אפליקציית Netflix קופאת, אינה מגיבה או נתקעת במהלך הטעינה, אבל המכשיר פועל באופן תקין
אם אפליקציית Netflix קופאת או נתקעת במהלך הטעינה, אבל שאר המכשיר ממשיך לפעול כרגיל, בדרך כלל אפשר לפתור את הבעיה על ידי ביצוע הפעולות הבסיסיות הבאות. מצב זה בדרך כלל מעיד על כך שיש לרענן נתונים המאוחסנים במכשיר, או על בעיית רשת שלא מאפשרת לטעון את Netflix.
כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.
טלוויזיות חכמות
טלוויזיה של Samsung
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
הבעיה עשויה להתרחש כאשר יש בעיה עם שרת ה-DNS שהמכשיר מתחבר אליו. לעזרה בפתרון בעיית DNS יש לפנות אל ספק האינטרנט.
בשיחה עם נציג/ת ספק האינטרנט חשוב לבקש:
לוודא שהמכשיר שלך מסוגל להתחבר לכתובות הבאות של Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
לחפש בעיות DNS במודם, בנתב או במכשיר שלך, או בשרתי ה-DNS של הספק.
לנסות להשתמש בשרת DNS אחר ולראות אם זה פותר את הבעיה.
לפני סיום השיחה עם הספק, מומלץ לנסות שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
פנייה אל Samsung
במכשיר שלך קיימת בעיית חומרה או תוכנה שרק נציגי חברת Samsung יכולים לפתור.
יש לפנות ל-Samsung ולבקש את הדברים הבאים:
עזרה באיפוס Smart Hub.
עזרה בשדרוג המכשיר לגרסת הקושחה האחרונה.
עזרה בביצוע איפוס להגדרות היצרן.
אם הפעולות שיינקטו לא יפתרו את הבעיה, ייתכן של-Samsung יהיו הצעות אחרות. אם הם לא יוכלו לסייע, כדאי לצפות ב-Netflix במכשיר אחר.
טלוויזיה של Sony
בתפריט הראשי לוחצים על Apps.
פותחים את האפליקציה חנות Play.
גוללים למטה אל My Apps.
לוחצים על Netflix בשורה העליונה ואז על Update.
אם לא הצלחת למצוא את האפליקציה חנות Play בטלוויזיה של Sony, ייתכן שלא מדובר ב-Android TV. במקרה כזה, יש לפעול על פי ההנחיות הנוגעות לטלוויזיות מכל סוג אחר.
טלוויזיות מכל סוג אחר
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
פנייה ליצרן המכשיר
כדי לפתור את הבעיה יש לפנות ליצרן את המכשיר.
בשיחה עם נציגי היצרן, מומלץ לבקש עזרה בביצוע פעולות אלה. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix, כדי לראות אם הבעיה נפתרה.
יש לעדכן את הקושחה והחומרה של המכשיר לגרסאות האחרונות.
יש לשחזר את הגדרות המכשיר להגדרות המקוריות, כפי שהופיעו כשקיבלת אותו לראשונה.
אם נציגי היצרן לא מצליחים לעזור, או אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב‑Netflix.
טלפונים ניידים וטאבלטים
טלפון או טאבלט מבוסס Android
יש לכבות את המכשיר ולהפעיל אותו שוב
מכבים את הטלפון או הטאבלט. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי, לא רק נעול.
מפעילים מחדש את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
שיפור אות ה‑Wi‑Fi
כדי לשפר את ה‑Wi‑Fi:
מקרבים את הנתב והמכשיר זה לזה. רצוי למקם אותם באותו חדר.
מרחיקים את הנתב ממכשירים אלחוטיים אחרים.
רצוי לא להציב את הנתב על הרצפה. לנתבים המוצבים על שולחן או על מדף יש קליטה טובה יותר.
iPhone או iPad
סגירה של כל האפליקציות שהיו בשימוש לאחרונה
פותחים את App Switcher בלחיצה כפולה על לחצן הבית. אם אין במכשיר לחצן בית, מחליקים למעלה מהחלק התחתון של המסך ולוחצים.
מחליקים למעלה על כל אפליקציה שמופיעה ברשימה כדי לסגור אותה.
פותחים את Netflix ומנסים שוב.
הפעלה מחדש של iPhone או iPad
לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.
אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.
אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.
כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.
איפוס של אפליקציית Netflix
במסך הראשי לוחצים על Settings.
גוללים למטה ולוחצים על Netflix.
מעבירים את המתג Reset למצב מופעל כדי לאפס את האפליקציה.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי ולוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix.
לוחצים על Remove app > Delete app > Delete.
פותחים את App Store ומבצעים חיפוש של "Netflix".
לוחצים על Netflix ואחר כך על סמל הענן כדי להגיע אל האפליקציה. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי ההנחיות של Apple.
בסיום התקנת האפליקציה אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
יש לכבות ולנתק את המכשיר ואת כל ציוד הרשת הביתית יחדיו למשך 30 שניות ואז לחבר אותם שוב, זה אחר זה, לפי השלבים הבאים:
כיבוי המכשיר נייד.
ניתוק המודם (והנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל‑30 שניות.
חיבור המודם לחשמל והמתנה עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
הפעלה מחדש של המכשיר וניסיון נוסף להפעלת Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
מחשבים
Windows
הפעלה מחדש של המחשב
יש לכבות את המחשב דרך התפריט:
ב-Mac: בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Apple menu > Shut Down.
ב-Windows: בתפריט 'התחל', לוחצים על Power > Shut down.
ב-Chromebook: בפינה הימנית התחתונה לוחצים על השעה > Sign out > Shut down.
משאירים את המחשב כבוי למשך 10 שניות לפחות.
מפעילים אותו ומנסים שוב את Netflix.
ניקוי קובץ Cookie של Netflix בדפדפן האינטרנט
יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.
יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
Mac
יש לכבות את המחשב דרך התפריט:
ב-Mac: בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Apple menu > Shut Down.
ב-Windows: בתפריט 'התחל', לוחצים על Power > Shut down.
ב-Chromebook: בפינה הימנית התחתונה לוחצים על השעה > Sign out > Shut down.
משאירים את המחשב כבוי למשך 10 שניות לפחות.
מפעילים אותו ומנסים שוב את Netflix.
Chromebook
יש לכבות את המחשב דרך התפריט:
ב-Mac: בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Apple menu > Shut Down.
ב-Windows: בתפריט 'התחל', לוחצים על Power > Shut down.
ב-Chromebook: בפינה הימנית התחתונה לוחצים על השעה > Sign out > Shut down.
משאירים את המחשב כבוי למשך 10 שניות לפחות.
מפעילים אותו ומנסים שוב את Netflix.
סטרימרים
Fire TV/Stick
הפעלה מחדש של המכשיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
שחזור הגדרות החיבור המקוריות
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
Apple TV
אלץ סגירה של אפליקציית Netflix
הקש פעמיים על לחצן הבית בשלט רחוק.
החלק ימינה או שמאלה עד ש-Netflix תופיע במרכז.
החלק למעלה כדי לאלץ סגירה של אפליקציית Netflix.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
הפעלה מחדש של המכשיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
מחיקה של אפליקציית Netflix
מסמנים את אפליקציית Netflix במסך הראשי של Apple TV.
לוחצים לחיצה ארוכה במרכז של משטח המגע או על העיגול הלחיץ בשלט עד שאפליקציית Netflix תתחיל "לרעוד".
לוחצים על הלחצן הפעל/השהה כדי למחוק את האפליקציה.
לוחצים על Delete לאישור.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
פותחים את App Store במסך הראשי של Apple TV.
מחפשים "Netflix" כדי למצוא את האפליקציה ואז לוחצים על Install.
בשלב זה כדאי לנסות לצפות שוב ב-Netflix.
Chromecast
לחץ על כפתור ה-Chromecast למשך 25 שניות או עד שנורית החיווי תתחיל להבהב.
שים לב:איפוס ההגדרות ב-Chromecast יגרום למחיקת כל ההגדרות השמורות במכשיר. פעל בהתאם להנחיות של Google להגדרה מחדש של תצורת ה-Chromecast.לאחר איפוס המכשיר, חבר אותו מחדש לחשבון שלך ב-Netflix.
Roku Stick/Box
הפעלה מחדש של המכשיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
השבת את אפליקציית Netflix והפעל אותה שוב
Roku 1
הקש על הלחצן Home בשלט של roku כדי לנווט למסך הראשי של מכשיר ה-Roku.
לחץ על Settings.
לחץ על Netflix Settings.
לחץ על Deactivate this player from my Netflix account.
לחץ על Yes. המכשיר מושבת עכשיו.
בחר באפשרות Netflix במסך הראשי והפעל מחדש את האפליקציה על פי ההנחיות.
היכנס לחשבון שלך ונסה לצפות ב-Netflix שוב.
כל יתר דגמי Roku
הקש על הלחצן Home בשלט של roku כדי לנווט למסך הראשי של מכשיר ה-Roku.
בחר את אפליקציית Netflix ולחץ על כפתור הכוכבית בשלט רחוק.
לחץ על Remove channel.
לחץ על Remove channel again פעם נוספת כדי לאשר את הסרת הערוץ.
במסך הראשי, לחץ על Streaming Channels.
לחץ על Movies & TV.
לחץ על Netflix.
לחץ על Add Channel.
לחץ על Go to channel.
היכנס לחשבון שלך ונסה לצפות ב-Netflix שוב.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
יש לכבות או לנתק את הסטרימר.
יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
בשלב הבא יש להפעיל שוב את הסטרימר ולנסות שוב את Netflix.
שיפור אות ה‑Wi‑Fi
כדי לשפר את ה‑Wi‑Fi:
מקרבים את הנתב והמכשיר זה לזה. רצוי למקם אותם באותו חדר.
מרחיקים את הנתב ממכשירים אלחוטיים אחרים.
רצוי לא להציב את הנתב על הרצפה. לנתבים המוצבים על שולחן או על מדף יש קליטה טובה יותר.
שחזור הגדרות החיבור המקוריות
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
ממיר דיגיטלי או כבלים
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
פנייה ליצרן המכשיר
כדי לפתור את הבעיה יש לפנות ליצרן את המכשיר.
בשיחה עם נציגי היצרן, מומלץ לבקש עזרה בביצוע פעולות אלה. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix, כדי לראות אם הבעיה נפתרה.
יש לעדכן את הקושחה והחומרה של המכשיר לגרסאות האחרונות.
יש לשחזר את הגדרות המכשיר להגדרות המקוריות, כפי שהופיעו כשקיבלת אותו לראשונה.
אם נציגי היצרן לא מצליחים לעזור, או אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב‑Netflix.
נגן Blu‑ray
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
פנייה ליצרן המכשיר
כדי לפתור את הבעיה יש לפנות ליצרן את המכשיר.
בשיחה עם נציגי היצרן, מומלץ לבקש עזרה בביצוע פעולות אלה. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix, כדי לראות אם הבעיה נפתרה.
יש לעדכן את הקושחה והחומרה של המכשיר לגרסאות האחרונות.
יש לשחזר את הגדרות המכשיר להגדרות המקוריות, כפי שהופיעו כשקיבלת אותו לראשונה.
אם נציגי היצרן לא מצליחים לעזור, או אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב‑Netflix.
סטרימרים מכל סוג אחר
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
קונסולות משחקים
PlayStation 5
רשתות ציבוריות:
במקרה של Wi-Fi במקומות כמו בית קפה, מלון או בית ספר, מומלץ לשאול אם שירותי וידאו כמו Netflix חסומים.
רשתות פרטיות:
מומלץ לוודא שהחיבור אינו איטי מהמהירות שאנו ממליצים עליה. במידת הצורך יש ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה.
חיבורים כמו נקודות חמות ניידות, רשתות סלולריות או רשתות לוויין עלולים להיות איטיים מדי בשביל Netflix.
PlayStation 4
חשוב לבדוק: האם הרשת מאפשרת הפעלת תכנים ב-Netflix?
רשתות ציבוריות:
במקרה של Wi-Fi במקומות כמו בית קפה, מלון או בית ספר, מומלץ לשאול אם שירותי וידאו כמו Netflix חסומים.
רשתות פרטיות:
מומלץ לוודא שהחיבור אינו איטי מהמהירות שאנו ממליצים עליה. במידת הצורך יש ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה.
חיבורים כמו נקודות חמות ניידות, רשתות סלולריות או רשתות לוויין עלולים להיות איטיים מדי בשביל Netflix.
בדיקת הגדרות התאריך והשעה
אם התאריך והשעה במכשיר שונים באופן משמעותי מהתאריך והשעה בפועל, הפעלת הווידאו לא תתבצע באופן תקין. להגדרת השעה יש לבצע את הפעולות הבאות:
מעבר אל Settings בתפריט הראשי.
כדי לעבור לתפריט הראשי יש ללחוץ על הכפתור PS במרכז הבקר. לחיצה על Quit ולאחר מכן על Yes כדי לחזור למסך הראשי.
לחיצה על Date and Time.
לחיצה על Date and Time Settings.
לחיצה על Set Using Internet.
סימון התיבה Set Automatically אם היא אינה מסומנת.
לחיצה על Set Now.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
הסר את אפליקציית Netflix והתקן אותה מחדש
התחל מהמסך הראשי של PS4.
כדי לעבור למסך הראשי, לחץ לחיצה ארוכה על כפתור ה-PS במרכז הבקר, לחץ על Close Application ולחץ על OK.
עבור למקטע TV & Video ובחר באפשרות Netflix.
הקש על הלחצן Options בבקר.
בחר באפשרות Delete למחיקה.
בחר באפשרות OK.
שים לב:מחיקה של אפליקציית Netflix לא תסיר את סמל Netflix מהמסך הראשי של PS4.לחץ על הסמל של Netflix. חנות PlayStation תופעל.
בחר בסמל Download.
עם סיום ההורדה, בחר באפשרות Start.
היכנס לחשבון שלך ב-Netflix ונסה להפעיל סטרימינג שוב.
ייתכן שתתבקש תחילה להיכנס לחשבון שלך ברשת PlayStation (PSN).
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
יש לכבות או לנתק את קונסולת משחקי הווידאו.
יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
בשלב זה אפשר להפעיל את קונסולת המשחקים ולנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
PlayStation 3
חשוב לבדוק: האם הרשת מאפשרת הפעלת תכנים ב-Netflix?
רשתות ציבוריות:
במקרה של Wi-Fi במקומות כמו בית קפה, מלון או בית ספר, מומלץ לשאול אם שירותי וידאו כמו Netflix חסומים.
רשתות פרטיות:
מומלץ לוודא שהחיבור אינו איטי מהמהירות שאנו ממליצים עליה. במידת הצורך יש ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה.
חיבורים כמו נקודות חמות ניידות, רשתות סלולריות או רשתות לוויין עלולים להיות איטיים מדי בשביל Netflix.
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
יציאה מ-Netflix
בשלב הראשון נכנסים למסך הראשי של PS3.
אם אינך במסך הראשי, יש ללחוץ על הכפתור PS3 במרכז הבקר ולאחר מכן על Quit ועל Yes.
עוברים למקטע TV/Video Services ומסמנים את האפשרות Netflix.
לוחצים על X.
מייד לאחר הלחיצה על X, לוחצים לחיצה ארוכה על Start ועל Select במקביל עד שתופיע השאלה Do you want to reset your Netflix settings and re‑register?
לוחצים על Yes.
בשלב זה אפשר להזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix ולנסות שוב לצפות.
בדוק את הגדרות התאריך והשעה
אם התאריך והשעה במכשיר שונים באופן ניכר מהתאריך והשעה באותו זמן, תיתקל בבעיות בהפעלת תוכנית הטלוויזיה או הסרט.
בתפריט הראשי, עבור אל Settings.
כדי לעבור למסך הראשי, לחץ לחיצה ארוכה על כפתור ה-PS במרכז הבקר, בחר באפשרות Quit ולחץ על Yes כדי לחזור למסך הראשי.
בחר באפשרות Date and Time Settings.
בחר באפשרות Date and Time.
בחר באפשרות Set via Internet.
לחץ על הלחצן O כדי לחזור אל המסך Date and Time.
בחר באפשרות Set Automatically.
בחר באפשרות On.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
יש לכבות או לנתק את קונסולת משחקי הווידאו.
יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
בשלב זה אפשר להפעיל את קונסולת המשחקים ולנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
Xbox One
הסר את ההתקנה של אפליקציית Netflix:
התחל מ-Xbox Dashboard.
בחר באפשרות My Games & Apps.
שים לב:ייתכן שתצטרך לגלול מטה כדי לראות אפשרות זו.בחר באפשרות Apps מבין האפשרויות בצד שמאל.
סמן את אפליקציית Netflix והקש על הכפתור Menu בבקר.
בחר באפשרות Manage App.
בחר באפשרות Uninstall All.
בחר שוב באפשרות Uninstall All כדי לאשר.
התקן מחדש את אפליקציית Netflix:
התחל מהמסך Home ב-Xbox One.
גלול ימינה כדי לעבור אל Store.
במקטע Apps, בחר באפשרות Netflix.
שים לב:אם אינך רואה את Netflix, בחר באפשרות Search all apps כדי לחפש את Netflix.בחר באפשרות Install.
בסיום הורדת האפליקציה, בחר באפשרות Launch כדי להיכנס לחשבון, ונסה שוב לצפות ב-Netflix.
Xbox 360
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
הסרת אפליקציית Netflix והתקנתה מחדש
הסרת ההתקנה של Netflix
במרכז הבקרה של Xbox 360, עוברים אל Apps > My Apps.
מסמנים את אפליקציית Netflix.
לוחצים על הכפתור X כדי לראות את פרטי האפליקציה.
לוחצים על Delete > Yes.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
במרכז הבקרה של Xbox 360, עוברים אל Apps.
לוחצים על Netflix כדי להוריד את האפליקציה.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
בדוק את החיבור לאינטרנט
בתפריט הראשי של Xbox 360, בחר באפשרות Settings.
בחר באפשרות System Settings.
בחר באפשרות Network Settings.
בחר באפשרות Wired Network או Wireless Network, בהתאם לאופן החיבור לאינטרנט.
בחר באפשרות Test Xbox LIVE Connection.
בחר באפשרות Continue.
אם בדיקת החיבור הסתיימה בהצלחה, המשך בפתרון הבעיות.
אם בדיקת החיבור נכשלה, בקר באתר התמיכה ב-Xbox של Microsoft לקבלת מידע נוסף
בדיקת הגדרות ה‑DNS של Xbox
לוחצים על הכפתור Guide בבקר.
עוברים אל Settings ובוחרים באפשרות System Settings.
בוחרים באפשרות Network Settings.
לאחר בחירת הרשת הרלוונטית, לוחצים על Configure Network.
לוחצים על DNS Settings ובחורים באפשרות Automatic.
מכבים את Xbox ומפעילים שוב.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
נקה את זיכרון המטמון של המערכת
הקש על הלחצן Guide בבקר.
לחץ על Settings.
לחץ על System Settings.
לחץ על Storage.
סמן את האפשרות Memory Unit, Hard Drive, או USB Storage והקש על Y בבקר.
לחץ על Clear System Cache.
אם אינך רואה את האפשרות Clear System Cache, בחר בהתקן אחסון אחר.
כשתתבקש לאשר את פעולות התחזוקה באחסון המכשיר, לחץ על Yes.
לאחר ניקוי מוצלח של זיכרון המטמון של המערכת, נסה להפעיל את Netflix שוב.