Écran rouge, pas de son

Un écran rouge et l'absence de son peuvent être le signe d'un problème sur votre appareil. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.

Décodeur ou lecteur de streaming

À quels moments un écran rouge s'affiche-t-il ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un film

Redémarrer l'appareil

Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Dépanner la connexion matérielle

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.

Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
- Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

À un autre moment

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

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