מסך ירוק עם קול

אם ניסית לצפות ב-Netflix והופיע מסך ירוק חלק עם קול, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות בהתאם למכשיר הרלוונטי.

הפעלה מחדש של המכשיר
  1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

  2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

  3. ממתינים 15 שניות.

  4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. מכבים את הטלפון או הטאבלט. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי, לא רק נעול.

  2. מפעילים מחדש את המכשיר.

  3. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

  1. לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.

    • אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.

  2. אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.

  3. כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.

  1. יש לכבות את המחשב דרך התפריט:

    • ב-Mac: בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Apple menu >‏ Shut Down.

    • ב-Windows: בתפריט 'התחל', לוחצים על Power >‏ Shut down.

    • ב-Chromebook: בפינה הימנית התחתונה לוחצים על השעה > Sign out >‏ Shut down.

  2. משאירים את המחשב כבוי למשך 10 שניות לפחות.

  3. מפעילים אותו ומנסים שוב את Netflix.

אם זה לא עוזר, מומלץ לפעול לפי ההנחיות הרלוונטיות למחשב שלך.

איפוס האפליקציה ינתק אותך מ-Netflix.

  1. לוחצים על תפריט Start ואז על Settings.

  2. בצד שמאל לוחצים על Apps >‏ Installed apps.

  3. גוללים למטה כדי לאתר את אפליקציית Netflix.

  4. לצד אפליקציית Netflix לוחצים על התפריט ואז על Advanced options.

  5. במקטע Reset לוחצים על הלחצן Reset.

  6. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

ייתכן שיש לעדכן את מנהל התקן הווידאו של המחשב, או להתקין מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10.

לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בביצוע שלבים אלה. אם ברצונך לקבל עזרה במקום לבצע את הפעולות בעצמך, מומלץ לפנות ליצרן המחשב.

  • אם במחשב שלך מותקן כרטיס מסך או מעבד גרפי, יש להשתמש בתוכנה שהותקנה עם הכרטיס כדי לעדכן את מנהל התקן הווידאו.

    חשוב:AMD ו-NVIDIA הן היצרניות העיקריות של מעבדים גרפיים ושל תוכנות למעבדים גרפיים.

  • אם העדכון לא סייע לפתרון הבעיה או שלא היו עדכונים זמינים, יש להסיר את ההתקן ואז להתקין אותו מחדש.

  • אם במחשב שלך לא מותקן מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10, מומלץ להפעיל את Netflix במכשיר אחר או בדפדפן אחר, כמו Google Chrome,‏ Mozilla Firefox, או Opera.

הקישורים הבאים יעבירו אותך להנחיות לחיפוש עדכונים לגרסת Windows הרלוונטית. לאחר מכן אפשר לנסות שוב את Netflix.

מחשבים שבהם מותקנת Windows בגרסת XP,‏ Vista,‏ 7, או 8.1 אינם נתמכים עוד על-ידי Microsoft, ואי-אפשר לעדכן אותם לגרסה שפועלת עם Netflix. כדי לבדוק את האפשרויות שלך או לקבל מידע נוסף, יש לעבור אל אתר התמיכה של Microsoft.

עדכון מחשב Mac

מומלץ לפעול לפי ההנחיות של Apple להתקנת עדכונים ושדרוגים ל‑macOS, ולאחר מכן לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

עדכון Chromebook

יש לפעול לפי ההנחיות של Google לעדכון מערכת ההפעלה של Chromebook ואז לנסות שוב את Netflix.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

מאמרים קשורים