Netflix prikazuje poruku „Tvoj je račun blokiran zbog problema sa zadnjim plaćanjem.”

Ako se prikazuje kôd pogreške E101 ili niže navedena poruka o pogrešci, to znači da Netflix nije mogao obraditi tvoje zadnje plaćanje.

Poruka o pogrešci

Tvoj je račun blokiran zbog problema sa zadnjim plaćanjem.

To se može dogoditi iz nekoliko razloga:

  • Način plaćanja možda ne raspolaže dostatnim sredstvima. (Naplate ili odobrenja na čekanju mogu utjecati na aktivno stanje na tvojoj kartici.)

  • Način plaćanja je istekao ili više nije valjan.

  • Tvoja financijska institucija nije odobrila mjesečnu naplatu.

  • Podaci o plaćanju dostavljeni Netflixu ne podudaraju se s podacima koje banka ima u evidenciji.

  • Samo za SAD: Poštanski broj tvoje kreditne kartice na tvojem Netflix računu ne podudara se s onim koji banka ima u evidenciji.

Za ponovno uživanje u Netflixu ažuriraj ili promijeni svoj način plaćanja ili se obrati svojoj financijskoj instituciji.

U bilo kojem trenutku možeš ažurirati postojeći način plaćanja prateći sljedeće korake:

1. Otvori stranicu Upravljanje načinom plaćanja. Možda ćeš se trebati prijaviti ako već nisi.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. Dodirni gumb Ažuriraj za promjenu postojećeg načina plaćanja ili odaberi Promijeni način plaćanja ako želiš dodati novi način plaćanja.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

Dodatno otklanjanje pogrešaka

  • Ako si uspješno ažurirao/la način plaćanja, ali se i dalje prikazuje ista poruka o pogrešci, pokušaj kliknuti Natrag ili Osvježi na svojem uređaju.

  • Ako ne možeš ažurirati ili dodati drugu mogućnost plaćanja, obrati se svojoj financijskoj institucili ili pokušaj na drugi način platiti Netflix.

Napomena: Netflix će periodično automatski ponovo pokušati izvršiti neuspjela plaćanja tijekom tvojeg ciklusa naplate.

Ako i dalje vidiš ovu pogrešku nakon ažuriranja načina plaćanja, trebat ćeš se obratiti svojoj financijskoj instituciji. Postavljanje ovih pitanja može ti pomoći odrediti zašto ne možemo obraditi tvoje plaćanje:

  • Postoji li dovoljno sredstava za pokrivanje naplate s Netflixa?

  • U slučaju kreditnih i debitnih kartica, je li kartica još uvijek valjana ili je li financijska institucija nedavno izdala zamjenu?

  • U slučaju kreditnih i debitnih kartica, može li se kartica upotrebljavati za ponavljajuće naplate?

  • Podržavaju li kartica ili račun ponavljajuće elektroničke platne transakcije na internetu?

  • Je li transakcija obrađena kao međunarodna naplata? Podržava li tvoj račun ovo?

  • Je li transakcija odbijena iz sigurnosnih razloga?

  • Vidi li financijska institucija da je Netflix pokušao provesti transakciju? Mogu li objasniti zašto je odbijena?

Kad provjeriš problem kod svoje financijske institucije, možeš ponovo pokušati plaćanje na Netflix.com. Ako još uvijek ne možeš izvršiti plaćanje nakon razgovora s financijskom institucijom, predlažemo da pokušaš upotrijebiti drugu mogućnost plaćanja.

Povezani članci