מסך שחור בלי קול
אם מופיע מסך שחור או ריק בלי קול כשמנסים לצפות ב-Netflix או כשמפעילים אותו, בדרך כלל מצב זה מעיד על בעיה במכשיר או בכבל שמחבר בין המכשירים שלך שמנעה הפעלה של תכנים ב-Netflix.
כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.
טלוויזיות חכמות
טלוויזיה של Samsung
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
התקן מחדש את אפליקציית Netflix
לחץ על הכפתור Smart Hub בשלט רחוק.
סמן את אפליקציית Netflix.
לחץ על הכפתור Tools בשלט רחוק.
אם אין בשלט כפתור Tools, המשך בשלבים הבאים לפתרון הבעיה.
בחר באפשרות Reinstall.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
אם עדיין מופיע מסך שחור, נסה להפעיל את Netflix שוב לאחר 20 דקות. זהו משך הזמן להתקנה מלאה של האפליקציה.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
יש לכבות את הטלוויזיה החכמה או לנתק אותה מהחשמל.
יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
בשלב זה אפשר לחבר את הטלוויזיה החכמה לחשמל ולנסות שוב את Netflix.
שחזור הגדרות החיבור המקוריות
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
טלוויזיות מכל סוג אחר
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
יש לכבות את הטלוויזיה החכמה או לנתק אותה מהחשמל.
יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
בשלב זה אפשר לחבר את הטלוויזיה החכמה לחשמל ולנסות שוב את Netflix.
שחזור הגדרות החיבור המקוריות
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
טלפונים ניידים וטאבלטים
טלפון או טאבלט Android
יש לכבות את המכשיר ולהפעיל אותו שוב
מכבים את הטלפון או הטאבלט. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי, לא רק נעול.
מפעילים מחדש את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
בטלפון או בטאבלט עם Android פותחים את הדף של Netflix בחנות Play, לוחצים על הסר התקנה ואז על התקן.
ניתן להתקין מחדש את האפליקציה באופן הבא:
פותחים את אפליקציית חנות Play ומחפשים את Netflix.
מאתרים את אפליקציית Netflix ברשימה ולוחצים עליה.
לוחצים על הסר התקנה.
לוחצים על התקן וממתינים לסיום ההתקנה.
לוחצים על פתח ומנסים לצפות שוב ב‑Netflix.
iPhone או iPad
הפעלה מחדש של iPhone או iPad
לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.
אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.
אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.
כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי ולוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix.
לוחצים על Remove app > Delete app > Delete.
פותחים את App Store ומבצעים חיפוש של "Netflix".
לוחצים על Netflix ואחר כך על סמל הענן כדי להגיע אל האפליקציה. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי ההנחיות של Apple.
בסיום התקנת האפליקציה אפשר לנסות שוב את Netflix.
במקרה של חיבור לטלוויזיה באמצעות מתאם כבל וידאו
מחבר Lightning עם מתאם וידאו
יש לוודא שמתאם הווידאו נתמך
בשלב הראשון יש לנתק את כל הכבלים המחוברים למתאם ואז לחבר אותו ל‑iPhone או ל‑iPad.
לאחר מכן עוברים אל Settings > General > About > Apple HDMI Adapter.
בודקים את מספר הדגם (Model Number).
אם מופיע A1438 או A1621, המתאם נתמך. כדאי לנסות להשתמש בכבל אחר או ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה. אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, כדאי לפעול לפי ההנחיות של Apple לפתרון בעיה אחרת בחיבור וידאו.
אם לא מופיע A1438 או A1621, דגם מתאם הווידאו אינו נתמך ב‑Netflix והוא מקור הבעיה. באפשרותך לבדוק באילו מתאמי Lightning Netflix תומכת.
כבל או מתאם וידאו Thunderbolt או USB-C
לפתרון בעיות במכשירי iPhone ו-iPad עם יציאת USB-C, מומלץ לנסות את האפשרויות הבאות:
חשוב לוודא שמקור קלט הווידאו המתאים נבחר בטלוויזיה או בצג.
חשוב לוודא שכבל הווידאו או מתאם הווידאו תומך בתקן HDCP 2.2.
כדאי לנסות להחליף בין הקצוות של כבל הווידאו או המתאם.
כדאי לנסות לחבר ליציאת וידאו אחרת בטלוויזיה או בצג, אם קיימת כזו.
טאבלט Amazon Fire
הפעלה מחדש של המכשיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
עדכון של אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי ולוחצים על Appstore.
בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Menu ואז על App Updates.
מאתרים את אפליקציית Netflix ברשימה ולוחצים על Update. אם אפליקציית Netflix לא מופיעה ברשימה, האפליקציה כבר מעודכנת.
בסיום העדכון לוחצים על Open. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
סטרימרים
Roku
בדיקת מקור הקלט של הטלוויזיה
במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:
חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.
חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.
חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.
חזור לתפריט הקודם
כדאי לחזור לתפריט הקודם ולנסות להפעיל שוב את אפליקציית Netflix.
אם אפליקציית Netflix לא מגיבה ואין לך אפשרות לחזור לתפריט הקודם, מומלץ להיעזר במאמר זה.
הפעלה מחדש של המכשיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
השבת את אפליקציית Netflix והפעל אותה שוב
Roku 1
הקש על הלחצן Home בשלט של roku כדי לנווט למסך הראשי של מכשיר ה-Roku.
לחץ על Settings.
לחץ על Netflix Settings.
לחץ על Deactivate this player from my Netflix account.
לחץ על Yes. המכשיר מושבת עכשיו.
בחר באפשרות Netflix במסך הראשי והפעל מחדש את האפליקציה על פי ההנחיות.
היכנס לחשבון שלך ונסה לצפות ב-Netflix שוב.
כל יתר דגמי Roku
הקש על הלחצן Home בשלט של roku כדי לנווט למסך הראשי של מכשיר ה-Roku.
בחר את אפליקציית Netflix ולחץ על כפתור הכוכבית בשלט רחוק.
לחץ על Remove channel.
לחץ על Remove channel again פעם נוספת כדי לאשר את הסרת הערוץ.
במסך הראשי, לחץ על Streaming Channels.
לחץ על Movies & TV.
לחץ על Netflix.
לחץ על Add Channel.
לחץ על Go to channel.
היכנס לחשבון שלך ונסה לצפות ב-Netflix שוב.
Apple TV
בדיקת מקור הקלט של הטלוויזיה
במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:
חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.
חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.
חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.
הפעלה מחדש של Apple TV
לוחצים לחיצה ארוכה על הלחצן Menu בשלט של Apple TV עד שחוזרים למסך הבית.
ב-Apple TV 2 וב-Apple TV 3, לוחצים על Settings > General > Restart
ב-Apple TV 4 וב-Apple TV 4K לוחצים על Settings > System > Restart
מחכים ש-Apple TV יופעל מחדש ומנסים שוב את Netflix.
מקרן
הפעלה מחדש של המכשיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
פתרון של בעיות בחיבור החומרה
יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.
כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.
לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.
"לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.
לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.
לנסות כבל HDMI חדש.
לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).
אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.
נגן Blu-ray
בדיקת מקור הקלט של הטלוויזיה
במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:
חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.
חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.
חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
יש לכבות או לנתק את נגן ה-Blu-ray.
יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
בשלב הבא אפשר להפעיל שוב את נגן ה-Blu-ray ולנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
סטרימרים מכל סוג אחר
בדיקת מקור הקלט של הטלוויזיה
במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:
חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.
חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.
חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
פתרון של בעיות בחיבור החומרה
יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.
כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.
לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.
"לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.
לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.
לנסות כבל HDMI חדש.
לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).
אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.
מחשבים
Chrome
מחיקת זיכרון המטמון של הדפדפן
יש לבצע את הפעולות הבאות בדפדפן הרלוונטי.
Chrome:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על More Tools > Clear Browsing Data...
לוחצים על Advanced.
בוחרים באפשרות All time בתפריט הנפתח Time Range.
מסמנים את האפשרות Cached images and files.
לוחצים על Clear Data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Firefox:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Settings ואז על Privacy & Security.
גוללים למטה ולוחצים על על Clear History.
לוחצים על Everything בתפריט הנפתח Time Range.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cache.
לוחצים על OK. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Microsoft Edge:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Settings ואז על Privacy, Search, and Services.
במקטע Clear browsing data לוחצים על Choose What to Clear.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files ו-Cookies and other site data.
לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.
לוחצים על Clear now. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Opera
בסרגל התפריט שבצד שמאל לוחצים על הסמל History .
לוחצים על Clear Browsing Data.
לוחצים על הלשונית Advanced.
לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files.
לוחצים על Clear data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
ניקוי קובץ ה-Cookie של Netflix
יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.
יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
עדכון Google Chrome
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Help > About Google Chrome.
בשלב זה Chrome יבצע חיפוש אוטומטי של עדכונים חדשים.
אם קיים עדכון, לוחצים על Relaunch.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב-Netflix.
השבתת תוספים של Chrome
במקרה של שימוש ב-Chrome, ניתן להשבית תוספים מיותרים.
בסרגל הכתובות בדפדפן Chrome, יש להקליד chrome://extensions.
יש להשבית כל תוסף שמופעל.
חשוב:אין צורך להשבית תוספים שמופיעים במקטע אפליקציות Chrome.עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
אם פעולות אלה פתרו את הבעיה, כדאי לנסות להפעיל כל אחד מהתוספים בנפרד כדי לברר מי מהם מונע פעולה תקינה של Netflix.
פתח את הדפדפן כמנהל מערכת
סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.
לחץ על התפריט 'התחל' בפינה הימנית התחתונה של המסך.
בחר באפשרות כל התכניות.
ברשימת הפריטים, לחץ לחיצה ימנית (או הקש הקשה ארוכה במכשירים עם מסך מגע) על הסמל של הדפדפן המועדף עליך (Netflix תומכת ב-Internet Explorer, Firefox, Opera ו-Google Chrome).
בחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.
אם תתבקש, בחר באפשרות אפשר.
השתמש בחלון החדש שנפתח כדי להפעיל שוב את תוכנית הטלוויזיה או הסרט.
אם תנסה להפעיל את הכותר שוב מהחלון המקורי של הדפדפן, קרוב לוודאי שהשגיאה תחזור על עצמה.
אם השלבים האלה אפשרו לך להפעיל תוכניות טלוויזיה וסרטים בסטרימינג מהאתר Netflix.com, לחשבון שלך אין הרשאות ניהול. פנה ליצרן המחשב/מנהל המערכת כדי להוסיף לחשבון שלך הרשאות ניהול.
במקרה של שימוש בתוכנת אבטחה
אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.
מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.
הסרת תוכנות פרסומת מהמחשב
ייתכן שהסיבה לבעיה היא תוכנות פרסומת המותקנות במחשב. הנחיות מפורטות לפתרון בעיה זו זמינות במאמר מודעות וחלונות קופצים במהלך סטרימינג.
Safari
ניקוי קובץ ה-Cookie של Netflix
יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.
יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
עדכון הדפדפן
לעיון בהנחיות מעודכנות יש ללחוץ על הקישור הרלוונטי:
אם אין עדכונים זמינים, או שהדפדפן שלך לא מופיע ברשימה, יש לעבור לשלב הבא.
במקרה של שימוש בתוכנת אבטחה
אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.
מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.
נקה את היסטוריית הגלישה ב-Safari
בשורת התפריט ב-Safari, לחץ על History.
לחץ על Clear History...
בתפריט הנפתח, בחר באפשרות All History.
לחץ על Clear History לאישור.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
הסרת תוכנות פרסומת מהמחשב
ייתכן שהסיבה לבעיה היא תוכנות פרסומת המותקנות במחשב. הנחיות מפורטות לפתרון בעיה זו זמינות במאמר מודעות וחלונות קופצים במהלך סטרימינג.
Edge
מחיקת זיכרון המטמון של הדפדפן
יש לבצע את הפעולות הבאות בדפדפן הרלוונטי.
Chrome:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על More Tools > Clear Browsing Data...
לוחצים על Advanced.
בוחרים באפשרות All time בתפריט הנפתח Time Range.
מסמנים את האפשרות Cached images and files.
לוחצים על Clear Data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Firefox:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Settings ואז על Privacy & Security.
גוללים למטה ולוחצים על על Clear History.
לוחצים על Everything בתפריט הנפתח Time Range.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cache.
לוחצים על OK. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Microsoft Edge:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Settings ואז על Privacy, Search, and Services.
במקטע Clear browsing data לוחצים על Choose What to Clear.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files ו-Cookies and other site data.
לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.
לוחצים על Clear now. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Opera
בסרגל התפריט שבצד שמאל לוחצים על הסמל History .
לוחצים על Clear Browsing Data.
לוחצים על הלשונית Advanced.
לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files.
לוחצים על Clear data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
ניקוי קובץ ה-Cookie של Netflix
יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.
יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
עדכון Microsoft Edge
לוחצים על Settings and more > Help and feedback > About Microsoft Edge.
לוחצים על Download and install.
בסיום העדכון, לוחצים על Restart.
בשלב זה כדאי לנסות לצפות שוב ב-Netflix.
אם מופיעה שגיאה במהלך עדכון הדפדפן, מומלץ לבקר באתר התמיכה של Microsoft.
עדכון גרסת Windows
הקישורים הבאים יעבירו אותך להנחיות לחיפוש עדכונים לגרסת Windows הרלוונטית. לאחר מכן אפשר לנסות שוב את Netflix.
במקרה של שימוש בתוכנת אבטחה
אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.
מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.
פתח את הדפדפן כמנהל מערכת
סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.
לחץ על התפריט 'התחל' בפינה הימנית התחתונה של המסך.
בחר באפשרות כל התכניות.
ברשימת הפריטים, לחץ לחיצה ימנית (או הקש הקשה ארוכה במכשירים עם מסך מגע) על הסמל של הדפדפן המועדף עליך (Netflix תומכת ב-Internet Explorer, Firefox, Opera ו-Google Chrome).
בחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.
אם תתבקש, בחר באפשרות אפשר.
השתמש בחלון החדש שנפתח כדי להפעיל שוב את תוכנית הטלוויזיה או הסרט.
אם תנסה להפעיל את הכותר שוב מהחלון המקורי של הדפדפן, קרוב לוודאי שהשגיאה תחזור על עצמה.
אם השלבים האלה אפשרו לך להפעיל תוכניות טלוויזיה וסרטים בסטרימינג מהאתר Netflix.com, לחשבון שלך אין הרשאות ניהול. פנה ליצרן המחשב/מנהל המערכת כדי להוסיף לחשבון שלך הרשאות ניהול.
הסרת תוכנות פרסומת מהמחשב
ייתכן שהסיבה לבעיה היא תוכנות פרסומת המותקנות במחשב. הנחיות מפורטות לפתרון בעיה זו זמינות במאמר מודעות וחלונות קופצים במהלך סטרימינג.
אפליקציית Netflix ל‑Windows
יציאה מ‑Netflix
באפליקציית Netflix יש ללחוץ על אפשרויות נוספות בפינה השמאלית העליונה.
יש ללחוץ על צא.
עכשיו אפשר להיכנס שוב לחשבון ולנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
יש לוודא שמנהלי התקן הווידאו מעודכנים
ייתכן שיש לעדכן את מנהל התקן הווידאו של המחשב, או להתקין מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10.
לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בביצוע שלבים אלה. אם ברצונך לקבל עזרה במקום לבצע את הפעולות בעצמך, מומלץ לפנות ליצרן המחשב.
אם במחשב שלך מותקן כרטיס מסך או מעבד גרפי, יש להשתמש בתוכנה שהותקנה עם הכרטיס כדי לעדכן את מנהל התקן הווידאו.
חשוב:AMD ו-NVIDIA הן היצרניות העיקריות של מעבדים גרפיים ושל תוכנות למעבדים גרפיים.אם העדכון לא סייע לפתרון הבעיה או שלא היו עדכונים זמינים, יש להסיר את ההתקן ואז להתקין אותו מחדש.
אם במחשב שלך לא מותקן מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10, מומלץ להפעיל את Netflix במכשיר אחר או בדפדפן אחר, כמו Google Chrome, Mozilla Firefox, או Opera.
עדכון גרסת Windows
הקישורים הבאים יעבירו אותך להנחיות לחיפוש עדכונים לגרסת Windows הרלוונטית. לאחר מכן אפשר לנסות שוב את Netflix.
במקרה של שימוש בתוכנת אבטחה
אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.
מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.
פתח את הדפדפן כמנהל מערכת
סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.
לחץ על התפריט 'התחל' בפינה הימנית התחתונה של המסך.
בחר באפשרות כל התכניות.
ברשימת הפריטים, לחץ לחיצה ימנית (או הקש הקשה ארוכה במכשירים עם מסך מגע) על הסמל של הדפדפן המועדף עליך (Netflix תומכת ב-Internet Explorer, Firefox, Opera ו-Google Chrome).
בחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.
אם תתבקש, בחר באפשרות אפשר.
השתמש בחלון החדש שנפתח כדי להפעיל שוב את תוכנית הטלוויזיה או הסרט.
אם תנסה להפעיל את הכותר שוב מהחלון המקורי של הדפדפן, קרוב לוודאי שהשגיאה תחזור על עצמה.
אם השלבים האלה אפשרו לך להפעיל תוכניות טלוויזיה וסרטים בסטרימינג מהאתר Netflix.com, לחשבון שלך אין הרשאות ניהול. פנה ליצרן המחשב/מנהל המערכת כדי להוסיף לחשבון שלך הרשאות ניהול.
הסרת תוכנות פרסומת מהמחשב
ייתכן שהסיבה לבעיה היא תוכנות פרסומת המותקנות במחשב. הנחיות מפורטות לפתרון בעיה זו זמינות במאמר מודעות וחלונות קופצים במהלך סטרימינג.
Firefox
מחיקת זיכרון המטמון של הדפדפן
יש לבצע את הפעולות הבאות בדפדפן הרלוונטי.
Chrome:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על More Tools > Clear Browsing Data...
לוחצים על Advanced.
בוחרים באפשרות All time בתפריט הנפתח Time Range.
מסמנים את האפשרות Cached images and files.
לוחצים על Clear Data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Firefox:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Settings ואז על Privacy & Security.
גוללים למטה ולוחצים על על Clear History.
לוחצים על Everything בתפריט הנפתח Time Range.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cache.
לוחצים על OK. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Microsoft Edge:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Settings ואז על Privacy, Search, and Services.
במקטע Clear browsing data לוחצים על Choose What to Clear.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files ו-Cookies and other site data.
לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.
לוחצים על Clear now. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Opera
בסרגל התפריט שבצד שמאל לוחצים על הסמל History .
לוחצים על Clear Browsing Data.
לוחצים על הלשונית Advanced.
לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files.
לוחצים על Clear data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
ניקוי קובץ ה-Cookie של Netflix
יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.
יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
עדכון Firefox
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Settings, גוללים למטה ולוחצים על Firefox Updates.
לוחצים על Restart to Update Firefox. אם מופיעה ההודעה 'Firefox is up to date', גרסת הדפדפן כבר מעודכנת.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
אם נתקלת בבעיות בעדכון של Firefox, או אם התקבלה הודעת שגיאה בנוסח Update Failed, מומלץ לפעול לפי ההנחיות של Mozilla לפתרון בעיות בעדכון תוכנה.
במקרה של שימוש בתוכנת אבטחה
אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.
מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.
פתח את הדפדפן כמנהל מערכת
סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.
לחץ על התפריט 'התחל' בפינה הימנית התחתונה של המסך.
בחר באפשרות כל התכניות.
ברשימת הפריטים, לחץ לחיצה ימנית (או הקש הקשה ארוכה במכשירים עם מסך מגע) על הסמל של הדפדפן המועדף עליך (Netflix תומכת ב-Internet Explorer, Firefox, Opera ו-Google Chrome).
בחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.
אם תתבקש, בחר באפשרות אפשר.
השתמש בחלון החדש שנפתח כדי להפעיל שוב את תוכנית הטלוויזיה או הסרט.
אם תנסה להפעיל את הכותר שוב מהחלון המקורי של הדפדפן, קרוב לוודאי שהשגיאה תחזור על עצמה.
אם השלבים האלה אפשרו לך להפעיל תוכניות טלוויזיה וסרטים בסטרימינג מהאתר Netflix.com, לחשבון שלך אין הרשאות ניהול. פנה ליצרן המחשב/מנהל המערכת כדי להוסיף לחשבון שלך הרשאות ניהול.
הסרת תוכנות פרסומת מהמחשב
ייתכן שהסיבה לבעיה היא תוכנות פרסומת המותקנות במחשב. הנחיות מפורטות לפתרון בעיה זו זמינות במאמר מודעות וחלונות קופצים במהלך סטרימינג.
Opera
מחיקת זיכרון המטמון של הדפדפן
יש לבצע את הפעולות הבאות בדפדפן הרלוונטי.
Chrome:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על More Tools > Clear Browsing Data...
לוחצים על Advanced.
בוחרים באפשרות All time בתפריט הנפתח Time Range.
מסמנים את האפשרות Cached images and files.
לוחצים על Clear Data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Firefox:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Settings ואז על Privacy & Security.
גוללים למטה ולוחצים על על Clear History.
לוחצים על Everything בתפריט הנפתח Time Range.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cache.
לוחצים על OK. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Microsoft Edge:
בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More .
לוחצים על Settings ואז על Privacy, Search, and Services.
במקטע Clear browsing data לוחצים על Choose What to Clear.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files ו-Cookies and other site data.
לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.
לוחצים על Clear now. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
Opera
בסרגל התפריט שבצד שמאל לוחצים על הסמל History .
לוחצים על Clear Browsing Data.
לוחצים על הלשונית Advanced.
לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.
מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files.
לוחצים על Clear data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
ניקוי קובץ ה-Cookie של Netflix
יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.
יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
במקרה של שימוש בתוכנת אבטחה
אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.
מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.
פתח את הדפדפן כמנהל מערכת
סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.
לחץ על התפריט 'התחל' בפינה הימנית התחתונה של המסך.
בחר באפשרות כל התכניות.
ברשימת הפריטים, לחץ לחיצה ימנית (או הקש הקשה ארוכה במכשירים עם מסך מגע) על הסמל של הדפדפן המועדף עליך (Netflix תומכת ב-Internet Explorer, Firefox, Opera ו-Google Chrome).
בחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.
אם תתבקש, בחר באפשרות אפשר.
השתמש בחלון החדש שנפתח כדי להפעיל שוב את תוכנית הטלוויזיה או הסרט.
אם תנסה להפעיל את הכותר שוב מהחלון המקורי של הדפדפן, קרוב לוודאי שהשגיאה תחזור על עצמה.
אם השלבים האלה אפשרו לך להפעיל תוכניות טלוויזיה וסרטים בסטרימינג מהאתר Netflix.com, לחשבון שלך אין הרשאות ניהול. פנה ליצרן המחשב/מנהל המערכת כדי להוסיף לחשבון שלך הרשאות ניהול.
הסרת תוכנות פרסומת מהמחשב
ייתכן שהסיבה לבעיה היא תוכנות פרסומת המותקנות במחשב. הנחיות מפורטות לפתרון בעיה זו זמינות במאמר מודעות וחלונות קופצים במהלך סטרימינג.
קונסולות משחקים
PlayStation 4
בדיקת מקור הקלט של הטלוויזיה
במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:
חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.
חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.
חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.
הפעלה מחדש של המכשיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
Xbox One
בדיקת מקור הקלט של הטלוויזיה
במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:
חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.
חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.
חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.
פתרון של בעיות בחיבור החומרה
יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.
כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.
לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.
"לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.
לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.
לנסות כבל HDMI חדש.
לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).
אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.
בדיקת מקור הקלט של הטלוויזיה
במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:
חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.
חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.
חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.
PlayStation 3
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
הסרת ההתקנה של אפליקציית Netflix
עוברים אל המסך הראשי של PS3 בלחיצה על הכפתור PS > Quit >Yes.
עוברים למקטע TV/Video Services ומסמנים את Netflix.
לוחצים על הכפתור Triangle.
לוחצים על Delete.
לוחצים על Yes.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
עוברים אל המסך הראשי של PS3 בלחיצה על הכפתור PS > Quit > Yes.
עוברים למקטע TV/Video Services ולוחצים על Netflix.
לוחצים על Yes להורדה.
בדיקת מקור הקלט של הטלוויזיה
במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:
חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.
חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.
חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.
Xbox 360
בדיקת מקור הקלט של הטלוויזיה
במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:
חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.
חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.
חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.
בדיקת החיבור של כבל הווידאו
המקור לתקלה עשוי להיות חיבור הכבל בין מכשיר ה-Xbox לבין הצג.
מומלץ לעבור לאתר התמיכה של Microsoft שכולל הנחיות לפתרון בעיה של מסך/צג טלוויזיה שחור או ריק.