Mengatasi masalah di ponsel atau tablet Android

Jika Netflix tidak berfungsi di ponsel atau tablet Android, kamu sering kali dapat mengatasi masalah tersebut dengan langkah pemecahan masalah dasar.

Hidupkan lagi perangkatmu.

Matikan ponsel atau tablet. Pastikan perangkat sudah mati, bukan hanya terkunci.
Hidupkan kembali.
Coba Netflix lagi.

Menghapus data aplikasi Netflix

Mengatur ulang aplikasi akan menghapus semua download yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari Netflix.

Buka layar beranda perangkat atau daftar aplikasi.
Ketuk dan tahan aplikasi Netflix, lalu ketuk Info aplikasi.
Ketuk Penyimpanan & cache > Hapus penyimpanan > OK.
Coba Netflix lagi.

Catatan:

Langkah-langkah untuk menghapus data aplikasi mungkin berbeda untuk perangkatmu. Untuk mendapatkan bantuan, lihat panduan pengguna atau hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.

Menginstal ulang aplikasi Netflix

Langkah-langkah ini akan menghapus semua download acara TV atau film yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari akun Netflix.

Jika menggunakan ponsel atau tablet Android, buka halaman Netflix di Play Store, ketuk Uninstal, lalu ketuk Instal.

Langkah-langkah ini juga akan menginstal ulang aplikasi:

Buka aplikasi Play Store, lalu cari "Netflix".
Dalam daftar, cari dan ketuk aplikasi Netflix.
Ketuk Uninstal.
Ketuk Instal, dan tunggu sampai selesai.
Ketuk Buka, lalu coba Netflix lagi.

Menguji koneksi Internet

Dengan menggunakan browser web, kunjungi fast.com.
Tunggu hingga pengujian selesai.

Jika browser menampilkan pesan kesalahan atau situs web tidak memuat, ini berarti bahwa perangkat tidak terhubung ke Internet. Kamu mungkin perlu mengatasi masalah pada jaringan rumah atau koneksi perangkat ke Internet.

Mulai lagi jaringan rumahmu

Untuk menyelesaikan langkah ini, pastikan perangkat dan semua peralatan jaringan rumah telah dimatikan dan dicabut seluruhnya selama 30 detik sebelum kembali mencolokkan masing-masing perangkat tersebut ke stopkontak satu per satu.

Matikan perangkat seluler.
Copot kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) dari stopkontak selama 30 detik.
Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.
Hidupkan kembali perangkat dan coba Netflix lagi.

Yang harus dilakukan selanjutnya

Coba cari kode kesalahan atau masalah yang kamu alami di Pusat Bantuan. Mungkin ada artikel dengan langkah-langkah yang dapat mengatasi masalahmu.

Jika langkah-langkah tersebut tidak mengatasi masalah atau tidak ada artikel yang cocok dengan masalahmu, hubungi Layanan Pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.