מסך שחור בלי קול

1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.

2. בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה ‏> יציאה > כן.

3. בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.

אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:

1. לוחצים על פרטים נוספים.

2. לוחצים על יציאה או על איפוס.

3. בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.

אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:

1. לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.

2. בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.

1. לחץ על הכפתור Smart Hub בשלט רחוק.

2. סמן את אפליקציית Netflix.

3. לחץ על הכפתור Tools בשלט רחוק.

   • אם אין בשלט כפתור Tools, המשך בשלבים הבאים לפתרון הבעיה.

4. בחר באפשרות Reinstall.

5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

   • אם עדיין מופיע מסך שחור, נסה להפעיל את Netflix שוב לאחר 20 דקות. זהו משך הזמן להתקנה מלאה של האפליקציה.

1. יש לכבות את הטלוויזיה החכמה או לנתק אותה מהחשמל.
   

2. יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
   

3. יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
   

4. בשלב זה אפשר לחבר את הטלוויזיה החכמה לחשמל ולנסות שוב את Netflix.
   

1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.

2. בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה ‏> יציאה > כן.

3. בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.

אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:

1. לוחצים על פרטים נוספים.

2. לוחצים על יציאה או על איפוס.

3. בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.

אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:

1. לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.

2. בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.

1. יש לכבות את הטלוויזיה החכמה או לנתק אותה מהחשמל.
   

2. יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
   

3. יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
   

4. בשלב זה אפשר לחבר את הטלוויזיה החכמה לחשמל ולנסות שוב את Netflix.
   

אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.

הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:

• הגדרות מודם מותאמות אישית.

• הגדרות Virtual Private Network ‏(VPN) או שירות פרוקסי.

• הגדרות DNS מותאמות אישית.

לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.

לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

בטלפון או בטאבלט עם Android פותחים את הדף של Netflix בחנות Play, לוחצים על הסר התקנה ואז על התקן.

ניתן להתקין מחדש את האפליקציה באופן הבא:

1. פותחים את אפליקציית חנות Play ומחפשים את Netflix.

2. מאתרים את אפליקציית Netflix ברשימה ולוחצים עליה.

3. לוחצים על הסר התקנה.

4. לוחצים על התקן וממתינים לסיום ההתקנה.

5. לוחצים על פתח ומנסים לצפות שוב ב‑Netflix.

1. לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.

   • אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.

2. אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.

3. כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.

1. עוברים למסך הראשי ולוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix.

2. לוחצים על Remove app >‏ Delete app >‏ Delete.

3. פותחים את App Store ומבצעים חיפוש של "Netflix".

4. לוחצים על Netflix ואחר כך על סמל הענן כדי להגיע אל האפליקציה. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי ההנחיות של Apple.

5. בסיום התקנת האפליקציה אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

3. ממתינים 15 שניות.

4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

1. עוברים למסך הראשי ולוחצים על Appstore.

2. בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Menu ואז על App Updates.

3. מאתרים את אפליקציית Netflix ברשימה ולוחצים על Update. אם אפליקציית Netflix לא מופיעה ברשימה, האפליקציה כבר מעודכנת.

4. בסיום העדכון לוחצים על Open. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:

• חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.

• חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.

  חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.

כדאי לחזור לתפריט הקודם ולנסות להפעיל שוב את אפליקציית Netflix.

אם אפליקציית Netflix לא מגיבה ואין לך אפשרות לחזור לתפריט הקודם, מומלץ להיעזר במאמר זה.

1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

3. ממתינים 15 שניות.

4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

כדי להסיר את Netflix:

1. לוחצים על כפתור הבית בשלט רחוק של Roku.

2. גוללים אל אפליקציית Netflix ברשימת האפליקציות מימין.

3. לוחצים על כפתור הכוכב בשלט רחוק של Roku.

4. לוחצים על Remove app >‏ Remove.

כדי להוסיף את Netflix:

1. לוחצים על כפתור Netflix בשלט רחוק של Roku.

2. לוחצים על Add channel >‏ OK >‏ Go to channel.

3. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:

• חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.

• חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.

  חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.

1. לוחצים לחיצה ארוכה על הלחצן Menu בשלט של Apple TV עד שחוזרים למסך הבית.

2. לוחצים על Settings >‏ System >‏ Restart.

3. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

3. ממתינים 15 שניות.

4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.

כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

1. לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.

2. לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.

3. "לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.

4. לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.

5. לנסות כבל HDMI חדש.

6. לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).

   • אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.

במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:

• חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.

• חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.

  חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.

1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.

2. בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה ‏> יציאה > כן.

3. בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.

אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:

1. לוחצים על פרטים נוספים.

2. לוחצים על יציאה או על איפוס.

3. בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.

אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:

1. לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.

2. בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.

1. יש לכבות או לנתק את נגן ה-Blu-ray.
   

2. יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
   

3. יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
   

4. בשלב הבא אפשר להפעיל שוב את נגן ה-Blu-ray ולנסות שוב את Netflix.
   

במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:

• חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.

• חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.

  חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.

1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.

כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

1. לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.

2. לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.

3. "לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.

4. לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.

5. לנסות כבל HDMI חדש.

6. לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).

   • אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.

יש לבצע את הפעולות הבאות בדפדפן הרלוונטי.

Chrome:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על More Tools >‏ ‪Clear Browsing Data...

3. לוחצים על Advanced.

4. בוחרים באפשרות All time בתפריט הנפתח Time Range.

5. מסמנים את האפשרות Cached images and files.

6. לוחצים על Clear Data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Firefox:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Settings ואז על Privacy & Security.

3. גוללים למטה ולוחצים על על Clear History.

4. לוחצים על Everything בתפריט הנפתח Time Range.

5. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cache.

6. לוחצים על OK. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Microsoft Edge:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Settings ואז על Privacy, Search, and Services.

3. במקטע Clear browsing data לוחצים על Choose What to Clear.

4. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files ו-Cookies and other site data.

5. לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.

6. לוחצים על Clear now. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Opera

1. בסרגל התפריט שבצד שמאל לוחצים על הסמל History.

2. לוחצים על Clear Browsing Data.

3. לוחצים על הלשונית Advanced.

4. לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.

5. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files.

6. לוחצים על Clear data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.

2. יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.

3. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Help >‏ About Google Chrome.

3. בשלב זה Chrome יבצע חיפוש אוטומטי של עדכונים חדשים.

4. אם קיים עדכון, לוחצים על Relaunch.

5. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב-Netflix.

במקרה של שימוש ב-Chrome, ניתן להשבית תוספים מיותרים.

1. בסרגל הכתובות בדפדפן Chrome, יש להקליד chrome://extensions.

2. יש להשבית כל תוסף שמופעל.

   חשוב:אין צורך להשבית תוספים שמופיעים במקטע אפליקציות Chrome.

3. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

אם פעולות אלה פתרו את הבעיה, כדאי לנסות להפעיל כל אחד מהתוספים בנפרד כדי לברר מי מהם מונע פעולה תקינה של Netflix.

1. יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.

2. יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.

3. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

לעיון בהנחיות מעודכנות יש ללחוץ על הקישור הרלוונטי:

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

אם אין עדכונים זמינים, או שהדפדפן שלך לא מופיע ברשימה, יש לעבור לשלב הבא.

• אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.

• מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.

  • אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.

1. בשורת התפריט ב-Safari, לחץ על History.

2. לחץ על Clear History...

3. בתפריט הנפתח, בחר באפשרות All History.

4. לחץ על Clear History לאישור.

5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

יש לבצע את הפעולות הבאות בדפדפן הרלוונטי.

Chrome:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על More Tools >‏ ‪Clear Browsing Data...

3. לוחצים על Advanced.

4. בוחרים באפשרות All time בתפריט הנפתח Time Range.

5. מסמנים את האפשרות Cached images and files.

6. לוחצים על Clear Data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Firefox:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Settings ואז על Privacy & Security.

3. גוללים למטה ולוחצים על על Clear History.

4. לוחצים על Everything בתפריט הנפתח Time Range.

5. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cache.

6. לוחצים על OK. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Microsoft Edge:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Settings ואז על Privacy, Search, and Services.

3. במקטע Clear browsing data לוחצים על Choose What to Clear.

4. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files ו-Cookies and other site data.

5. לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.

6. לוחצים על Clear now. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Opera

1. בסרגל התפריט שבצד שמאל לוחצים על הסמל History.

2. לוחצים על Clear Browsing Data.

3. לוחצים על הלשונית Advanced.

4. לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.

5. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files.

6. לוחצים על Clear data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.

2. יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.

3. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. לוחצים על Settings and more >‏ Help and feedback >‏ About Microsoft Edge.

2. לוחצים על Download and install.

3. בסיום העדכון, לוחצים על Restart.

4. בשלב זה כדאי לנסות לצפות שוב ב-Netflix.

אם מופיעה שגיאה במהלך עדכון הדפדפן, מומלץ לבקר באתר התמיכה של Microsoft.

1. באפליקציית Netflix יש ללחוץ על אפשרויות נוספות בפינה השמאלית העליונה.

2. יש ללחוץ על צא.

3. עכשיו אפשר להיכנס שוב לחשבון ולנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

ייתכן שיש לעדכן את מנהל התקן הווידאו של המחשב, או להתקין מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10.

לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בביצוע שלבים אלה. אם ברצונך לקבל עזרה במקום לבצע את הפעולות בעצמך, מומלץ לפנות ליצרן המחשב.

• אם במחשב שלך מותקן כרטיס מסך או מעבד גרפי, יש להשתמש בתוכנה שהותקנה עם הכרטיס כדי לעדכן את מנהל התקן הווידאו.

  חשוב:AMD ו-NVIDIA הן היצרניות העיקריות של מעבדים גרפיים ושל תוכנות למעבדים גרפיים.

• אם העדכון לא סייע לפתרון הבעיה או שלא היו עדכונים זמינים, יש להסיר את ההתקן ואז להתקין אותו מחדש.

• אם במחשב שלך לא מותקן מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10, מומלץ להפעיל את Netflix במכשיר אחר או בדפדפן אחר, כמו Google Chrome,‏ Mozilla Firefox, או Opera.

• אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.

• מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.

  • אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.

יש לבצע את הפעולות הבאות בדפדפן הרלוונטי.

Chrome:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על More Tools >‏ ‪Clear Browsing Data...

3. לוחצים על Advanced.

4. בוחרים באפשרות All time בתפריט הנפתח Time Range.

5. מסמנים את האפשרות Cached images and files.

6. לוחצים על Clear Data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Firefox:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Settings ואז על Privacy & Security.

3. גוללים למטה ולוחצים על על Clear History.

4. לוחצים על Everything בתפריט הנפתח Time Range.

5. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cache.

6. לוחצים על OK. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Microsoft Edge:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Settings ואז על Privacy, Search, and Services.

3. במקטע Clear browsing data לוחצים על Choose What to Clear.

4. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files ו-Cookies and other site data.

5. לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.

6. לוחצים על Clear now. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Opera

1. בסרגל התפריט שבצד שמאל לוחצים על הסמל History.

2. לוחצים על Clear Browsing Data.

3. לוחצים על הלשונית Advanced.

4. לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.

5. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files.

6. לוחצים על Clear data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.

2. יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.

3. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Settings, גוללים למטה ולוחצים על Firefox Updates.

3. לוחצים על Restart to Update Firefox. אם מופיעה ההודעה 'Firefox is up to date', גרסת הדפדפן כבר מעודכנת.

4. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

אם נתקלת בבעיות בעדכון של Firefox, או אם התקבלה הודעת שגיאה בנוסח Update Failed, מומלץ לפעול לפי ההנחיות של Mozilla לפתרון בעיות בעדכון תוכנה.

• אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.

• מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.

  • אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.

יש לבצע את הפעולות הבאות בדפדפן הרלוונטי.

Chrome:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על More Tools >‏ ‪Clear Browsing Data...

3. לוחצים על Advanced.

4. בוחרים באפשרות All time בתפריט הנפתח Time Range.

5. מסמנים את האפשרות Cached images and files.

6. לוחצים על Clear Data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Firefox:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Settings ואז על Privacy & Security.

3. גוללים למטה ולוחצים על על Clear History.

4. לוחצים על Everything בתפריט הנפתח Time Range.

5. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cache.

6. לוחצים על OK. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Microsoft Edge:

1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

2. לוחצים על Settings ואז על Privacy, Search, and Services.

3. במקטע Clear browsing data לוחצים על Choose What to Clear.

4. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files ו-Cookies and other site data.

5. לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.

6. לוחצים על Clear now. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Opera

1. בסרגל התפריט שבצד שמאל לוחצים על הסמל History.

2. לוחצים על Clear Browsing Data.

3. לוחצים על הלשונית Advanced.

4. לוחצים על All time בתפריט הנפתח Time range.

5. מבטלים את הסימון בכל האפשרויות למעט Cached images and files.

6. לוחצים על Clear data. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.

2. יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.

3. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

• אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.

• מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.

  • אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.

1. סגור את כל הדפדפנים הפתוחים – כולל חלון זה! מומלץ להדפיס את ההנחיות הבאות.

2. לחץ על התפריט 'התחל' בפינה הימנית התחתונה של המסך.

3. בחר באפשרות כל התכניות.

4. ברשימת הפריטים, לחץ לחיצה ימנית (או הקש הקשה ארוכה במכשירים עם מסך מגע) על הסמל של הדפדפן המועדף עליך (Netflix תומכת ב-Internet Explorer,‏ Firefox,‏ Opera ו-Google Chrome).

5. בחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.

6. אם תתבקש, בחר באפשרות אפשר.

7. השתמש בחלון החדש שנפתח כדי להפעיל שוב את תוכנית הטלוויזיה או הסרט.

   • אם תנסה להפעיל את הכותר שוב מהחלון המקורי של הדפדפן, קרוב לוודאי שהשגיאה תחזור על עצמה.

   • אם השלבים האלה אפשרו לך להפעיל תוכניות טלוויזיה וסרטים בסטרימינג מהאתר Netflix.com, לחשבון שלך אין הרשאות ניהול. פנה ליצרן המחשב/מנהל המערכת כדי להוסיף לחשבון שלך הרשאות ניהול.

במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:

• חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.

• חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.

  חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.

1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

3. ממתינים 15 שניות.

4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:

• חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.

• חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.

  חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.

יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.

כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

1. לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.

2. לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.

3. "לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.

4. לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.

5. לנסות כבל HDMI חדש.

6. לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).

   • אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.

במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:

• חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.

• חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.

  חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.

הסרת ההתקנה של אפליקציית Netflix

1. עוברים אל המסך הראשי של PS3 בלחיצה על הכפתור PS >‏ Quit >‏Yes.

2. עוברים למקטע TV/Video Services ומסמנים את Netflix.

3. לוחצים על הכפתור Triangle.

4. לוחצים על Delete.

5. לוחצים על Yes.

התקנה מחדש של אפליקציית Netflix

1. עוברים אל המסך הראשי של PS3 בלחיצה על הכפתור PS >‏ Quit >‏ Yes.

2. עוברים למקטע TV/Video Services ולוחצים על Netflix.

3. לוחצים על Yes להורדה.

במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:

• חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.

• חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.

  חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.

במקרה של שימוש ב-Netflix במכשיר שמחובר לטלוויזיה:

• חשוב לוודא שהכבלים שבאמצעותם מכשיר הסטרימינג מחובר לטלוויזיה מחוברים היטב וששני המכשירים פועלים.

• חשוב לוודא שמכשיר הסטרימינג הוגדר כמקור קלט הווידאו של הטלוויזיה. לשינוי מקור הקלט לוחצים על לחצן מקור הקלט בשלט של הטלוויזיה.

  חשוב:ייתכן שהלחצנים או הפעולות לשינוי מקור הקלט יהיו שונים בטלוויזיה שלך. לעזרה בביצוע שלב זה יש לפנות אל יצרן הטלוויזיה.