Gabung ke Netflix

Kesalahan Netflix NW-2-5

Kamu mungkin melihat pesan ini di TV atau perangkat streaming TV saat mencoba membuka Netflix:

Netflix mengalami masalah. Mencoba lagi dalam [X] detik.
Kode: NW-2-5

Kode kesalahan NW-2-5 berarti perangkat perlu waktu terlalu lama untuk terhubung ke Netflix. Ini biasanya mengacu pada masalah koneksi internet pada perangkat atau jaringan rumah.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut. Jika masalah tidak teratasi setelah melakukan langkah-langkah ini, hubungi penyedia layanan internet (ISP).

Coba opsi berikut untuk menguji koneksi perangkat:

  • Di layar kesalahan, pilih Detail Selengkapnya > Periksa jaringanmu. Jika tanda X merah muncul di mana saja di layar, perangkat kemungkinan besar tidak terhubung.

  • Coba aplikasi lain yang memerlukan internet, atau jalankan tes jaringan dari menu pengaturan jika ada. Jika aplikasi lain tidak berfungsi atau tes jaringan gagal, perangkat mungkin tidak terhubung.

Jika perangkat terhubung tetapi masih menerima kode kesalahan, baca di bawah ini untuk melihat apakah jenis jaringan yang menjadi penyebabnya.

  • Jaringan Wi-Fi publik atau bersama seperti hotel atau kompleks apartemen mungkin digunakan oleh terlalu banyak orang secara bersamaan, atau layanan video streaming seperti Netflix mungkin diblokir. Coba hubungi pemilik atau administrator jaringan untuk mendapatkan bantuan.

  • Beberapa koneksi seluler, satelit, atau hotspot seluler mungkin terlalu lambat untuk streaming yang stabil. Hubungi ISP dan tanyakan apakah jaringanmu mendukung streaming video.

Catatan:Karena langkah-langkah untuk terhubung ke internet atau mengatasi masalah jaringan sering kali berbeda di setiap perangkat dan jaringan rumah, Layanan Pelanggan Netflix tidak bisa membantu dengan langkah-langkah berikut untuk perangkatmu.

Memulai lagi perangkat akan memulai kembali Netflix dan dapat mengatasi kesalahan dan masalah umum.

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tunggu setidaknya 15 detik. Jika menggunakan dekoder kabel, tunggu 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Memulai lagi kotak jaringan akan memicu perangkat untuk meminta koneksi baru, menghapus data lama, dan mengatasi masalah konektivitas umum.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Matikan perangkat, lalu lepas modem dan router dari stopkontak.

  2. Setelah 30 detik, colokkan modem dan router.

  3. Tunggu 1 menit, lalu hidupkan perangkat.

  4. Coba Netflix lagi.

Catatan:Beberapa perangkat, modem, dan router mungkin perlu waktu lebih lama untuk terhubung kembali ke Internet.

Lewati langkah ini jika memindahkan router terlalu sulit atau tidak mungkin dilakukan, atau jika perangkat terhubung menggunakan kabel ethernet.

Jika perangkat tidak mendapatkan sinyal Wi-Fi yang kuat dari router, koneksi menjadi kurang stabil dan dapat menyebabkan masalah.

Berikut beberapa cara untuk meningkatkan Wi-Fi:

  • Pindahkan router lebih dekat ke perangkat atau lokasi tengah di rumahmu.

  • Pindahkan router dari lantai ke permukaan yang tinggi seperti meja atau rak buku.

  • Pindahkan router jauh dari perangkat atau peralatan nirkabel dan logam lainnya seperti kulkas atau microwave.

  • Tambahkan repeater nirkabel di ruangan yang sama dengan perangkat.

  • Tanyakan kepada ISP apakah firmware router bisa di-update atau di-upgrade ke model yang lebih baru.

Langkah-langkah ini ditujukan untuk konsol game PlayStation dan Xbox. Jika menggunakan perangkat lain, lewati langkah ini.

Jika pengaturan DNS salah, perangkat mungkin tidak dapat menemukan server Netflix, sehingga dapat menyebabkan kesalahan waktu jaringan habis.

Untuk mengubah pengaturan DNS, ikuti langkah-langkah untuk konsol:

  1. Buka menu utama, lalu pilih Pengaturan.

  2. Pilih Jaringan > Siapkan Koneksi Internet.

  3. Pilih jenis koneksi yang digunakan:

    • Untuk Gunakan Wi-Fi, pilih Khusus, lalu pilih jaringan Wi-Fi.

    • Untuk Gunakan Kabel LAN, pilih Khusus > Mode operasi.

  4. Selagi kamu melalui pengaturan berikutnya, pilih opsi ini:

    • Pengaturan Alamat IP > Otomatis

    • Host DHCP > Jangan Tetapkan

    • Pengaturan DNS > Otomatis

    • Server Proksi > Jangan Gunakan

    • Pengaturan MTU > Otomatis

  5. Pilih Uji Koneksi.

  6. Coba Netflix lagi.

  1. Di layar utama, pilih Settings.

  2. Pilih Network Settings > Internet Connection Settings > OK.

  3. Pilih Custom.

  4. Pilih jenis koneksi yang digunakan:

    • Untuk Wireless, pilih opsi ini:

      • Di bagian WLAN, pilih Enter Manually.

      • Pilih IP Address Settings.

    • Untuk Wired Connection, pilih Auto-Detect untuk Operation mode.

  5. Selagi kamu melalui pengaturan berikutnya, pilih opsi ini:

    • IP Address Setting > Automatic

    • DHCP Host > Do Not Set

    • DNS Setting > Automatic

    • Proxy Server > Do Not Use

    • MTU > Automatic

    • UPnP > Enable

  6. Untuk menyimpan pengaturan, tekan tombol X.

  7. Pilih Test Connection.

  8. Coba Netflix lagi.

  1. Tekan tombol Xbox untuk membuka Guide.

  2. Di menu Profile & system, pilih Settings.

  3. Pilih General > Network Settings > Advanced Settings > DNS Settings.

  4. Pilih Automatic.

  5. Coba Netflix lagi.

  1. Tekan tombol Guide pada kontroler.

  2. Pilih Settings, lalu pilih System Settings.

  3. Pilih Network Settings.

  4. Pilih jaringan, lalu pilih Configure Network.

  5. Pilih DNS Settings, lalu pilih Automatic.

  6. Matikan dan hidupkan kembali Xbox.

  7. Coba Netflix lagi.

Jika langkah-langkah tersebut tidak berhasil, hubungi ISP untuk mendapatkan bantuan terkait masalah DNS.

Kendala ini dapat terjadi saat ada masalah dengan server sistem nama domain (DNS) yang terhubung dengan perangkatmu. Untuk bantuan mengatasi masalah DNS, kamu harus menghubungi penyedia layanan Internetmu (ISP).

Saat berbicara dengan ISP, mintalah mereka untuk:

  • Memastikan perangkatmu dapat terhubung dengan alamat-alamat Netflix ini:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Periksa masalah DNS di modem atau router, perangkat, atau di server DNS.

  • Cobalah gunakan server DNS lain untuk memeriksa apakah masalah teratasi.

Sebelum menutup pembicaraan dengan ISP, sebaiknya cobalah Netflix lagi untuk memastikan bahwa masalah teratasi.

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.

ISP dapat:

  • Memeriksa gangguan Internet di areamu.

  • Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.

  • Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.

Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:

  • Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.

  • Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.

Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:

  • Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.

  • Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.

Artikel Terkait

Artikel Terkait

Perlu bantuan lagi?

Hubungi Kami