Rješavanje problema na telefonu ili tabletu sa sustavom Android

Ako Netflix ne radi na tvojem televizoru ili na uređaju povezanom s televizorom, problem se često može riješiti s pomoću ovih osnovnih koraka za otklanjanje pogrešaka.

Isključi uređaj i zatim ga ponovo uključi

Isključi telefon ili tablet. Provjeri je li isključen, a ne samo zaključan.
Ponovo ga uključi.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Izbriši podatke u aplikaciji Netflix

Ponovnim postavljanjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

Idi na početni zaslon uređaja ili popis aplikacija.
Dodirni i drži ikonu aplikacije Netflix, a zatim dodirni Informacije o aplikaciji.
Dodirni opciju Pohrana i predmemorija > Izbriši pohranu > U redu.
Ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Napomena:

Koraci za brisanje podataka o aplikaciji mogu biti drukčiji na tvojem uređaju. Pomoć potraži u popratnom priručniku koji je došao uz uređaj ili se obrati tvrtci koja ga je proizvela.

Ponovna instalacija aplikacije Netflix

Ovim koracima uklonit ćeš bilo koju preuzetu seriju ili film spremljen na tvoj uređaj i odjaviti se sa svojeg računa za Netflix.

Ako upotrebljavaš telefon ili tablet sa sustavom Android, otvori stranicu Netflixa u Trgovini Google Play, dodirni Deinstaliraj, a zatim dodirni Instaliraj.

Aplikacija se također može ponovo instalirati s pomoću ovih koraka:

Otvori aplikaciju Trgovina Google Play i potraži „Netflix”.
Ako je na popisu, pronađi aplikaciju Netflix i dodirni je.
Dodirni Deinstaliraj.
Dodirni Instaliraj i pričekaj da se postupak dovrši.
Dodirni Otvori, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Testiranje internetske veze

U internetskom pregledniku posjeti stranicu fast.com.
Pričekaj da se test završi.

Ako ti se u pregledniku prikaže poruka pogreške ili se stranica ne učita, to znači da tvoj uređaj nije povezan s internetom. Možda ćeš morati otkloniti pogreške kućne mreže ili internetske veze uređaja.

Ponovno pokretanje kućne mreže

U ovom koraku uređaj i sva oprema na kućnoj mreži moraju biti isključeni i iskopčani 30 sekundi, a potom uređaje jedan po jedan treba ponovo uključiti.

Isključi svoj mobilni uređaj.
Iskopčaj modem (i bežični usmjerivač, ako se radi o zasebnom uređaju) iz utičnice na 30 sekundi.
Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač uređaj zaseban od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.
Ponovo uključi uređaj i pokušaj pokrenuti Netflix.

Što dalje činiti

Pokušaj potražiti kôd pogreške ili problem na koji si naišao/la u našem Centru za pomoć. On možda sadržava članak s koracima za rješavanje tvojeg specifičnog problema.

Ako ti koraci nisu otklonili problem ili ako nisi pronašao/la članak koji se bavi tvojim problemom, za dodatnu se pomoć obrati našoj Službi za korisnike.