Netflix prikazuje poruku „Mrežna pogreška: Došlo je do problema s povezivanjem s Netflixom”.
Ako se na uređaju iPhone, iPad ili iPod touch prikaže pogreška
„Mrežna pogreška: Došlo je do problema s povezivanjem s Netflixom. Pokušaj ponovo poslije.”,
to obično znači da postoji problem s tvojom mrežnom vezom. Za rješavanje problema prati korake za otklanjanje pogrešaka navedene u nastavku.
Provjera može li mreža reproducirati Netflix
Javne mreže:
Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.
Privatne mreže:
Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.
Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.
Izlazak iz aplikacije i ponovno otvaranje
Otvori Izmjenjivač aplikacija tako da dvaput pritisneš gumb početnog zaslona. Ako tvoj uređaj nema gumb početnog zaslona, povuci prstom prema gore s dna ekrana i drži.
Na aplikaciji prstom povuci prema gore za izlazak iz nje.
Otvori aplikaciju, a zatim pokušaj ponovo.
Otvaranje stranice Netflix.com u internetskom pregledniku
S pomoću računala, mobilnog telefona ili tableta poveži se s istom mrežom ili Wi--Fi mrežom s kojom je povezan i uređaj na kojem je došlo do problema.
U internetskom pregledniku otvori stranicu netflix.com/clearcookies.
U gornjem desnom kutu klikni Prijava.
Prijavi se u svoj račun za Netflix.
Ako ti se prikaže pogreška NSEZ-403, to znači da trenutačno ne možemo povezati tvoj račun s Netflixom. Pokušaj ponovo poslije.
Ako ti se pogreška ne prikaže, prijeđi na sljedeće korake.
Ponovo pokretanje kućne mreže
Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.
Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.
Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ponovno pokretanje uređaja iPhone ili iPad
Istovremeno pritisni i drži bočni gumb i jedan od gumba za glasnoću dok se ne pojave klizači. Povuci gornji klizač kako bi potpuno isključio/la uređaj.
Ako se klizači ne prikažu, pritisni i drži gumb Stanje mirovanja / aktiviranje dok se ne pojavi crveni klizač, a zatim povuci klizač.
Nakon deset sekundi pritisni gumb Stanje mirovanja / aktiviranje.
Nakon što se uređaj uključi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ponovno postavljanje postavki mreže
Možda postoji problem s postavkama mreže na tvojem uređaju, modemu ili usmjerivaču.
Isprobaj ove korake. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.
Ponovo postavi postavke uređaja na kojem se javlja problem.
Vrati modem ili usmjerivač na zadane postavke.
Obraćanje davatelju internetskih usluga
Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.
Tvoj ISP može:
Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.
Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.
Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.
U razgovoru s ISP-om agentu reci:
Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.
Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.
Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:
U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.