Netflix एरर NW-2-5

जब आप Netflix खोलने की कोशिश करेंगे, तो आपको अपने टीवी या टीवी स्ट्रीमिंग डिवाइस पर यह मेसेज दिख सकता है:

Netflix में कोई गड़बड़ी आई. [X] सेकंड में फिर से कोशिश की जाएगी.
कोड: NW-2-5

एरर कोड NW-2-5 का मतलब यह है कि आपके डिवाइस को Netflix से कनेक्ट होने में काफ़ी ज़्यादा समय लगा. यह आमतौर पर आपके डिवाइस या होम नेटवर्क की इंटरनेट कनेक्शन की समस्या की ओर इशारा करता है.

नीचे दिए गए स्टेप्स के ज़रिए समस्या हल करें. अगर ये स्टेप्स फ़ॉलो करने के बावजूद समस्या हल नहीं होती है, तो आपको अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) से संपर्क करना होगा.

अपने डिवाइस का कनेक्शन टेक्स्ट करने के लिए ये विकल्प आज़माएं:

  • एरर स्क्रीन पर, ज़्यादा विवरण > अपना नेटवर्क चेक करें चुनें. अगर स्क्रीन पर कहीं भी लाल रंग का X दिखाई देता है, तो शायद आपका डिवाइस कनेक्ट नहीं है.

  • इंटरनेट पर चलने किसी ऐप को आज़माएं या अगर सेटिंग्स मेन्यू है, तो उसके ज़रिए नेटवर्क टेस्ट करें. अगर दूसरे ऐप्स काम नहीं करते हैं या नेटवर्क टेस्ट फ़ेल हो जाता है, तो शायद आपका डिवाइस कनेक्ट नहीं है.

अगर डिवाइस कनेक्ट होने के बावजूद आपको एरर दिखाई देती है, तो नीचे दिए गए अर्टिकल के ज़रिए जानें कि क्या आपका नेटवर्क टाइप इसकी वजह हो सकती है.

  • होटल या अपार्टमेंट कॉम्प्लेक्स जैसे सार्वजनिक या शेयर्ड वाय-फ़ाय नेटवर्क को एक ही समय में बहुत ज़्यादा लोग इस्तेमाल कर सकते हैं या Netflix जैसी वीडियो स्ट्रीमिंग सेवाएं ब्लॉक हो सकती हैं. मदद के लिए नेटवर्क ओनर या एडमिनिस्ट्रेटर से संपर्क करें.

  • स्थिर स्ट्रीमिंग के लिए कुछ सेलुलर, सेटेलाइट या मोबाइल हॉटस्पॉट कनेक्शन बहुत धीमे हो सकते हैं. अपने ISP से संपर्क करके जानें कि आपके नेटवर्क पर वीडियो को स्ट्रीम किया जा सकता है या नहीं.

ध्यान दें:हर डिवाइस के लिए इंटरनेट से कनेक्ट करने या कनेक्शन की समस्या हल करने के स्टेप्स अलग-अलग होते हैं, इसलिए Netflix की कस्टमर सर्विस आपके डिवाइस के लिए स्टेप्स फ़ॉलो करने में आपकी मदद नहीं कर सकती है.

अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करने से Netflix फिर से शुरू हो जाता है और आम गड़बड़ियां और परेशानियां ठीक हो जाती हैं.

  1. अपने डिवाइस को पावर से अनप्लग करें.

  2. कम-से-कम 15 सेकंड तक इंतज़ार करें. अगर आप केबल बॉक्स इस्तेमाल करते हैं, तो 3 मिनट इंतज़ार करें.

  3. अपने डिवाइस को दोबारा प्लग इन करें.

  4. अपना डिवाइस चालू करें, फिर Netflix दोबारा चलाएं.

अपने नेटवर्क बॉक्स को रीस्टार्ट करने से आपके डिवाइस से नए कनेक्शन की रिक्वेस्ट जनरेट होगी, पुराना डेटा हट जाएगा और कनेक्टिविटी की आम समस्याएं हल हो जाएंगी.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. अपना डिवाइस बंद करें, फिर अपने मॉडेम और राउटर को पावर से अनप्लग करें.

  2. 30 सेकंड बाद, अपने मॉडेम और राउटर को प्लग इन करें.

  3. 1 मिनट इंतज़ार करके अपना डिवाइस चालू करें.

  4. Netflix दोबारा चालू करें.

नोट:कुछ डिवाइस, मॉडेम और राउटर को इंटरनेट से फिर से कनेक्ट होने में ज़्यादा समय लग सकता है.

अगर अपने राउटर की जगह बदलना बहुत कठिन या असंभव है या ईथरनेट केबल के ज़रिए आपका डिवाइस कनेक्ट होता है, तो आपको इस स्टेप को छोड़ देना चाहिए.

अगर आपके डिवाइस को आपके राउटर से बहुत बढ़िया वाय-फ़ाय सिग्नल नहीं मिलता है, तो कनेक्शन कम स्थिर होने की वजह से समस्याएं पैदा हो सकती हैं.

अपने वाय-फ़ाय को बेहतर बनाने के कुछ तरीके:

  • अपने राउटर को डिवाइस के करीब या घर में बीच के हिस्से में रखें.

  • अपने राउटर को फ़र्श से हटाकर किसी ऊंची जगह जैसे डेस्क या बुकशेल्फ़ पर रखें.

  • अपने राउटर को दूसरे वायरलेस डिवाइस और फ़िज या माइक्रोवेव जैसे मेटल एप्लायसेंस से दूर रखें.

  • अपने डिवाइस के कमरे में एक वायरलेस रिपीटर जोड़ें.

  • अपने ISP से जानें कि क्या वे आपके राउटर के फ़र्मवेयर को अपडेट कर सकते हैं या इसे नए मॉडल में अपग्रेड कर सकते हैं.

ये स्टेप्स PlayStation और Xbox गेम कंसोल के लिए हैं. अगर आप कोई दूसरा डिवाइस इस्तेमाल करते हैं, तो ये स्टेप्स छोड़ दें.

अगर आपकी DNS सेटिंग्स गलत हैं, तो शायद आपका डिवाइस Netflix सर्वर को खोज न पा रहा हो, जिसकी वजह से नेटवर्क टाइम आउट एरर से हो सकती हैं.

अपनी DNS सेटिंग्स बदलने के लिए, अपने कंसोल के लिए स्टेप्स फ़ॉलो करें:

  1. मुख्य मेन्यू पर जाएं, फिर सेटिंग चुनें.

  2. नेटवर्क > इंटरनेट कनेक्शन सेट अप करें चुनें.

  3. अपने कनेक्शन का प्रकार चुनें:

    • वाय-फ़ाय इस्तेमाल करें के लिए कस्टम चुनें, फिर अपना वाय-फ़ाय नेटवर्क चुनें.

    • LAN केबल इस्तेमाल करें के लिए कस्टम > ऑपरेशन मोड चुनें.

  4. सेटिंग्स पर आगे बढ़ते हुए, ये ऑप्शन चुनें:

    • IP ऐड्रेस सेटिंग्स > ऑटोमैटिक

    • DHCP होस्ट > न डालें

    • DNS सेटिंग्स > ऑटोमैटिक

    • प्रॉक्सी सर्वर > इस्तेमाल न करें

    • MTU सेटिंग्स > ऑटोमैटिक

  5. कनेक्शन टेस्ट करें चुनें.

  6. Netflix दोबारा चालू करें.

  1. होम स्क्रीन पर सेटिंग चुनें.

  2. नेटवर्क सेटिंग्स > इंटरनेट कनेक्शन सेटिंग्स > ओके चुनें.

  3. कस्टम चुनें.

  4. अपने कनेक्शन का प्रकार चुनें:

    • वायरलेस के लिए ये ऑप्शन चुनें:

      • WLAN सेक्शन में, मैन्युअल तरीके से डालें चुनें.

      • IP ऐड्रेस सेटिंग चुनें.

    • वायर वाले कनेक्शन पर ऑपरेशन मोड के लिए ऑटो-डिटेक्ट चुनें.

  5. सेटिंग्स पर आगे बढ़ते हुए, ये ऑप्शन चुनें:

    • IP ऐड्रेस सेटिंग > ऑटोमैटिक

    • DHCP होस्ट > सेट न करें

    • DNS सेटिंग > ऑटोमैटिक

    • प्रॉक्सी सर्वर > इस्तेमाल न करें

    • MTU > ऑटोमैटिक

    • UPnP > एनेबल करें

  6. अपनी सेटिंग सेव करने के लिए, X बटन प्रेस करें.

  7. कनेक्शन टेस्ट करें चुनें.

  8. Netflix दोबारा चालू करें.

  1. गाइड खोलने के लिए Xbox बटन प्रेस करें.

  2. प्रोफ़ाइल और सिस्टम मेन्यू से सेटिंग चुनें.

  3. सामान्य > नेटवर्क सेटिंग > ऐडवांस सेटिंग > DNS सेटिंग चुनें.

  4. ऑटोमैटिक चुनें.

  5. Netflix दोबारा चालू करें.

  1. अपने कंट्रोलर पर Guide बटन प्रेस करें.

  2. सेटिंग्स में जाएं और सिस्टम सेटिंग्स चुनें.

  3. नेटवर्क सेटिंग्स चुनें.

  4. अपना नेटवर्क चुनकर नेटवर्क कॉन्फ़िगर करें चुनें.

  5. DNS सेटिंग्स चुनें और इसके बादऑटोमैटिक चुनें.

  6. अपने Xbox को बंद करके दोबारा चालू करें.

  7. Netflix दोबारा चालू करें.

अगर ये स्टेप्स काम नहीं करते हैं, तो अपने ISP की मदद से DNS समस्या हल करें.

यह परेशानी तब हो सकती है जब आपके डिवाइस से कनेक्ट होने वाले डोमेन नेम सिस्टम (DNS) सर्वर में कोई समस्या हो. आपको अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) से संपर्क करके DNS समस्या हल करनी होगी.

अपने ISP से बात करते समय, उन्हें ये बातें बताएं:

  • पक्का करें कि आपका डिवाइस इन Netflix ऐड्रेस से कनेक्ट हो सकता है:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • अपने मॉडेम या राउटर, अपने डिवाइस या उनके DNS सर्वर पर DNS समस्याएं चेक करें.

  • किसी दूसरे DNS सर्वर का इस्तेमाल करके देखें कि क्या इससे समस्या हल होती है.

अपने ISP से बात खत्म करने से पहले, हमारी सलाह है कि Netflix को फिर से चलाकर देखें कि समस्या हल हो गई है या नहीं.

अगर दिए गए स्टेप्स से नेटवर्क कनेक्शन समस्या हल नहीं होती है, तो मदद के लिए अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) से संपर्क करें.

आपका ISP:

  • पता लगा सकता है कि आपके इलाके में इंटरनेट आउटेज तो नहीं हुआ है.

  • राउटर या मॉडेम की समस्याएं और नेटवर्क की गलत सेटिंग्स ठीक कर सकता है.

  • आपके नेटवर्क का कनेक्शन रीस्टार्ट या रीसेट कर सकता है.

अपने ISP से बात करते समय, उन्हें बताएं कि:

  • क्या केवल एक ही डिवाइस पर समस्या होती है या उसी नेटवर्क पर अन्य डिवाइस पर भी.

  • आपका डिवाइस वाय-फ़ाय के ज़रिए कनेक्ट है या सीधे केबल के ज़रिए.

अपने ISP से बातचीत खत्म करने से पहले:

  • किसी वेब ब्राउज़र के ज़रिए fast.com पर जाकर, अपने इंटरनेट की स्पीड और सीधे Netflix से कनेक्शन का टेस्ट करें.

  • Netflix को फिर से चलाकर पक्का करें कि समस्या हल हो गई है.

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