Si des séries TV ou des films ne sont pas disponibles dans votre langue, ou si vous ne voyez pas les mêmes titres que d'autres personnes situées dans votre région, il se peut que Netflix considère que vous vous trouvez dans un autre pays ou région du monde. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, suivez les étapes ci-dessous :
Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
Si vous n'utilisez pas de VPN ou ne savez pas si un VPN est activé :
Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.
Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.
Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.
Notez le pays affiché en regard de Client.
Si le pays affiché ne correspond pas au vôtre, cela signifie que votre appareil ou votre réseau passe par un VPN. Désactivez le VPN et réessayez de regarder Netflix. Pour savoir comment désactiver votre VPN, contactez son fournisseur ou votre FAI.
Si la désactivation du VPN n'a pas résolu le problème ou si le lieu indiqué sur fast.com correspond à celui où vous vous trouvez, passez aux étapes suivantes.
Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.
Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.
Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.
Si vous avez suivi les étapes précédentes et que votre problème n'est pas résolu, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Avant de contacter votre FAI
Votre FAI vous demandera certaines informations concernant votre réseau :
Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.
Accédez à fast.com. Netflix lance un test de connexion.
Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.
Notez le pays et l'adresse IP affichés en regard de Client.
Lorsque vous contactez votre FAI
Expliquez votre problème à l'agent et les étapes de résolution que vous avez déjà suivies.
Indiquez le pays et l'adresse IP que vous avez notés précédemment, et demandez-lui de confirmer que ces informations correspondent à celles attribuées à votre lieu d'habitation.
Si les informations correspondent, le FAI devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.
Si les informations ne correspondent pas, demandez à votre FAI de confirmer que votre connexion utilise bien son serveur DNS.
Si c'est bien le cas, il devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.
Si ce n'est pas le cas, demandez-lui de vous aider à utiliser son serveur DNS, redémarrez l'application Netflix et réessayez.