Netflix pogreška 10013
Ako ti se na uređaju iPhone ili iPad pojavi kôd pogreške 10013, za korake za rješavanje problema odaberi poruku o pogrešci koja se pojavi na zaslonu.
„Ovaj naslov nije dostupan u tvojoj trenutačnoj regiji.”
Ova poruka znači da tvoj uređaj ili mreža vezu s Netflixom uspostavlja putem VPN-a ili proxy servisa. VPN-ovi mogu promijeniti ili sakriti tvoju lokaciju na internetu, što može uzrokovati probleme. Za rješavanje ovog problema pokušaj isključiti VPN.
Ako se problem i dalje javlja, pokušaj s ovim koracima:
Provjera je li VPN uključen
Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.
Ako nisi siguran/na je li VPN uključen, prati korake u nastavku.
Otvori internetski preglednik na računalu ili mobilnom uređaju koji se nalazi na istoj mreži na kojoj se problem javlja.
Otvori fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.
Kad se test zaustavi, klikni Show more info.
Pogledaj državu navedenu pod stavkom Client
Ako se država ne podudara s tvojom lokacijom, to znači da je na uređaju ili mreži uključen VPN. Pokušaj ga isključiti, a zatim ponovo pokrenuti Netflix. Za pomoć pri isključivanju VPN-a obrati se davatelju VPN-a.
Netflixova služba za korisnike ne može ti pomoći isključiti VPN jer se koraci razlikuju za svaku VPN aplikaciju ili servis.
Ako ne možeš isključiti VPN ili se lokacija na fast.com podudara s tvojom lokacijom, prijeđi na sljedeće korake.
Ponovno postavljanje postavki mreže
Možda postoji problem s postavkama mreže na tvojem uređaju, modemu ili usmjerivaču.
Isprobaj ove korake. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.
Ponovo postavi postavke uređaja na kojem se javlja problem.
Vrati modem ili usmjerivač na zadane postavke.
Obraćanje ISP-u
Ako si pratio/la prethodne korake, ali se problem i dalje javlja, morat ćeš se obratiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP-u) i dobiti pomoć za otklanjanje problema.
Prije nego što se obratiš ISP-u
Kad se obratiš ISP-u, morat ćeš dati određene informacije o svojoj mreži:
Otvori internetski preglednik na računalu ili mobilnom uređaju koji se nalazi na istoj mreži na kojoj se problem javlja.
Otvori fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.
Kad se test zaustavi, klikni Show more info.
Pogledaj državu i svoju IP adresu navedenu pod stavkom Client.
Napomena:Tvoja IP adresa je niz brojeva i/ili slova između kojih se nalazi točka (.) ili dvotočka (:).
Kad se obraćaš ISP-u
Informiraj ga o problemu koji imaš i dosad iskušanim koracima za otklanjanje pogrešaka.
Podijeli državu i IP adresu koju si ranije pronašao/la i provjeri jesu li u skladu s lokacijom i IP adresom dodijeljenima tvojem domu.
Ako se podaci podudaraju, ISP će problem morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.
Ako se podaci ne podudaraju, od ISP-a zatraži da potvrdi upotrebljava li tvoja veza njegov DNS poslužitelj.
Ako upotrebljava njihov DNS poslužitelj, problem će morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.
Ako ne upotrebljava njihov DNS poslužitelj, zatraži ga da ti pomogne prebaciti se na njegov DNS poslužitelj, a zatim ponovo pokreni aplikaciju Netflix i pokušaj ponovo.
„Došlo je do problema s ovim preuzimanjem.”
Ova poruka znači da je potrebno ažurirati aplikaciju Netflix.
Idi na početni zaslon i dodirni App Store.
Dodirni Pretraživanje i unesi „Netflix”.
Na popisu pronađi i dodirni Netflix, a zatim dodirni Ažuriraj. Možda ćeš morati unijeti lozinku za Apple ID. Ako je se ne možeš sjetiti, slijedi Appleove korake za ponovno postavljanje.
Kada ažuriranje završi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
„Nažalost, ovaj račun više nije aktivan.”
Ova poruka znači da vjerojatno postoji problem s tvojim računom za Netflix.
Ove bi ti opcije mogle pomoći:
„Nažalost, tvoj račun ne može se upotrebljavati na ovom uređaju.”
Ova pogreška znači da vjerojatno postoji problem s tvojim računom. Za rješavanje ovog problema odaberi opciju koja vrijedi za tebe:
Na putovanju si ili si se nedavno preselio/la u drugu državu
Obrati nam se za pomoć oko ovog problema.
Tvoje članstvo uključeno je u paket
Obrati nam se ako ti treba pomoć pri rješavanju ovog problema.
Tvoj račun nije izrađen izravno na Netflixu ili putem ovlaštenog izvora
Ako svoj račun nisi izradio/la izravno na Netflixu ili ako si kupio/la ili primio/la račun od neovlaštenog dobavljača, morat ćeš se registrirati za novi račun u onoj državi u kojoj ćeš ga upotrebljavati. Za pregled dostupnih načina plaćanja u svojoj državi pogledaj članak Kako platiti Netflix.
Ako si se registrirao/la za Netflix izravno ili putem ovlaštenog izvora i tvoja se pretplata na Netflix plaća u državi u kojoj trenutačno boraviš, obrati nam se za pomoć oko rješavanja ovog problema.