מסך ירוק עם קול
אם ניסית לצפות ב-Netflix והופיע מסך ירוק חלק עם קול, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות בהתאם למכשיר הרלוונטי.
Amazon Fire TV/Stick
בשלט של Amazon Fire TV יש ללחוץ על הכפתור Home ולבצע את הפעולות הבאות:
לחיצה על Settings.
לחיצה על My Fire TV.
אם האפשרות My Fire TV לא מופיעה, יש ללחוץ על System או על Device.
לחיצה על Restart.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
טלפון או טאבלט מבוסס Android
בדיקה של סדרות או סרטים אחרים
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
יש לכבות את המכשיר ולהפעיל אותו שוב
מכבים את הטלפון או הטאבלט. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי, לא רק נעול.
מפעילים מחדש את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
Apple TV
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
נגן Blu‑ray
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
iPad
הפעלה מחדש של iPad
לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.
אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.
אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.
כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.
מחשב Mac
מומלץ לפעול לפי ההנחיות של Apple להתקנת עדכונים ושדרוגים ל‑macOS, ולאחר מכן לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
Roku
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
טלוויזיה חכמה
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
מחשב או טאבלט מבוסס Windows
הפעלה מחדש של המכשיר
יש לפתוח את השורה של תפריט צ'ארמס בלחיצה על מקש Windows + C ולבצע את הפעולות הבאות:
לחיצה על הגדרות.
לחיצה על הפעל.
לחיצה על הפעל מחדש.
יש להמתין 15 שניות, ולאחר מכן להפעיל שוב את המכשיר ולנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
עדכון גרסת Windows
הקישורים הבאים יעבירו אותך להנחיות לחיפוש עדכונים לגרסת Windows הרלוונטית. לאחר מכן אפשר לנסות שוב את Netflix.
הסר את אפליקציית Netflix והתקן אותה מחדש
הסרת ההתקנה של אפליקציית Netflix
בתפריט 'התחל', הקלד Netflix.
לחץ לחיצה ימנית ממושכת על אפליקציית Netflix.
חלון קופץ יופיע. בחר באפשרות הסר התקנה.
בחר שוב באפשרות הסר התקנה.
התקן מחדש את אפליקציית Netflix
בתפריט התחל, בחר באפשרות חנות.
בחר באפשרות חיפוש שנמצאת בפינה הימנית העליונה של המסך.
הקלד את המילה Netflix בתיבת החיפוש והקש על Enter.
בחר באפשרות Netflix בתוצאות החיפוש.
בחר באפשרות Install.
אם תתבקש להיכנס לחשבון, היכנס באמצעות פרטי החשבון שלך ב-Microsoft.
בסיום ההתקנה, הפעל את האפליקציה ונסה להפעיל את Netflix שוב.
עדכון מנהלי ההתקן של כרטיס המסך
יש לוודא שכל מנהלי ההתקן של כרטיס המסך מעודכנים. אם המחשב שלך כולל כרטיס מסך מובנה וכרטיס מסך ייעודי, חשוב לבדוק אם קיימים עדכונים לכל אחד מהם. לעזרה בביצוע הבדיקה, מומלץ לפנות ליצרן המחשב.
Xbox One
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
כל יתר המכשירים
אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.