תמונה בשחור-לבן

אם ניסית לצפות בתוכנית טלוויזיה או בסרט והתמונה הופיעה בשחור-לבן, מצב זה בדרך כלל מעיד על כך שיש לרענן מידע מסוים שמאוחסן במכשיר. כדי לפתור את הבעיה, יש לפעול על פי ההנחיות שמופיעות בהמשך, בהתאם למכשיר הרלוונטי.

פנייה ליצרן המכשיר

ייתכן שהגדרות התמונה של הטלוויזיה גורמות לכך שהתוכן של Netflix מופיע בשחור-לבן. יש לפנות אל יצרן המכשיר לקבלת עזרה בשינוי הגדרות אלה.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

  1. יש לכבות את המחשב דרך התפריט:

    • ב-Mac: בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Apple menu >‏ Shut Down.

    • ב-Windows: בתפריט 'התחל', לוחצים על Power >‏ Shut down.

    • ב-Chromebook: בפינה הימנית התחתונה לוחצים על השעה > Sign out >‏ Shut down.

  2. משאירים את המחשב כבוי למשך 10 שניות לפחות.

  3. מפעילים אותו ומנסים שוב את Netflix.

ייתכן שמנהלי ההתקנים של כרטיס המסך אינם מעודכנים או שהם פגומים.

  • הסר את מנהלי ההתקנים של כרטיס המסך והתקן אותם מחדש. תוכל להיעזר במדריך למשתמש של כרטיס המסך או באתר של היצרן.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

מאמרים קשורים