ערעורים לצוות ניהול המשחקים

אנחנו מטילים סנקציות על חשבונות כדי שכל השחקנים יוכלו ליהנות מסביבה מכבדת והוגנת, כמפורט בקווים המנחים לקהילת המשחקים. כדי לאמת דיווח על התנהגות כלשהי, צוות הניהול פועל לפי נוהלי בדיקה מפורטים ורק אז נוקט פעולה לגבי החשבון שדווח:

• מנהלים בשר ודם בודקים באופן ידני את התנהגות השחקן/ית ואת הדיווחים שנשלחו.

• אנחנו פועלים תמיד על סמך הפרות מאומתות של הקווים המנחים לקהילה.

• אנחנו לא מסתמכים אך ורק על מערכות אוטומטיות כשאנחנו מחילים סנקציות על שחקנים.

• אנחנו מבצעים הערכה של התנהגות השחקן/ית בפועל. הסנקציות מוטלות על בסיס הפרות מאומתות, ולא לפי מספר הדיווחים שהתקבלו.

רוב הפעולות שאנחנו נוקטים כלפי חשבונות הן בגדר אזהרות או השעיות זמניות בלבד, אבל הפרות מסוימות גוררות חסימות לצמיתות. אם הוטלה סנקציה על החשבון שלך, יש לך אפשרות להגיש ערעור לבדיקה.



הגשת ערעור

• יש לפעול לפי ההנחיות במאמרי העזרה של המשחק הרלוונטי (למשל, Squid Game: Unleashed), אם קיים מאמר כזה.

• יש להזין את הכינוי במשחקים ואת פרטי החשבון.

• יש לבחור את הסנקציה הרלוונטית ואת הסיבה לערעור.

• יש לשלוח את הטופס.

• לחלופין, אפשר לפנות אל התמיכה למשחקים של Netflix ולמסור את המידע הנדרש.

דרישות הערעור

בהגשת בקשה לערעור, יש לשתף את הפרטים הבאים:

מה צפוי לקרות

צוות הניהול בודק את הראיות הקשורות לכל ערעור שנשלח.

• ציר זמן: אנחנו שואפים להשלים את רוב הבדיקות בתוך שלושה ימי עסקים.

• הודעה: נעדכן אותך בתוצאת הבדיקה בהודעה שתישלח לכתובת האימייל המופיעה בחשבון שלך.

איתור פרטי הסנקציה

הפרטים על הפעולה שננקטה בחשבונך מופיעים בהודעות בתוך המשחק או בהודעה לאימייל שרשום בחשבונך. כל הפרטים מפורטים בהודעות אלה. לצוות התמיכה אין מידע נוסף על הפעולות שננקטו ואין ביכולתו לענות על שאלות פרטניות בנוגע להן.

מדיניות הערעורים

• מגבלות הבדיקה: נבדוק ערעור אחד על כל סנקציה שהוטלה, כדי שלכל שחקן/ית תהיה הזדמנות שווה לבדיקה.

• החלטות סופיות: כדי לעמוד בכללי הקהילה, כל בדיקות הערעורים הן סופיות. לאחר שמתקבלת החלטה, איננו מאפשרים המשך התכתבות או בדיקות נוספות.