הצטרפות ל-Netflix

מסך שחור עם קול

אם שומעים קול אבל אין תמונה, או שהמסך משחיר במהלך הצפייה, בדרך כלל מצב זה מעיד על בעיה במכשיר או בכבל וידאו שמונעת מ-Netflix להציג תמונה.

חשוב:אם אין קול ואין תמונה, מומלץ לבצע את הפעולות האלה.

כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.

מומלץ לבצע את הפעולות הבאות במקרה של שימוש בטלוויזיה או במכשיר שמתחבר לטלוויזיה, כמו סטרימר סטיק, נגן מדיה, Apple TV, ממיר או נגן Blu-ray.

  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.

כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

  1. לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.

  2. לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.

  3. "לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.

  4. לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.

  5. לנסות כבל HDMI חדש.

  6. לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).

    • אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.

יכול להיות שצריך לשנות את הגדרות הווידאו או התמונה בטלוויזיה או במכשיר, או לפתור בעיה בווידאו.

חשוב:מאחר שהפעולות לשינוי ההגדרות האלה או לפתרון בעיות בווידאו הן ייחודיות לכל מכשיר, שירות הלקוחות של Netflix לא יכול לסייע בביצוע הפעולות הבאות במכשיר שלך.

לבירור ההנחיות לשינוי ההגדרות האלה או לפתרון בעיה בווידאו:

  • מומלץ לעיין במדריך למשתמש או בהנחיות שצורפו לטלוויזיה או למכשיר.

  • מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה או המכשיר או לחפש תוכן עזרה באתר האינטרנט שלו.

ייתכן שלא תתאפשר צפייה ב-Netflix באמצעות אפליקציות או תכונות שמבצעות שיקוף של המסך במכשיר Android לטלוויזיה. כדי לצפות ב-Netflix בטלוויזיה באמצעות מכשיר Android, יש להשתמש בחיבור נתמך.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. מכבים את הטלפון או הטאבלט. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי, לא רק נעול.

  2. מפעילים מחדש את המכשיר.

  3. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

  1. פותחים את האפליקציה הגדרות.

  2. לוחצים על מערכת > עדכון מערכת.

  3. בודקים אם קיימים עדכונים זמינים ומתקינים אותם.

  4. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

הפעולות הבאות עשויות למחוק אפליקציות, נתונים או הגדרות ששמורים במכשיר. לפני שממשיכים, חשוב להכין בהישג יד את השם והסיסמה של רשת ה-Wi-Fi ואת פרטי הכניסה ל‑Netflix.

כדי לפתור את הבעיה יש לפנות ליצרן את המכשיר.

בשיחה עם נציגי היצרן, מומלץ לבקש עזרה בביצוע פעולות אלה. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix, כדי לראות אם הבעיה נפתרה.

  1. יש לעדכן את הקושחה והחומרה של המכשיר לגרסאות האחרונות.

  2. יש לשחזר את הגדרות המכשיר להגדרות המקוריות, כפי שהופיעו כשקיבלת אותו לראשונה.

אם נציגי היצרן לא מצליחים לעזור, או אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב‑Netflix.

  1. פותחים את App Switcher בלחיצה כפולה על לחצן הבית. אם אין במכשיר לחצן בית, מחליקים למעלה מהחלק התחתון של המסך ולוחצים.

  2. מחליקים למעלה במסך האפליקציה כדי לסגור אותה.

  3. פותחים את האפליקציה ומנסים שוב.

חשוב:ייתכן שהשלבים במכשיר שלך יהיו שונים. באתר התמיכה של Apple ניתן למצוא הנחיות ליציאה מאפליקציות ולפתיחה חוזרת שלהן במכשירי iPhone או iPad.

  1. לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.

    • אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.

  2. אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.

  3. כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.

יש לוודא שמתאם הווידאו נתמך

  1. בשלב הראשון יש לנתק את כל הכבלים המחוברים למתאם ואז לחבר אותו ל‑iPhone או ל‑iPad.

  2. לאחר מכן עוברים אל Settings >‏ General >‏ About >‏ Apple HDMI Adapter.

  3. בודקים את מספר הדגם (Model Number).

לפתרון בעיות במכשירי iPhone ו-iPad עם יציאת USB-C, מומלץ לנסות את האפשרויות הבאות:

  • חשוב לוודא שמקור קלט הווידאו המתאים נבחר בטלוויזיה או בצג.

  • חשוב לוודא שכבל הווידאו או מתאם הווידאו תומך בתקן HDCP 2.2.

  • כדאי לנסות להחליף בין הקצוות של כבל הווידאו או המתאם.

  • כדאי לנסות לחבר ליציאת וידאו אחרת בטלוויזיה או בצג, אם קיימת כזו.

האפשרות של צפייה ב-Netflix באמצעות Airplay ושיקוף מסך אינה זמינה עוד.

כדי לצפות ב-Netflix בטלוויזיה באמצעות מכשיר iPhone או iPad יש להשתמש בחיבור נתמך.

האפשרות של צפייה ב-Netflix באמצעות שיקוף מסך ו‑Sidecar אינה זמינה עוד, וחשוב שהם יהיו כבויים במהלך צפייה ב-Netflix. לקבלת עזרה בהשבתת תכונות אלה, מומלץ לפנות לתמיכה של Apple.

בדפדפן:

בדף דפדפנים שתומכים ב-Netflix אפשר לעדכן את הדפדפן הקיים או להוריד דפדפן אחר.

ייתכן שיש לעדכן את מנהל התקן הווידאו של המחשב, או להתקין מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10.

לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בביצוע שלבים אלה. אם ברצונך לקבל עזרה במקום לבצע את הפעולות בעצמך, מומלץ לפנות ליצרן המחשב.

  • אם במחשב שלך מותקן כרטיס מסך או מעבד גרפי, יש להשתמש בתוכנה שהותקנה עם הכרטיס כדי לעדכן את מנהל התקן הווידאו.

    חשוב:AMD ו-NVIDIA הן היצרניות העיקריות של מעבדים גרפיים ושל תוכנות למעבדים גרפיים.

  • אם העדכון לא סייע לפתרון הבעיה או שלא היו עדכונים זמינים, יש להסיר את ההתקן ואז להתקין אותו מחדש.

  • אם במחשב שלך לא מותקן מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10, מומלץ להפעיל את Netflix במכשיר אחר או בדפדפן אחר, כמו Google Chrome,‏ Mozilla Firefox, או Opera.

באפליקציית Netflix ל-Windows:

איפוס האפליקציה ינתק אותך מ-Netflix.

  1. לוחצים על תפריט Start ואז על Settings.

  2. בצד שמאל לוחצים על Apps >‏ Installed apps.

  3. גוללים למטה כדי לאתר את אפליקציית Netflix.

  4. לצד אפליקציית Netflix לוחצים על התפריט ואז על Advanced options.

  5. במקטע Reset לוחצים על הלחצן Reset.

  6. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

ייתכן שיש לעדכן את מנהל התקן הווידאו של המחשב, או להתקין מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10.

לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בביצוע שלבים אלה. אם ברצונך לקבל עזרה במקום לבצע את הפעולות בעצמך, מומלץ לפנות ליצרן המחשב.

  • אם במחשב שלך מותקן כרטיס מסך או מעבד גרפי, יש להשתמש בתוכנה שהותקנה עם הכרטיס כדי לעדכן את מנהל התקן הווידאו.

    חשוב:AMD ו-NVIDIA הן היצרניות העיקריות של מעבדים גרפיים ושל תוכנות למעבדים גרפיים.

  • אם העדכון לא סייע לפתרון הבעיה או שלא היו עדכונים זמינים, יש להסיר את ההתקן ואז להתקין אותו מחדש.

  • אם במחשב שלך לא מותקן מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10, מומלץ להפעיל את Netflix במכשיר אחר או בדפדפן אחר, כמו Google Chrome,‏ Mozilla Firefox, או Opera.

בדף דפדפנים שתומכים ב-Netflix אפשר לעדכן את הדפדפן הקיים או להוריד דפדפן אחר.

האפשרות של צפייה ב-Netflix באמצעות Airplay ושיקוף מסך אינה זמינה עוד.

כדי לצפות ב-Netflix בטלוויזיה באמצעות מחשב Mac, יש להשתמש בחיבור נתמך.

האפשרות של צפייה ב-Netflix באמצעות שיקוף מסך ו‑Sidecar אינה זמינה עוד, וחשוב שהם יהיו כבויים במהלך צפייה ב-Netflix.

לקבלת עזרה בהשבתת תכונות אלה, מומלץ לפנות לתמיכה של Apple.

  1. בפינה הימנית העליונה של הדפדפן לוחצים על More.

  2. לוחצים על Help >‏ About Google Chrome.

  3. בשלב זה Chrome יבצע חיפוש אוטומטי של עדכונים חדשים.

  4. אם קיים עדכון, לוחצים על Relaunch.

  5. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב-Netflix.

יכול להיות שישנה בעיה בכבל הווידאו שבשימוש. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix.

  1. כדאי לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.

  2. כדאי לנסות יציאת HDMI אחרת בטלוויזיה או בצג (אם קיימת).

  3. כדאי לנסות כבל HDMI אחר.

ניתוק שיקוף המסך של Google Home

ייתכן שנעשה שימוש בפונקציית שיקוף המסך של Google Home לצורך צפייה ב-Netflix מהטלפון. לניתוק של שיקוף המסך ולביצוע העברה לטלוויזיה ישירות מאפליקציית Netflix, יש לבצע את הפעולות הבאות.

  1. יש לוודא שהטאבלט/הטלפון מחובר לאותה רשת Wi-Fi שאליה מחובר מכשיר ה-Chromecast.

  2. יש לפתוח את אפליקציית Google Home.

  3. יש להקיש על מכשיר ה-Chromecast ולאחר מכן להקיש על Stop mirroring.

  4. יש לפתוח את אפליקציית Netflix.

  5. בשלב זה יש להקיש על תוכנית טלוויזיה או סרט.

  6. בדף התיאור של הכותר יש ללחוץ על הסמל העבר כדי לבצע העברה (casting) לטלוויזיה.

במקרה של שימוש במשקפי Playstation VR‏ (דגם CUH-ZVR1) מדור ראשון במכשיר PlayStation 4 Pro, ייתכן שמקור הבעיה הוא הגדרת HDR. כדי לשנות את ההגדרה, יש לבצע את הפעולות הבאות:

כיבוי HDR

  1. לוחצים על Settings במסך הראשי של PS4.

  2. לוחצים על Sounds and screen.

  3. לוחצים על Video Output Settings.

  4. לוחצים על HDR.

  5. מעבירים את האפשרות HDR למצב Off.

  6. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

כדי לצפות ב-Netflix באיכות HDR גם לאחר שהבעיה נפתרה, יש לנתק את יחידת ה‑PSVR ולצפות ב‑Netflix ישירות ממכשיר PlayStation 4 Pro.

אם הבעיה לא נפתרה, או שלא השתמשת במשקפי PlayStation VR מדור ראשון במכשיר PlayStation 4 Pro, מומלץ לבצע את ההנחיות המופיעות בהמשך.

  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.

כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

  1. לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.

  2. לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.

  3. "לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.

  4. לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.

  5. לנסות כבל HDMI חדש.

  6. לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).

    • אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.

  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.

כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

  1. לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.

  2. לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.

  3. "לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.

  4. לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.

  5. לנסות כבל HDMI חדש.

  6. לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).

    • אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

מאמרים קשורים

מאמרים קשורים

הבעיה לא נפתרה?

יצירת קשר