Netflix affiche le message "Impossible de lire ce programme. Veuillez réessayer ultérieurement. (30103)"
Si un message d'erreur sur l'iPhone, iPad ou iPod touch indique :
Impossible de regarder ce programme. Veuillez réessayer ultérieurement. (30103)
Cela signifie généralement que des informations sur votre appareil doivent être actualisées. Pour remédier au problème, suivez les étapes de résolution ci-dessous.
Quand voyez-vous ce message d'erreur ?
Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un film
Redémarrer votre iPhone ou iPad
Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut afin d'éteindre complètement votre appareil.
Si les curseurs ne s'affichent pas, maintenez le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à ce le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser.
Au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille.
Une fois l'appareil redémarré, réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous vous connectez à une TV à l'aide d'un câble adaptateur vidéo
Connecteur Lightning avec adaptateur vidéo
Assurez-vous que votre adaptateur vidéo est pris en charge
Retirez tous les câbles branchés à l'adaptateur, puis connectez celui-ci à votre iPhone ou iPad.
Accédez à Réglages > Général > À propos > Adaptateur HDMI Apple.
Vérifiez le numéro de modèle.
Si vous voyez le numéro A1438 ou A1621, votre modèle d'adaptateur est pris en charge. Essayez d'utiliser un câble ou un port HDMI différent sur votre TV. Si cette tentative n'aboutit pas, suivez les instructions d'Apple pour résoudre un autre problème de connexion vidéo.
Si vous ne voyez pas le numéro A1438 ou A1621, votre modèle d'adaptateur vidéo n'est pas pris en charge et est à l'origine du problème. Déterminez quels adaptateurs Lightning sont pris en charge par Netflix.
Câble vidéo ou adaptateur Thunderbolt ou USB-C
En cas de problème avec des iPhone et iPad disposant d'un port USB-C, ces options pourraient être utiles :
Assurez-vous que votre TV ou écran est réglé sur la bonne source d'entrée vidéo.
Assurez-vous que votre câble vidéo ou votre adaptateur est compatible avec la norme HDCP 2.2.
Essayez d'inverser le sens de branchement du câble vidéo ou de l'adaptateur.
Essayez, si possible, de vous connecter à un autre port vidéo de la TV ou de l'écran.
Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un film que vous avez téléchargé
Redémarrer votre iPhone ou iPad
Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut afin d'éteindre complètement votre appareil.
Si les curseurs ne s'affichent pas, maintenez le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à ce le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser.
Au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille.
Une fois l'appareil redémarré, réessayez d'utiliser Netflix.
Télécharger à nouveau le titre
Ouvrez l'application Netflix.
Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix
.Touchez Téléchargements
.Touchez l'icône d'état de téléchargement
à côté d'une série ou d'un film.Touchez Supprimer la vidéo
.Essayez de télécharger à nouveau la série ou le film.