Pridruži se Netflixu

Netflix pogreška 10013

Ako ti se na uređaju iPhone ili iPad pojavi kôd pogreške 10013, za korake za rješavanje problema odaberi poruku o pogrešci koja se pojavi na zaslonu.

Ova poruka znači da tvoj uređaj ili mreža vezu s Netflixom uspostavlja putem VPN-a ili proxy servisa. VPN-ovi mogu promijeniti ili sakriti tvoju lokaciju na internetu, što može uzrokovati probleme. Za rješavanje ovog problema pokušaj isključiti VPN.

Ako se problem i dalje javlja, pokušaj s ovim koracima:

Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.

Ako nisi siguran/na je li VPN uključen, prati korake u nastavku.

Napomena:Neki antivirusni programi dolaze s VPN-om koji bi mogao biti uključen. Za više informacija ili pomoć obrati se pružatelju antivirusnog programa.

  1. Otvori internetski preglednik na računalu ili mobilnom uređaju koji se nalazi na istoj mreži na kojoj se problem javlja.

  2. Otvori fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.

  3. Kad se test zaustavi, klikni Show more info.

  4. Pogledaj državu navedenu pod stavkom Client

  5. Ako se država ne podudara s tvojom lokacijom, to znači da je na uređaju ili mreži uključen VPN. Pokušaj ga isključiti, a zatim ponovo pokrenuti Netflix. Za pomoć pri isključivanju VPN-a obrati se davatelju VPN-a.

    Netflixova služba za korisnike ne može ti pomoći isključiti VPN jer se koraci razlikuju za svaku VPN aplikaciju ili servis.

Ako ne možeš isključiti VPN ili se lokacija na fast.com podudara s tvojom lokacijom, prijeđi na sljedeće korake.

Možda postoji problem s postavkama mreže na tvojem uređaju, modemu ili usmjerivaču.

Isprobaj ove korake. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:Za pomoć s ovim koracima možda ćeš se morati obratiti tvrtki koja je proizvela uređaj, davatelju internetskih usluga (ISP-u) ili davatelju VPN-a.

  1. Ako upotrebljavaš VPN, pokušaj ga isključiti.

  2. Ponovo postavi postavke uređaja na kojem se javlja problem.

  3. Vrati modem ili usmjerivač na zadane postavke.

Ako si pratio/la prethodne korake, ali se problem i dalje javlja, morat ćeš se obratiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP-u) i dobiti pomoć za otklanjanje problema.

Prije nego što se obratiš ISP-u

Kad se obratiš ISP-u, morat ćeš dati određene informacije o svojoj mreži:

  1. Otvori internetski preglednik na računalu ili mobilnom uređaju koji se nalazi na istoj mreži na kojoj se problem javlja.

  2. Otvori fast.com. Netflix će pokrenuti testiranje veze.

  3. Kad se test zaustavi, klikni Show more info.

  4. Pogledaj državu i svoju IP adresu navedenu pod stavkom Client.

    Napomena:Tvoja IP adresa je niz brojeva i/ili slova između kojih se nalazi točka (.) ili dvotočka (:).

Kad se obraćaš ISP-u

  1. Informiraj ga o problemu koji imaš i dosad iskušanim koracima za otklanjanje pogrešaka.

  2. Podijeli državu i IP adresu koju si ranije pronašao/la i provjeri jesu li u skladu s lokacijom i IP adresom dodijeljenima tvojem domu.

    • Ako se podaci podudaraju, ISP će problem morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.

    • Ako se podaci ne podudaraju, od ISP-a zatraži da potvrdi upotrebljava li tvoja veza njegov DNS poslužitelj.

      • Ako upotrebljava njihov DNS poslužitelj, problem će morati riješiti izravno s Netflixom. Zatraži ga da se obrati našoj službi za korisnike.

      • Ako ne upotrebljava njihov DNS poslužitelj, zatraži ga da ti pomogne prebaciti se na njegov DNS poslužitelj, a zatim ponovo pokreni aplikaciju Netflix i pokušaj ponovo.

Ova poruka znači da je potrebno ažurirati aplikaciju Netflix.

Ažuriranje aplikacije Netflix

  1. Idi na početni zaslon i dodirni App Store.

  2. Dodirni Pretraživanje i unesi „Netflix”.

  3. Na popisu pronađi i dodirni Netflix, a zatim dodirni Ažuriraj. Možda ćeš morati unijeti lozinku za Apple ID. Ako je se ne možeš sjetiti, slijedi Appleove korake za ponovno postavljanje.

  4. Kada ažuriranje završi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ova poruka znači da vjerojatno postoji problem s tvojim računom za Netflix.

Ove bi ti opcije mogle pomoći:

Ova pogreška znači da vjerojatno postoji problem s tvojim računom. Za rješavanje ovog problema odaberi opciju koja vrijedi za tebe:

Obrati nam se za pomoć oko ovog problema.

Obrati nam se ako ti treba pomoć pri rješavanju ovog problema.

Ako svoj račun nisi izradio/la izravno na Netflixu ili ako si kupio/la ili primio/la račun od neovlaštenog dobavljača, morat ćeš se registrirati za novi račun u onoj državi u kojoj ćeš ga upotrebljavati. Za pregled dostupnih načina plaćanja u svojoj državi pogledaj članak Kako platiti Netflix.

Napomena:Za saldo računa koji se plaća putem Netflixove darovne kartice nije moguće ostvariti povrat i ne može ga se prenijeti na novi račun u trenutačnoj državi.

Ako si se registrirao/la za Netflix izravno ili putem ovlaštenog izvora i tvoja se pretplata na Netflix plaća u državi u kojoj trenutačno boraviš, obrati nam se za pomoć oko rješavanja ovog problema.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se