מסך ירוק עם קול

אם ניסית לצפות ב-Netflix והופיע מסך ירוק חלק עם קול, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות בהתאם למכשיר הרלוונטי.

Amazon Fire TV/Stick

הפעלה מחדש של המכשיר
  1. בשלט של Amazon Fire TV יש ללחוץ על הכפתור Home ולבצע את הפעולות הבאות:

  2. לחיצה על Settings.

  3. לחיצה על My Fire TV.

    • אם האפשרות My Fire TV לא מופיעה, יש ללחוץ על System או על Device.

  4. לחיצה על Restart.

  5. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

טלפון או טאבלט מבוסס Android

בדיקה של סדרות או סרטים אחרים

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

יש לכבות את המכשיר ולהפעיל אותו שוב

  1. מכבים את הטלפון או הטאבלט. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי, לא רק נעול.

  2. מפעילים מחדש את המכשיר.

  3. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

Apple TV

הפעלה מחדש של המכשיר
  1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

  2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

  3. ממתינים 15 שניות.

  4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

נגן Blu‑ray

הפעלה מחדש של המכשיר
  1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

  2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

  3. ממתינים 15 שניות.

  4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

iPad

הפעלה מחדש של iPad

  1. לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.

    • אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.

  2. אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.

  3. כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.

מחשב Mac

עדכון מחשב Mac

מומלץ לפעול לפי ההנחיות של Apple להתקנת עדכונים ושדרוגים ל‑macOS, ולאחר מכן לנסות לצפות שוב ב‑Netflix. 

Roku

הפעלה מחדש של המכשיר
  1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

  2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

  3. ממתינים 15 שניות.

  4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

טלוויזיה חכמה

הפעלה מחדש של המכשיר
  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

מחשב או טאבלט מבוסס Windows

הפעלה מחדש של המכשיר

  1. יש לפתוח את השורה של תפריט צ'ארמס בלחיצה על מקש Windows + C ולבצע את הפעולות הבאות:

  2. לחיצה על הגדרות.

  3. לחיצה על הפעל.

  4. לחיצה על הפעל מחדש.

  5. יש להמתין 15 שניות, ולאחר מכן להפעיל שוב את המכשיר ולנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

עדכון גרסת Windows

הקישורים הבאים יעבירו אותך להנחיות לחיפוש עדכונים לגרסת Windows הרלוונטית. לאחר מכן אפשר לנסות שוב את Netflix.

במחשבים עם Windows XP או Windows Vista לא ניתן לבצע עדכון לגרסה ש-Netflix תומכת בה. מומלץ להשתמש במחשב עם Windows 10 ומעלה.

הסר את אפליקציית Netflix והתקן אותה מחדש

הסרת ההתקנה של אפליקציית Netflix

חשוב:
הסרה של אפליקציית Netflix תמחק כותרים שהורדת למכשיר.
  1. בתפריט 'התחל', הקלד Netflix.

  2. לחץ לחיצה ימנית ממושכת על אפליקציית Netflix.

  3. חלון קופץ יופיע. בחר באפשרות הסר התקנה.

  4. בחר שוב באפשרות הסר התקנה.

התקן מחדש את אפליקציית Netflix

  1. בתפריט התחל, בחר באפשרות חנות.

  2. בחר באפשרות חיפוש שנמצאת בפינה הימנית העליונה של המסך.

  3. הקלד את המילה Netflix בתיבת החיפוש והקש על Enter.

  4. בחר באפשרות Netflix בתוצאות החיפוש.

  5. בחר באפשרות Install.

    • אם תתבקש להיכנס לחשבון, היכנס באמצעות פרטי החשבון שלך ב-Microsoft.

  6. בסיום ההתקנה, הפעל את האפליקציה ונסה להפעיל את Netflix שוב.

עדכון מנהלי ההתקן של כרטיס המסך

יש לוודא שכל מנהלי ההתקן של כרטיס המסך מעודכנים. אם המחשב שלך כולל כרטיס מסך מובנה וכרטיס מסך ייעודי, חשוב לבדוק אם קיימים עדכונים לכל אחד מהם. לעזרה בביצוע הבדיקה, מומלץ לפנות ליצרן המחשב.

Xbox One

הפעלה מחדש של המכשיר
  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

כל יתר המכשירים

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

מאמרים קשורים