Informations de support pour les FAI

Cet article est destiné aux employés ou aux représentants des fournisseurs d’accès Internet (FAI). Si vous êtes un abonné Netflix et recherchez de l’aide au sujet de votre compte ou d’un problème de streaming, consultez notre page principale Centre d’aide ou contactez-nous.

Netflix fournit une assistance directe aux FAI qui signalent les problèmes techniques affectant la capacité des clients à utiliser Netflix, notamment :

Les adresses (ou plages d’adresses) IP, improprement identifiées comme du trafic proxy ou VPN
Les erreurs courantes liées au réseaux et affectant la capacité des clients à utiliser Netflix
L’impossibilité pour les abonnés de voir les titres censés être disponibles dans leur région
La possibilité pour les clients de voir les titres, les offres ou les modes de paiement censés être indisponibles dans leur région

Si votre entreprise a établi un partenariat Open Connect actif, la manière la plus rapide d’obtenir une assistance consiste à s’identifier sur notre portail des partenaires et à créer un ticket, ou bien à joindre directement votre contact partenaire Netflix.

Si votre entreprise n’est pas un partenaire Open Connect (ou si vous ne savez pas si elle l’est), vous pouvez envoyer une demande d’assistance. Pour nous aider à mener rapidement nos investigations, veuillez fournir une description détaillée du problème et remplir toutes les informations obligatoires du formulaire.

Si votre demande ne comporte pas ces informations obligatoires, n’est pas liée aux problèmes mentionnés ci-dessus ou si vous n’êtes pas autorisé à envoyer une demande pour le compte d’un FAI, elle sera clôturée et aucune action ne sera effectuée.

Netflix applique une politique ouverte en matière de mise en relation. Pour en savoir plus ou pour envoyer une demande, consultez nos directives en matière de mise en relation ainsi que notre page PeeringDB.

Informations de support pour les FAI

Articles liés

Articles liés

Besoin d'aide supplémentaire ?