Pridruži se Netflixu

Netflixova pogreška tvq-st-131

Ako se pojavi kôd pogreške tvq-st-131, često popraćen sljedećom porukom:

Ne može se uspostaviti veza s Netflixom. Pokušaj ponovo ili ponovo pokreni svoju kućnu mrežu i uređaj za streaming. Dodatne informacije potraži na stranici netflix.com/nethelp.

To obično znači da problem s mrežnom vezom sprječava da se tvoj uređaj poveže s Netflixom. Slijedi korake za otklanjanje pogrešaka za svoj uređaj u nastavku da bi riješio/la problem.

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.


Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Za bolji signal možeš učiniti sljedeće:

  • Primakni uređaj bliže usmjerivaču. Ako je moguće, neka budu u istoj prostoriji.

  • Odmakni usmjerivač od drugih bežičnih uređaja i aparata.

  • Neka usmjerivač bude na otvorenom prostoru, izdignut od poda. Usmjerivači imaju bolji signal na stolu ili polici.

Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.

Te postavke mogu uključivati:

  • Prilagođene postavke modema.

  • Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.

  • Prilagođene postavke DNS-a.

Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.

Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.


  1. Isključi ili iskopčaj igraću konzolu.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ukopčaj igraću konzolu i ponovo pokreni Netflix.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Za bolji signal možeš učiniti sljedeće:

  • Primakni uređaj bliže usmjerivaču. Ako je moguće, neka budu u istoj prostoriji.

  • Odmakni usmjerivač od drugih bežičnih uređaja i aparata.

  • Neka usmjerivač bude na otvorenom prostoru, izdignut od poda. Usmjerivači imaju bolji signal na stolu ili polici.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Vezu svojeg uređaja možeš testirati tako da iskušaš neku drugu aplikaciju koja se povezuje s internetom. Neki uređaji u postavkama imaju mrežni test.

Ako ne rade ni druge aplikacije ili ti se prikazuje pogreška mreže, to obično znači da tvoj uređaj nije povezan.

Napomena:S obzirom na to da su koraci za spajanje na internet ili otklanjanje mrežnih problema često jedinstveni za svaki uređaj, Netflixova služba za korisnike nije u mogućnosti pomoći ti s koracima za tvoj uređaj u nastavku.

Za korake za povezivanje svojeg uređaja:

  • Pogledaj upute ili priručnik koji je došao s uređajem.

  • Obrati se proizvođaču uređaja za pomoć oko povezivanja uređaja s internetom.

Ako je uređaj povezan, a i dalje imaš problema, prijeđi na sljedeće korake.

Za provjeru brzine veze putem aplikacije Netflix na svojem uređaju slijedi dolje navedene korake.

  1. Otvori Netflixov početni zaslon i pritisni tipku za povratak kako bi se otvorio izbornik.

  2. Ako je izbornik pri vrhu: pomakni se lijevo do ikone profila, odaberi Potraži pomoć, a zatim Provjeri mrežu.

    Ako je izbornik na lijevoj strani: na dnu odaberi Potraži pomoć, a zatim Provjeri mrežu.

    Napomena:ako se opcija Potraži pomoć ne prikazuje, pomakni se prema gore i odaberi Postavke.

  3. Aplikacija Netflix provjerit će možeš li se povezati s internetom i pristupiti Netflixu. Provjerit će i brzinu veze.

  4. Nakon dovršetka testiranja provjeri odgovara li tvoja brzina našim preporukama o brzini internetske veze.

  1. Isključi ili iskopčaj reproduktor streaminga.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ponovo uključi reproduktor streaminga i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.


  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

  1. Isključi ili iskopčaj pametni televizor.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Uključi pametni televizor i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.


Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.


Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Za bolji signal možeš učiniti sljedeće:

  • Primakni uređaj bliže usmjerivaču. Ako je moguće, neka budu u istoj prostoriji.

  • Odmakni usmjerivač od drugih bežičnih uređaja i aparata.

  • Neka usmjerivač bude na otvorenom prostoru, izdignut od poda. Usmjerivači imaju bolji signal na stolu ili polici.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.


Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Istražujemo ovaj problem. Obrati nam se i pomogni nam istražiti problem.

Istražujemo ovaj problem. Obrati nam se i pomogni nam istražiti problem.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se