Erreur Netflix tvq-pb-101 (3.1.2)
Cette erreur se produit lorsque qu'un problème de réseau empêche votre appareil d'accéder à Netflix.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.
Amazon Fire TV/Stick
Redémarrer l'appareil
Sur la télécommande de l'Amazon Fire TV, appuyez sur le bouton Home (Accueil).
Sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez My Fire TV.
Si vous ne voyez pas l'option My Fire TV, sélectionnez System (Système) ou Device (Appareil).
Sélectionnez Redémarrer.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Redémarrer le réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Lecteur Blu-ray
Éteignez votre appareil.
Remarque :Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil est complètement éteint, ou si vous ne trouvez pas de bouton d'arrêt/démarrage, débranchez le câble d'alimentation.Laissez votre appareil éteint pendant 30 secondes au moins.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
PlayStation 4
Restaurer les paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Ce problème peut se produire lorsqu'un dysfonctionnement affecte le serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel se connecte votre appareil. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Lors de votre conversation avec votre FAI, demandez à celui-ci :
De s'assurer que votre appareil peut se connecter aux adresses Netflix suivantes :
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
De vérifier les problèmes liés aux DNS sur votre modem ou votre routeur, sur votre appareil ou au niveau de ses serveurs DNS.
D'utiliser un autre serveur DNS et de vérifier si cela corrige le problème.
Nous vous conseillons d'essayer d'utiliser Netflix avant la fin de la conversation avec votre FAI afin de vous assurer que le problème est résolu.
Roku
Redémarrer l'application Netflix
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix.
Recherchez la section Menu.
Sélectionnez Quitter Netflix.
Relancez Netflix et réessayez.
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Smart TV
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Autres appareils
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.