מוצגת הודעה של Netflix בנוסח: 'אין לנו אפשרות לעבד את בקשתך כרגע'.

אם מופיעה הודעת שגיאה בנוסח

אין לנו אפשרות לעבד את בקשתך כרגע. נסה שוב מאוחר יותר.

בדרך כלל, הודעה זו מעידה על ניסיון הרשמה שהחל אך טרם הושלם, או על כך שפרטים מסוימים מחשבון בלתי פעיל שמורים במכשיר שלך. כדי לפתור את הבעיה, בצע את השלבים הבאים לפתרון בעיות, בהתאם למכשיר שברשותך.

נגן Blu-ray

אמת את כתובת האימייל ואת הסיסמה שלך

ייתכן שהזנת כתובת אימייל או סיסמה לא נכונה, או ששגית בהקלדה של הכתובת או הסיסמה. לפני שתנסה להיכנס שוב לחשבון, ודא שהזנת את כתובת האימייל והסיסמה הנכונות. ייתכן שתצטרך להיעזר בשלט כדי לחזור אל המסך להזנת כתובת האימייל ולאמת או לעדכן פרטים אלה. אם עדיין אינך מצליח להיכנס, בצע את ההנחיות המופיעות בהמשך לפתרון הבעיה.

אפס את הסיסמה שלך

אפס את הסיסמה על ידי שליחת אימייל של איפוס סיסמה לעצמך. אם כבר הוספת לחשבון שלך מספר טלפון מאומת, תוכל לאפס את הסיסמה גם באמצעות הודעת טקסט (SMS) או שיחת טלפון. לשם כך, לחץ על שכחתי סיסמה ובחר באפשרות של הודעת טקסט (SMS) או שיחה קולית.

אם תבחר לדרוש כניסה מחדש עם הסיסמה החדשה בכל המכשירים בתהליך האיפוס, שים לב שניתוק כל המכשירים המחוברים לחשבון שלך עשוי להימשך עד 8 שעות.

אם אינך מצליח להיכנס גם לאחר איפוס הסיסמה, בצע את ההנחיות המופיעות בהמשך לפתרון הבעיה.

אפס את Netflix

  1. במסך השגיאה שבאפליקציית Netflix, בחר באפשרות מידע נוסף או פרטים נוספים ועבור לשלב 2. אם אינך רואה את האפשרות מידע נוסף או פרטים נוספים, המשך לפי ההנחיות הבאות.

    • נווט למעלה ולחץ על הגדרות או על סמל גלגל השיניים והמשך לשלב 2. אם התפריט הגדרות או סמל גלגל השיניים לא מופיעים, המשך לפי ההנחיות הבאות.

      • הצג את מסך ההשבתה על ידי הזנת הרצף הבא בעזרת מקשי החיצים בשלט רחוק של המכשיר:

        • מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאל, ימין, שמאל, ימין, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה

  2. בחר באפשרות אפס.

    • אם אינך רואה את האפשרות איפוס, בחר יציאה או השבת.

  3. לאחר היציאה, היכנס בחזרה למערכת ונסה להפעיל את Netflix מחדש.

הפעל מחדש את המכשיר

  1. נתק את המכשיר מהחשמל למשך דקה אחת לפחות.

  2. כאשר המכשיר מנותק, לחץ על לחצן ההפעלה/כיבוי במכשיר כדי לפרוק אותו.

    • אם אין לך גישה לכפתור ההפעלה, או שאין כפתור כזה במכשיר שלך, השאר את המכשיר מנותק מהחשמל למשך שלוש דקות לפחות.

  3. חבר את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. הפעל את המכשיר.

  5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

הפעל מחדש את הרשת הביתית

בשלב זה, הקפד לנתק את נגן ה-Blu-ray ואת כל ציוד הרשת הביתית יחדיו למשך 30 שניות לפני חיבורם מחדש, זה אחר זה.

  1. כבה או נתק את נגן ה-Blu-ray.

  2. נתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.

  3. חבר את המודם לחשמל והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, חבר אותו והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.


שפר את אות ה-Wi-Fi

אם אתה מתחבר לאינטרנט בחיבור Wi-Fi והפעולות שפורטו פה לא סייעו לך לפתור את הבעיה, פעל בהתאם להצעות הבאות כדי לשפר את החיבור האלחוטי:

  • העבר את הנתב למיקום אחר כדי לשפר את עוצמת האות. בדרך כלל, הצבת הנתב במיקום מרכזי תשפר את הקליטה בכל רחבי הבית.

  • הרחק מכשירים אלחוטיים כגון טלפונים אלחוטיים או תנורי מיקרוגל מהנתב. הפרעות אלחוטיות ממכשירים אלה עלולות לגרום לבעיות כשמנסים להתחבר דרך Wi-Fi.

  • אל תציב את הנתב על הרצפה. נתב שיוצב על מדף גבוה בכוננית או על שולחן עבודה יספק קליטה טובה יותר מאשר נתב שיוצב מאחורי רהיט או מתחתיו.

חבר את נגן ה-Blu-ray ישירות למודם

אם החיבור הוא דרך נתב אלחוטי המחובר למודם, ולא ניתן להתחבר גם לאחר הפעלה מחדש של הרשת, נסה לעקוף את הנתב. כך תוכל לשלול בעיות בנתב או בחיבור האלחוטי כמקור הבעיה ולזהות את הגורם לבעיה.

  1. כבה את נגן ה-Blu-Ray

  2. חבר את נגן ה-Blu-ray ישירות למודם באמצעות כבל אתרנט.

  3. נתק את המודם מהחשמל למשך 30 שניות לפחות, ואז חבר אותו שוב והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.

  4. הפעל את נגן ה-Blu-ray ונסה להפעיל את Netflix שוב.

אם צפייה בסטרימינג מתאפשרת לאחר ביצוע שלב זה:

  • אם עקפת את הנתב והתחברת בהצלחה לשירות Netflix ישירות דרך המודם, ככל הנראה הנתב עצמו הוא מקור הבעיה.

  • עקיפת הנתב תאפשר את הפעלת הסטרימינג כעת, אך אם תצורה זו אינה פתרון מושלם, רצוי ליצור קשר עם מי שהגדיר את הרשת הביתית, כדי שיסייע בהגדרה מחדש או בשינוי התצורה של הגדרות הנתב.

אם צפייה בסטרימינג עדיין לא מתאפשרת:

  • אם אתה מחובר ישירות למודם ועדיין אינך יכול להפעיל את שירות Netflix בסטרימינג, מומלץ לבדוק עם ספק הציוד כדי לוודא שהמודם ושירות האינטרנט פועלים כשורה.

אם לא הצלחת להשלים שלב זה:

  • מומלץ בחום לנסות לחבר את נגן ה-Blu-ray ישירות למודם אם זה אפשרי. כך תוכל לשלול לחלוטין את הנתב האלחוטי כסיבה לבעיות בחיבור לרשת. עם זאת, אם אין כל דרך לחבר את המכשיר ישירות למודם, המשך בפתרון הבעיות.

שחזר את הגדרות ברירת המחדל של ספק האינטרנט

  • אם ביצעת התאמה אישית של הגדרות החיבור של מכשיר הסטרימינג שלך, מומלץ להשתמש בהגדרות ברירת המחדל של ספק האינטרנט.

  • אם החיבור הוא דרך VPN, השבת אותו והתחבר ישירות דרך הרשת הביתית.

  • אם בחרת בהגדרת DNS מותאמת אישית במכשיר הסטרימינג שלך, נסה לאפס את המכשיר כדי לקבל DNV באופן אוטומטי.

  • לעזרה בשינוי הגדרות המכשיר, מומלץ ליצור קשר עם יצרן הסטרימר.

מה לעשות עכשיו?

אם ביצעת את השלבים שפורטו כאן ועדיין לא ניתן להתחבר ל-Netflix, מומלץ לפנות לספק האינטרנט. האדם שהגדיר את הרשת הביתית יוכל לבדוק אם הנתב מוגדר באופן שמאפשר לו לקיים תקשורת תקינה עם מכשירים אחרים ברשת הביתית, וכך יוכל לסייע בפתרון בעיות קישוריות לרשת.

ממיר

אמת את כתובת האימייל ואת הסיסמה שלך

ייתכן שהזנת כתובת אימייל או סיסמה לא נכונה, או ששגית בהקלדה של הכתובת או הסיסמה. לפני שתנסה להיכנס שוב לחשבון, ודא שהזנת את כתובת האימייל והסיסמה הנכונות. ייתכן שתצטרך להיעזר בשלט כדי לחזור אל המסך להזנת כתובת האימייל ולאמת או לעדכן פרטים אלה. אם עדיין אינך מצליח להיכנס, בצע את ההנחיות המופיעות בהמשך לפתרון הבעיה.

אפס את הסיסמה שלך

אפס את הסיסמה על ידי שליחת אימייל של איפוס סיסמה לעצמך. אם כבר הוספת לחשבון שלך מספר טלפון מאומת, תוכל לאפס את הסיסמה גם באמצעות הודעת טקסט (SMS) או שיחת טלפון. לשם כך, לחץ על שכחתי סיסמה ובחר באפשרות של הודעת טקסט (SMS) או שיחה קולית.

אם תבחר לדרוש כניסה מחדש עם הסיסמה החדשה בכל המכשירים בתהליך האיפוס, שים לב שניתוק כל המכשירים המחוברים לחשבון שלך עשוי להימשך עד 8 שעות.

אם אינך מצליח להיכנס גם לאחר איפוס הסיסמה, בצע את ההנחיות המופיעות בהמשך לפתרון הבעיה.

אפס את Netflix

  1. במסך השגיאה שבאפליקציית Netflix, בחר באפשרות מידע נוסף או פרטים נוספים ועבור לשלב 2. אם אינך רואה את האפשרות מידע נוסף או פרטים נוספים, המשך לפי ההנחיות הבאות.

    • נווט למעלה ולחץ על הגדרות או על סמל גלגל השיניים והמשך לשלב 2. אם התפריט הגדרות או סמל גלגל השיניים לא מופיעים, המשך לפי ההנחיות הבאות.

      • הצג את מסך ההשבתה על ידי הזנת הרצף הבא בעזרת מקשי החיצים בשלט רחוק של המכשיר:

        • מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאל, ימין, שמאל, ימין, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה

  2. בחר באפשרות אפס.

    • אם אינך רואה את האפשרות איפוס, בחר יציאה או השבת.

  3. לאחר היציאה, היכנס בחזרה למערכת ונסה להפעיל את Netflix מחדש.

הפעל מחדש את המכשיר

  1. נתק את הממיר מהחשמל למשך שתי דקות לפחות.

  2. חבר את הממיר שוב.

  3. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

הפעל מחדש את הרשת הביתית

בשלב זה, הקפד לנתק את הממיר ואת כל ציוד הרשת הביתית יחדיו למשך 30 שניות לפני חיבורם מחדש, זה אחר זה.

  1. השבת או נתק את הממיר.

  2. נתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.

  3. חבר את המודם לחשמל והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, חבר אותו והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.

  4. הפעל את הממיר מחדש ונסה את Netflix שוב.

שפר את אות ה-Wi-Fi

אם אתה מתחבר לאינטרנט בחיבור Wi-Fi והפעולות שפורטו פה לא סייעו לך לפתור את הבעיה, פעל בהתאם להצעות הבאות כדי לשפר את החיבור האלחוטי:

  • העבר את הנתב למיקום אחר כדי לשפר את עוצמת האות. בדרך כלל, הצבת הנתב במיקום מרכזי תשפר את הקליטה בכל רחבי הבית.

  • הרחק מכשירים אלחוטיים כגון טלפונים אלחוטיים או תנורי מיקרוגל מהנתב. הפרעות אלחוטיות ממכשירים אלה עלולות לגרום לבעיות כשמנסים להתחבר דרך Wi-Fi.

  • אל תציב את הנתב על הרצפה. נתב שיוצב על מדף גבוה בכוננית או על שולחן עבודה יספק קליטה טובה יותר מאשר נתב שיוצב מאחורי רהיט או מתחתיו.

חיבור ישיר של הממיר למודם

אם החיבור הוא דרך נתב אלחוטי המחובר למודם, ולא ניתן להתחבר גם לאחר הפעלה מחדש של הרשת, נסה לעקוף את הנתב. כך תוכל לשלול בעיות בנתב או בחיבור האלחוטי כמקור הבעיה ולזהות את הגורם לבעיה.

  1. כבה את הממיר.

  2. חבר את הממיר ישירות למודם באמצעות כבל אתרנט.

  3. נתק את המודם מהחשמל למשך 30 שניות לפחות, ואז חבר אותו שוב והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.

  4. הפעל את הממיר ונסה לצפות שוב ב-Netflix.

אם צפייה בסטרימינג מתאפשרת לאחר ביצוע שלב זה:

  • אם עקפת את הנתב והתחברת בהצלחה לשירות Netflix ישירות דרך המודם, ככל הנראה הנתב עצמו הוא מקור הבעיה.

  • עקיפת הנתב תאפשר את הפעלת הסטרימינג כעת, אך אם תצורה זו אינה פתרון מושלם, רצוי ליצור קשר עם מי שהגדיר את הרשת הביתית, כדי שיסייע בהגדרה מחדש או בשינוי התצורה של הגדרות הנתב.

אם צפייה בסטרימינג עדיין לא מתאפשרת:

  • אם אתה מחובר ישירות למודם ועדיין אינך יכול להפעיל את שירות Netflix בסטרימינג, מומלץ לבדוק עם ספק הציוד כדי לוודא שהמודם ושירות האינטרנט פועלים כשורה.

אם לא הצלחת להשלים שלב זה:

  • מומלץ בחום לנסות לחבר את הממיר ישירות למודם, אם הדבר אפשרי, כדי שתוכל לשלול לחלוטין את הנתב האלחוטי כסיבה לבעיות בחיבור לרשת. עם זאת, אם אין כל דרך לחבר את המכשיר ישירות למודם, המשך בפתרון הבעיות.

שחזר את הגדרות ברירת המחדל של ספק האינטרנט

  • אם ביצעת התאמה אישית של הגדרות החיבור של מכשיר הסטרימינג שלך, מומלץ להשתמש בהגדרות ברירת המחדל של ספק האינטרנט.

  • אם החיבור הוא דרך VPN, השבת אותו והתחבר ישירות דרך הרשת הביתית.

  • אם בחרת בהגדרת DNS מותאמת אישית במכשיר הסטרימינג שלך, נסה לאפס את המכשיר כדי לקבל DNV באופן אוטומטי.

  • לעזרה בשינוי הגדרות המכשיר, מומלץ ליצור קשר עם יצרן הסטרימר.

מה לעשות עכשיו?

אם ביצעת את השלבים שפורטו כאן ועדיין לא ניתן להתחבר ל-Netflix, מומלץ לפנות לספק האינטרנט. האדם שהגדיר את הרשת הביתית יוכל לבדוק אם הנתב מוגדר באופן שמאפשר לו לקיים תקשורת תקינה עם מכשירים אחרים ברשת הביתית, וכך יוכל לסייע בפתרון בעיות קישוריות לרשת.

טלוויזיה חכמה (Smart TV)

אמת את כתובת האימייל ואת הסיסמה שלך

ייתכן שהזנת כתובת אימייל או סיסמה לא נכונה, או ששגית בהקלדה של הכתובת או הסיסמה. לפני שתנסה להיכנס שוב לחשבון, ודא שהזנת את כתובת האימייל והסיסמה הנכונות. ייתכן שתצטרך להיעזר בשלט כדי לחזור אל המסך להזנת כתובת האימייל ולאמת או לעדכן פרטים אלה. אם עדיין אינך מצליח להיכנס, בצע את ההנחיות המופיעות בהמשך לפתרון הבעיה.

אפס את הסיסמה שלך

אפס את הסיסמה על ידי שליחת אימייל של איפוס סיסמה לעצמך. אם כבר הוספת לחשבון שלך מספר טלפון מאומת, תוכל לאפס את הסיסמה גם באמצעות הודעת טקסט (SMS) או שיחת טלפון. לשם כך, לחץ על שכחתי סיסמה ובחר באפשרות של הודעת טקסט (SMS) או שיחה קולית.

אם תבחר לדרוש כניסה מחדש עם הסיסמה החדשה בכל המכשירים בתהליך האיפוס, שים לב שניתוק כל המכשירים המחוברים לחשבון שלך עשוי להימשך עד 8 שעות.

אם אינך מצליח להיכנס גם לאחר איפוס הסיסמה, בצע את ההנחיות המופיעות בהמשך לפתרון הבעיה.

אפס את Netflix

  1. במסך השגיאה שבאפליקציית Netflix, בחר באפשרות מידע נוסף או פרטים נוספים ועבור לשלב 2. אם אינך רואה את האפשרות מידע נוסף או פרטים נוספים, המשך לפי ההנחיות הבאות.

    • נווט למעלה ולחץ על הגדרות או על סמל גלגל השיניים והמשך לשלב 2. אם התפריט הגדרות או סמל גלגל השיניים לא מופיעים, המשך לפי ההנחיות הבאות.

      • הצג את מסך ההשבתה על ידי הזנת הרצף הבא בעזרת מקשי החיצים בשלט רחוק של המכשיר:

        • מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאל, ימין, שמאל, ימין, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה

  2. בחר באפשרות אפס.

    • אם אינך רואה את האפשרות איפוס, בחר יציאה או השבת.

  3. לאחר היציאה, היכנס בחזרה למערכת ונסה להפעיל את Netflix מחדש.

הפעל את ה-Smart TV מחדש

  1. נתק את הטלוויזיה מהחשמל למשך דקה אחת לפחות.

  2. בזמן שהטלוויזיה מנותקת מהחשמל, לחץ על כפתור ההפעלה/כיבוי בטלוויזיה במשך חמש שניות כדי לפרוק אותה.

    • אם אין לך גישה לכפתור ההפעלה, או שאין כפתור כזה בטלוויזיה שלך, השאר את הטלוויזיה מנותקת מהחשמל למשך שלוש דקות לפחות.

  3. חבר את הטלוויזיה בחזרה לחשמל.

  4. הפעל את הטלוויזיה.

  5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

הפעל מחדש את הרשת הביתית

בשלב זה, הקפד לנתק את ה-Smart TV ואת כל ציוד הרשת הביתית יחדיו למשך 30 שניות לפני חיבורם מחדש, זה אחר זה.

  1. כבה או נתק את ה-Smart TV.

  2. נתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.

  3. חבר את המודם לחשמל והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, חבר אותו והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.

  4. הפעל את ה-Smart TV מחדש ונסה את Netflix שוב.

שפר את אות ה-Wi-Fi

אם אתה מתחבר לאינטרנט בחיבור Wi-Fi והפעולות שפורטו פה לא סייעו לך לפתור את הבעיה, פעל בהתאם להצעות הבאות כדי לשפר את החיבור האלחוטי:

  • העבר את הנתב למיקום אחר כדי לשפר את עוצמת האות. בדרך כלל, הצבת הנתב במיקום מרכזי תשפר את הקליטה בכל רחבי הבית.

  • הרחק מכשירים אלחוטיים כגון טלפונים אלחוטיים או תנורי מיקרוגל מהנתב. הפרעות אלחוטיות ממכשירים אלה עלולות לגרום לבעיות כשמנסים להתחבר דרך Wi-Fi.

  • אל תציב את הנתב על הרצפה. נתב שיוצב על מדף גבוה בכוננית או על שולחן עבודה יספק קליטה טובה יותר מאשר נתב שיוצב מאחורי רהיט או מתחתיו.

חבר את ה-Smart TV ישירות למודם

אם החיבור הוא דרך נתב אלחוטי המחובר למודם, ולא ניתן להתחבר גם לאחר הפעלה מחדש של הרשת, נסה לעקוף את הנתב. כך תוכל לשלול בעיות בנתב או בחיבור האלחוטי כמקור הבעיה ולזהות את הגורם לבעיה.

  1. כבה או נתק את ה-Smart TV.

  2. חבר את הטלוויזיה החכמה ישירות למודם באמצעות כבל אתרנט.

  3. נתק את המודם מהחשמל למשך 30 שניות לפחות, ואז חבר אותו שוב והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.

  4. הפעל את הטלוויזיה החכמה ונסה לצפות שוב ב-Netflix.

אם צפייה בסטרימינג מתאפשרת לאחר ביצוע שלב זה:

  • אם עקפת את הנתב והתחברת בהצלחה לשירות Netflix ישירות דרך המודם, ככל הנראה הנתב עצמו הוא מקור הבעיה.

  • עקיפת הנתב תאפשר את הפעלת הסטרימינג כעת, אך אם תצורה זו אינה פתרון מושלם, רצוי ליצור קשר עם מי שהגדיר את הרשת הביתית, כדי שיסייע בהגדרה מחדש או בשינוי התצורה של הגדרות הנתב.

אם צפייה בסטרימינג עדיין לא מתאפשרת:

  • אם אתה מחובר ישירות למודם ועדיין אינך יכול להפעיל את שירות Netflix בסטרימינג, מומלץ לבדוק עם ספק הציוד כדי לוודא שהמודם ושירות האינטרנט פועלים כשורה.

אם לא הצלחת להשלים שלב זה:

  • מומלץ בחום לנסות לחבר את ה-Smart TV ישירות למודם אם זה אפשרי. כך תוכל לשלול לחלוטין את הנתב האלחוטי כסיבה לבעיות בחיבור לרשת. עם זאת, אם אין כל דרך לחבר את המכשיר ישירות למודם, המשך בפתרון הבעיות.

שחזר את הגדרות ברירת המחדל של ספק האינטרנט

  • אם ביצעת התאמה אישית של הגדרות החיבור של מכשיר הסטרימינג שלך, מומלץ להשתמש בהגדרות ברירת המחדל של ספק האינטרנט.

  • אם החיבור הוא דרך VPN, השבת אותו והתחבר ישירות דרך הרשת הביתית.

  • אם בחרת בהגדרת DNS מותאמת אישית במכשיר הסטרימינג שלך, נסה לאפס את המכשיר כדי לקבל DNV באופן אוטומטי.

  • לעזרה בשינוי הגדרות המכשיר, מומלץ ליצור קשר עם יצרן הסטרימר.

מה לעשות עכשיו?

אם ביצעת את השלבים שפורטו כאן ועדיין לא ניתן להתחבר ל-Netflix, מומלץ לפנות לספק האינטרנט. האדם שהגדיר את הרשת הביתית יוכל לבדוק אם הנתב מוגדר באופן שמאפשר לו לקיים תקשורת תקינה עם מכשירים אחרים ברשת הביתית, וכך יוכל לסייע בפתרון בעיות קישוריות לרשת.

סטרימר

אמת את כתובת האימייל ואת הסיסמה שלך

ייתכן שהזנת כתובת אימייל או סיסמה לא נכונה, או ששגית בהקלדה של הכתובת או הסיסמה. לפני שתנסה להיכנס שוב לחשבון, ודא שהזנת את כתובת האימייל והסיסמה הנכונות. ייתכן שתצטרך להיעזר בשלט כדי לחזור אל המסך להזנת כתובת האימייל ולאמת או לעדכן פרטים אלה. אם עדיין אינך מצליח להיכנס, בצע את ההנחיות המופיעות בהמשך לפתרון הבעיה.

אפס את הסיסמה שלך

אפס את הסיסמה על ידי שליחת אימייל של איפוס סיסמה לעצמך. אם כבר הוספת לחשבון שלך מספר טלפון מאומת, תוכל לאפס את הסיסמה גם באמצעות הודעת טקסט (SMS) או שיחת טלפון. לשם כך, לחץ על שכחתי סיסמה ובחר באפשרות של הודעת טקסט (SMS) או שיחה קולית.

אם תבחר לדרוש כניסה מחדש עם הסיסמה החדשה בכל המכשירים בתהליך האיפוס, שים לב שניתוק כל המכשירים המחוברים לחשבון שלך עשוי להימשך עד 8 שעות.

אם אינך מצליח להיכנס גם לאחר איפוס הסיסמה, בצע את ההנחיות המופיעות בהמשך לפתרון הבעיה.

אפס את Netflix

  1. במסך השגיאה שבאפליקציית Netflix, בחר באפשרות מידע נוסף או פרטים נוספים ועבור לשלב 2. אם אינך רואה את האפשרות מידע נוסף או פרטים נוספים, המשך לפי ההנחיות הבאות.

    • נווט למעלה ולחץ על הגדרות או על סמל גלגל השיניים והמשך לשלב 2. אם התפריט הגדרות או סמל גלגל השיניים לא מופיעים, המשך לפי ההנחיות הבאות.

      • הצג את מסך ההשבתה על ידי הזנת הרצף הבא בעזרת מקשי החיצים בשלט רחוק של המכשיר:

        • מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאל, ימין, שמאל, ימין, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה

  2. בחר באפשרות אפס.

    • אם אינך רואה את האפשרות איפוס, בחר יציאה או השבת.

  3. לאחר היציאה, היכנס בחזרה למערכת ונסה להפעיל את Netflix מחדש.

הפעל מחדש את המכשיר

  1. נתק את המכשיר מהחשמל למשך דקה אחת לפחות.

  2. כאשר המכשיר מנותק, לחץ על לחצן ההפעלה/כיבוי במכשיר כדי לפרוק אותו.

    • אם אין לך גישה לכפתור ההפעלה, או שאין כפתור כזה במכשיר שלך, השאר את המכשיר מנותק מהחשמל למשך שלוש דקות לפחות.

  3. חבר את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. הפעל את המכשיר.

  5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

הפעל מחדש את הרשת הביתית

בשלב זה, הקפד לנתק את הסטרימר ואת כל ציוד הרשת הביתית יחדיו למשך 30 שניות לפני חיבורם מחדש, זה אחר זה.

  1. כבה או נתק את הסטרימר.
    כבה את הסטרימר, המתן 10 שניות והפעל אותו מחדש.

  2. נתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.

  3. חבר את המודם לחשמל והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, חבר אותו והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.

  4. הפעל את הסטרימר מחדש ונסה לצפות שוב ב-Netflix.

שפר את אות ה-Wi-Fi

אם אתה מתחבר לאינטרנט בחיבור Wi-Fi והפעולות שפורטו פה לא סייעו לך לפתור את הבעיה, פעל בהתאם להצעות הבאות כדי לשפר את החיבור האלחוטי:

  • העבר את הנתב למיקום אחר כדי לשפר את עוצמת האות. בדרך כלל, הצבת הנתב במיקום מרכזי תשפר את הקליטה בכל רחבי הבית.

  • הרחק מכשירים אלחוטיים כגון טלפונים אלחוטיים או תנורי מיקרוגל מהנתב. הפרעות אלחוטיות ממכשירים אלה עלולות לגרום לבעיות כשמנסים להתחבר דרך Wi-Fi.

  • אל תציב את הנתב על הרצפה. נתב שיוצב על מדף גבוה בכוננית או על שולחן עבודה יספק קליטה טובה יותר מאשר נתב שיוצב מאחורי רהיט או מתחתיו.

חבר את הסטרימר ישירות למודם

אם החיבור הוא דרך נתב אלחוטי המחובר למודם, ולא ניתן להתחבר גם לאחר הפעלה מחדש של הרשת, נסה לעקוף את הנתב. כך תוכל לשלול בעיות בנתב או בחיבור האלחוטי כמקור הבעיה ולזהות את הגורם לבעיה.

  1. כבה את הסטרימר.
    כבה את הסטרימר, המתן 10 שניות והפעל אותו מחדש.

  2. חבר את הסטרימר ישירות למודם באמצעות כבל אתרנט.

  3. נתק את המודם מהחשמל למשך 30 שניות לפחות, ואז חבר אותו שוב והמתן עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.

  4. הפעל את הסטרימר ונסה לצפות שוב ב-Netflix.

אם צפייה בסטרימינג מתאפשרת לאחר ביצוע שלב זה:

  • אם עקפת את הנתב והתחברת בהצלחה לשירות Netflix ישירות דרך המודם, ככל הנראה הנתב עצמו הוא מקור הבעיה.

  • עקיפת הנתב תאפשר את הפעלת הסטרימינג כעת, אך אם תצורה זו אינה פתרון מושלם, רצוי ליצור קשר עם מי שהגדיר את הרשת הביתית, כדי שיסייע בהגדרה מחדש או בשינוי התצורה של הגדרות הנתב.

אם צפייה בסטרימינג עדיין לא מתאפשרת:

  • אם אתה מחובר ישירות למודם ועדיין אינך יכול להפעיל את שירות Netflix בסטרימינג, מומלץ לבדוק עם ספק הציוד כדי לוודא שהמודם ושירות האינטרנט פועלים כשורה.

אם לא הצלחת להשלים שלב זה:

  • מומלץ בחום לנסות לחבר את הסטרימר ישירות למודם אם זה אפשרי. כך תוכל לשלול לחלוטין את הנתב האלחוטי כסיבה לבעיות בחיבור לרשת. עם זאת, אם אין כל דרך לחבר את המכשיר ישירות למודם, המשך בפתרון הבעיות.

שחזר את הגדרות ברירת המחדל של ספק האינטרנט

  • אם ביצעת התאמה אישית של הגדרות החיבור של מכשיר הסטרימינג שלך, מומלץ להשתמש בהגדרות ברירת המחדל של ספק האינטרנט.

  • אם החיבור הוא דרך VPN, השבת אותו והתחבר ישירות דרך הרשת הביתית.

  • אם בחרת בהגדרת DNS מותאמת אישית במכשיר הסטרימינג שלך, נסה לאפס את המכשיר כדי לקבל DNV באופן אוטומטי.

  • לעזרה בשינוי הגדרות המכשיר, מומלץ ליצור קשר עם יצרן הסטרימר.

מה לעשות עכשיו?

אם ביצעת את השלבים שפורטו כאן ועדיין לא ניתן להתחבר ל-Netflix, מומלץ לפנות לספק האינטרנט. האדם שהגדיר את הרשת הביתית יוכל לבדוק אם הנתב מוגדר באופן שמאפשר לו לקיים תקשורת תקינה עם מכשירים אחרים ברשת הביתית, וכך יוכל לסייע בפתרון בעיות קישוריות לרשת.

כל יתר המכשירים

אנחנו בודקים את הבעיה כרגע. כדי לסייע לנו בבדיקה, פנה לשירות הלקוחות.