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Netflix affiche le message "Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. (-114)"

Il est possible que le code d'erreur -114 s'affiche, accompagné du message suivant :

Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. Veuillez essayer de redémarrer l'application Netflix (-114).

Cette erreur se produit lorsqu'un problème sur des données enregistrées sur votre appareil empêche le fonctionnement de Netflix.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.

Redémarrer l'appareil

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Remarque :Si vous utilisez une TV/box Android ou un appareil Android qui se connecte à votre TV, suivez les étapes ci-dessous.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Les étapes qui suivent vont vous déconnecter de votre compte Netflix.

  1. Ouvrez l'application Paramètres.

  2. Sélectionnez Applications > Voir toutes les applications > Netflix.

  3. Sélectionnez Effacer les données.

  4. Sélectionnez OK.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Les étapes qui suivent vont vous déconnecter de votre compte Netflix.

  1. Ouvrez l'application Play Store et recherchez "Netflix".

  2. Dans la liste, localisez et sélectionnez l'application Netflix.

  3. Sélectionnez l'option de désinstallation.

  4. Sélectionnez l'option d'installation et attendez que l'installation soit terminée.

  5. Sélectionnez Ouvrir, puis essayez à nouveau d'utiliser Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Si vous désinstallez Netflix, vous serez déconnecté. Assurez-vous d'avoir votre identifiant et votre mot de passe à portée de main pour vous reconnecter.

Pour désinstaller Netflix :

  1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Amazon Fire TV.

  2. Sélectionnez Paramètres.

  3. Sélectionnez Applications.

  4. Sélectionnez Manage All Installed Applications (Gérer toutes les applications installées).

  5. Sélectionnez Netflix dans la liste.

  6. Sélectionnez Désinstaller, puisConfirmer.

Pour réinstaller Netflix :

  1. Appuyez sur le bouton Netflix de votre télécommande Amazon Fire TV.

  2. Sélectionnez Télécharger.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Redémarrer l'appareil

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

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