Netflix affiche le message "Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. (-114)"
Il est possible que le code d'erreur -114 s'affiche, accompagné du message suivant :
Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. Veuillez essayer de redémarrer l'application Netflix (-114).
Cette erreur se produit lorsqu'un problème sur des données enregistrées sur votre appareil empêche le fonctionnement de Netflix
Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.
TV ou appareil de streaming TV
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
TV/box Android
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Effacer les données de l'application Netflix
Ouvrez l'application Paramètres.
Sélectionnez Applications > Voir toutes les applications > Netflix.
Sélectionnez Effacer les données.
Sélectionnez OK.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Réinstaller l'application Netflix
Ouvrez l'application Play Store et recherchez "Netflix".
Dans la liste, localisez et sélectionnez l'application Netflix.
Sélectionnez l'option de désinstallation.
Sélectionnez l'option d'installation et attendez que l'installation soit terminée.
Sélectionnez Ouvrir, puis essayez à nouveau d'utiliser Netflix.
Fire TV/Stick
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Réinstaller l'application Netflix
Pour désinstaller Netflix :
Appuyez sur le bouton Home
(Accueil) de votre télécommande Fire TV.Accédez à l'application Netflix et appuyez sur Options
.Sélectionnez Désinstaller.
Confirmez en sélectionnant à nouveau Désinstaller.
Pour réinstaller Netflix :
Appuyez sur le bouton Netflix de votre télécommande Fire TV.
Sélectionnez Télécharger, puis Ouvrir.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Box Internet/décodeur TV
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.