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Résoudre les problèmes liés aux codes/liens d'identification ou d'abonnement, ou aux mots de passe à usage unique

Si vous ne parvenez pas à vous abonner à Netflix à l'aide d'un lien ou à vous identifier en indiquant un code, suivez les étapes ci-dessous qui correspondent le mieux à votre problème.

Si vous n'avez pas reçu de lien d'abonnement :

  1. Vérifiez que vous avez saisi votre adresse e-mail correctement.

  2. Consultez les dossiers de courriers indésirables/spams/courriers publicitaires de la boîte de réception de votre messagerie.

  3. SI vous ne trouvez toujours pas le lien :

    • Sélectionnez Renvoyer le lien pour en recevoir un nouveau ou

    • Sélectionnez Créer plutôt un mot de passe pour créer un compte en utilisant un mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu de code d'identification :

  1. Vérifiez que vous avez saisi votre numéro de téléphone correctement.

  2. Sélectionnez Renvoyer le code ou

  3. Sélectionnez Obtenir de l'aide, puis Utiliser le mot de passe pour vous identifier à l'aide de votre mot de passe.

Les liens et codes expirent 15 minutes après leur génération. Si vous avez demandé plusieurs liens/codes, assurez-vous de cliquer sur le plus récent parmi ceux que vous avez reçus par e-mail ou SMS.

Si vous préférez vous identifier à l'aide de votre mot de passe :

  1. Sélectionnez S'identifier.

  2. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Continuer.

  3. Sélectionnez Obtenir de l'aide pour développer le menu.

  4. Sélectionnez Utiliser le mot de passe.

  5. Saisissez votre mot de passe et sélectionnez S'identifier.

Remarque : même si vous choisissez de vous identifier avec un mot de passe, vous recevrez un code par e-mail ou SMS.

Voici les messages d'erreur que vous pouvez voir lorsque vous cliquez sur un lien ou saisissez un code d'identification, avec leur solution :

Message d'erreur

Solution

Code incorrect.

Le code entré a expiré ou ne correspond pas à celui qui vous a été envoyé. Cliquez sur Renvoyer le code et veillez à saisir le code d'identification le plus récent qui vous a été envoyé par SMS ou par e-mail.

Un problème est survenu

Veuillez utiliser votre mot de passe.

Vous avez peut-être dépassé le nombre maximal de tentatives de saisie du code. Essayez de vous identifier avec votre mot de passe ou attendez quelques minutes, puis réessayez de renvoyer le lien/code d'identification.

Première visite sur Netflix ? Veuillez saisir votre adresse e-mail pour commencer ou vérifier votre numéro de mobile et réessayer.

Nous n'avons pas reconnu l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez saisi. Si vous disposez déjà d'un compte Netflix, assurez-vous que vos informations d'identification sont correctes, puis réessayez. SI cela ne fonctionne pas, essayez de vous identifier avec votre mot de passe.

Nous n'avons pas pu envoyer de code d'identification au contact suivant : (ADRESSE E-MAIL/NUMÉRO DE TÉLÉPHONE). Veuillez utiliser votre mot de passe ou réessayer plus tard.

Nous ne sommes pas parvenus à envoyer le lien ou code d'identification à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone de votre compte. Essayez de vous identifier avec votre mot de passe.

Désolés, nous ne pouvons pas envoyer d'autre code pour le moment. Veuillez utiliser votre mot de passe ou réessayer plus tard.

Vous avez peut-être demandé trop de liens/codes d'identification. Essayez de vous identifier avec votre mot de passe ou patientez quelques minutes avant de réessayer.

Un problème est survenu

Nous éprouvons des problèmes techniques et nous travaillons activement à les résoudre. Veuillez réessayer dans quelques minutes.

Un problème est survenu lors de la connexion à votre compte Netflix. Essayez de vous identifier avec votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, réessayez de vous identifier un peu plus tard.

Désolé, le mot de passe associé à ce compte doit être réinitialisé. Veuillez réinitialiser votre mot de passe pour accéder à votre compte.

Un problème est survenu lors de la connexion à votre compte Netflix. Accédez à la page netflix.com/loginhelp pour réinitialiser ou modifier votre mot de passe. Lisez cet article pour en savoir plus.

Si le problème persiste malgré après avoir essayé les solutions ci-dessus, contactez-nous.

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