fabricant de votre appareil.
Lors de votre communication avec le fabricant, demandez-lui de l'aide pour suivre ces étapes. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix pour voir si le problème est résolu.
Mettez à jour le microprogramme ou le logiciel de votre appareil.
Rétablissez les paramètres d'origine de votre appareil, ceux qui étaient appliqués lorsque cet appareil était neuf.
Si ces étapes n'ont pas permis de résoudre le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour regarder Netflix.