Erreur Netflix tvq-st-119

1. Depuis le menu principal, sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez Réseau > Configurer la connexion Internet.

3. Choisissez le type de connexion que vous utilisez :

   • Pour Par Wi-Fi, choisissez Personnalisé, puis sélectionnez votre réseau Wi-Fi.

   • Pour Par câble réseau (LAN), choisissez Personnalisé > Mode de fonctionnement.

4. Au fur et à mesure des réglages suivants, choisissez ces options :

   • Paramètres de l'adresse IP > Automatique

   • Nom d'hôte DHCP > Ne rien spécifier

   • Paramètres DNS > Automatique

   • Proxy > Ne pas utiliser

   • Paramètres MTU > Automatique

5. Sélectionnez Test Connection (Tester la connexion).

6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Ce problème peut se produire lorsqu'un dysfonctionnement affecte le serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel se connecte votre appareil. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

Lors de votre conversation avec votre FAI, demandez à celui-ci :

• De s'assurer que votre appareil peut se connecter aux adresses Netflix suivantes :

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

• De vérifier les problèmes liés aux DNS sur votre modem ou votre routeur, sur votre appareil ou au niveau de ses serveurs DNS.

• D'utiliser un autre serveur DNS et de vérifier si cela corrige le problème.

Nous vous conseillons d'essayer d'utiliser Netflix avant la fin de la conversation avec votre FAI afin de vous assurer que le problème est résolu.

1. Éteignez ou débranchez votre Smart TV.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
   

4. Rallumez la Smart TV et réessayez de regarder Netflix.
   

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

• Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

• Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

• Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

• Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

• Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

• Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

• Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.