Netflix affiche le message "Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. (-2)".
Si un message d'erreur à l'écran indique :
Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez consulter le site Web de Netflix (-2).
Cela indique généralement qu'un problème de connectivité réseau empêche l'appareil d'accéder au service Netflix. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.
Smartphone ou tablette Android
Avec un autre ordinateur ou appareil mobile, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que l'appareil rencontrant le problème.
Ouvrez un navigateur, puis accédez à netflix.com/clearcookies et identifiez-vous sur votre compte Netflix.
Si l'erreur NSEZ-403 s'affiche, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de connecter votre compte au service Netflix pour le moment. Veuillez réessayer plus tard.
Si cette étape se produit sans erreur dans votre navigateur, le problème se trouve sans doute ailleurs. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Android TV
Si vous rencontrez ce genre d'erreur sur un lecteur de streaming basé sur Android TV ou Smart TV, vérifiez que vous avez bien installé l'application Netflix depuis l'application Google Play Store.
Si vous ne voyez pas l'application Netflix dans l'application Google Play Store, cela signifie que votre appareil est incompatible avec Netflix. Vous devez en utiliser un autre pour regarder en streaming.