Erreur Netflix tvq-st-121
Si le code d'erreur tvq-st-121 s'affiche, souvent accompagné du message suivant :
Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou vous rendre sur www.netflix.com/help.
Cela signifie généralement qu'un problème de connectivité réseau empêche votre appareil d'accéder à Netflix. Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour résoudre le problème.
Décodeur
Vérifier votre connexion Internet
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en testant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test de connexion dans les paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou affichent une erreur réseau, alors votre appareil n'est probablement pas connecté.
Pour connaître les étapes à suivre pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil.
Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que le problème persiste, suivez les étapes suivantes.
Redémarrer l'application Netflix
Sur l'écran d'erreur, sélectionnez Quitter ou Plus de détails > Quitter Netflix.
Ouvrez Netflix, puis réessayez.
Redémarrer le réseau domestique
Lors de cette étape, veillez à débrancher votre décodeur, ainsi que tous les appareils de votre réseau domestique pendant environ 30 secondes avant de les rebrancher un par un.
Éteignez ou débranchez votre décodeur.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez le décodeur et réessayez de regarder Netflix.
Autres appareils
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.