Si vous avez suivi les étapes précédentes et que votre problème n'est pas résolu, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Avant de contacter votre FAI
Votre FAI vous demandera certaines informations concernant votre réseau :
Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.
Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.
Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.
Notez le pays et l'adresse IP affichés en regard de Client.
Remarque :Votre adresse IP correspond à la série de chiffres et/ou lettres séparés par un point (.) ou deux points (:).
Lorsque vous contactez votre FAI
Expliquez votre problème à l'agent et les étapes de résolution que vous avez déjà suivies.
Indiquez le pays et l'adresse IP que vous avez notés précédemment, et demandez-lui de confirmer que ces informations correspondent à celles attribuées à votre lieu d'habitation.
Si les informations correspondent, le FAI devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.
Si les informations ne correspondent pas, demandez à votre FAI de confirmer que votre connexion utilise bien son serveur DNS.
Si c'est bien le cas, il devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.
Si ce n'est pas le cas, demandez-lui de vous aider à utiliser son serveur DNS, redémarrez l'application Netflix et réessayez.