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Netflix affiche le message "Une erreur est survenue lors du téléchargement. (DLS.2)"

Si un message d'erreur à l'écran indique :

Une erreur est survenue lors du téléchargement. (DLS.2)

Un problème de connectivité réseau empêche probablement l'appareil Android de se connecter au service Netflix. Suivez les étapes de résolution ci-dessous pour corriger le problème.

  1. À partir de l'écran d'accueil Android, sélectionnez Paramètres.

  2. Sélectionnez Connexions.

    • Si vous ne voyez pas l'option Connexions, passez à l'étape suivante.

  3. Sélectionnez Wi-Fi.

  4. Sélectionnez le réseau auquel vous êtes actuellement connecté(e).

  5. Sélectionnez Oublier.

  6. Une fois déconnecté(e), reconnectez-vous au réseau de votre choix.

  7. Réessayez d'utiliser Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre smartphone ou tablette. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous effacez les données de votre application Netflix, toutes les séries et tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir votre mot de passe à portée de main.

  1. Localisez l'application Netflix sur votre appareil Android.

  2. Touchez de manière prolongée l'icône de l'application, puis touchez Infos application.

  3. Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : ces étapes peuvent varier selon les appareils. Consultez le manuel de votre appareil ou contactez le fabricant afin d'obtenir les instructions les plus récentes.

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