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Erreur Netflix 40102

La lecture a échoué sur l'appareil sélectionné. Veuillez réessayer ultérieurement. (40102)

Cette erreur se produit lorsque qu'un problème de réseau empêche votre appareil d'accéder à Netflix.

Pour résoudre ce problème :

  1. Ouvrez l'application Google Home sur votre iPhone ou iPad. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez la télécharger depuis l'App Store.

  2. En bas à gauche de l'écran, touchez l'icône d'accueil et faites défiler l'écran vers le bas pour trouver votre Chromecast.

    • Si vous ne trouvez pas votre Chromecast ou qu'il est indiqué comme Hors ligne, vérifiez qu'il est bien connecté au même réseau Wi-Fi que votre iPhone ou iPad. Pour obtenir de l'aide, suivez les étapes de Google expliquant comment connecter votre Chromecast à un autre réseau.

    • Si votre Chromecast apparaît comme Activé (On), il est connecté au réseau approprié.

  3. Ouvrez Netflix, puis réessayez.

  1. Sur l'écran d'accueil du système iOS, sélectionnez Paramètres.

  2. Sélectionnez Wi-Fi.

  3. Sélectionnez votre réseau actuel.

  4. Sélectionnez Oublier ce réseau.

  5. Sélectionnez Oublier.

  6. Une fois déconnecté(e), reconnectez-vous au réseau de votre choix.

  7. Réessayez d'utiliser Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.

Remarque : certains logiciels antivirus sont fournis avec un VPN qui peut être activé. Pour en savoir plus ou obtenir de l'aide, contactez votre fournisseur de logiciel antivirus.

Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un VPN soit activé, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Ouvrez un navigateur Web sur un appareil se trouvant sur le même réseau que l'appareil présentant un problème.

  2. Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.

  3. Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.

  4. Notez le pays affiché en regard de Client.

  5. Si le pays affiché ne correspond pas au vôtre, cela signifie que votre appareil ou votre réseau passe par un VPN. Essayez de le désactiver, puis réessayez de regarder Netflix.

Quelques points à prendre en compte :

  • Le service clientèle de Netflix ne peut pas vous aider sur les VPN, car les étapes du processus sont différentes pour chaque VPN. Pour obtenir de l'aide, contactez votre fournisseur de VPN.

  • Si la désactivation du VPN n'a pas résolu le problème ou si le lieu indiqué sur fast.com correspond à celui où vous vous trouvez, passez aux étapes ci-dessous.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

  • Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

  • Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

  • Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

  • Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

  • Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

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