Netflix affiche le message "Un problème empêche la lecture de la vidéo. (5.2)".

Si votre smartphone ou tablette Android affiche le message :

Un problème empêche la lecture de la vidéo. Veuillez réessayer. (5.2)

Cela signifie généralement que votre appareil doit être actualisé. Suivez les étapes de résolution ci-dessous pour corriger le problème.

Fermer et rouvrir l'application

  1. Trouvez l'application dans l'écran d'accueil ou la liste des applications.

  2. Touchez de manière prolongée l'icône de l'application, puis touchez Infos application.

  3. Touchez Forcer l'arrêt, puis réessayez.

Les étapes décrites pour fermer une application peuvent varier selon les appareils. Pour connaître celles qui sont adaptées à votre appareil, vérifiez son manuel d'utilisation ou adressez-vous à son fabricant.

Éteignez votre appareil, puis redémarrez-le

  1. Éteignez votre appareil Android. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Réinstaller l'application Netflix

La désinstallation de l'application Netflix supprimera les séries et films téléchargés sur votre appareil et vous déconnectera de votre compte.

Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, touchez Désinstaller, puis Installer.

Vous pourrez également réinstaller l'application en suivant les étapes suivantes :

  1. Ouvrez l'application Play Store et recherchez Netflix.

  2. Dans la page de l'application Netflix, touchez Désinstaller.

  3. Pour confirmer, touchez à nouveau Désinstaller.

  4. Touchez Installer.

  5. Attendez que l'application soit installée, puis touchez Ouvrir.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Contacter le fabricant de l'appareil

Suivre ces étapes risque de supprimer les applications, les données ou les paramètres sauvegardés sur l'appareil. Avant de continuer, assurez-vous que vous avez à portée de main vos identifiants Wi-Fi ainsi que vos informations d'identification sur Netflix.

Pour résoudre ce problème, vous devez contacter le fabricant de votre appareil.

Lors de votre communication avec le fabricant, demandez-lui de l'aide pour suivre ces étapes. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix pour voir si le problème est résolu.

  1. Mettez à jour le microprogramme ou le logiciel de votre appareil.

  2. Rétablissez les paramètres d'origine de votre appareil, ceux qui étaient appliqués lorsque cet appareil était neuf.

Si le fabricant ne peut pas vous aider ou si ces étapes n'ont pas permis de résoudre le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour regarder Netflix.

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