Netflix menampilkan pesan, "Akunmu ditangguhkan karena terdapat masalah dengan pembayaran terakhirmu."

Jika menerima kode kesalahan E101 atau pesan ini:

Akunmu ditangguhkan karena terdapat masalah dengan pembayaran terakhirmu.

Ini berarti Netflix tidak dapat memproses pembayaran untuk akunmu. Ini terjadi karena sejumlah alasan:

  • Metode pembayaran mungkin tidak memiliki cukup uang.

    • Perlu diingat bahwa biaya atau otorisasi tertunda lainnya dapat memengaruhi saldo yang tersedia.

  • Metode pembayaran sudah berakhir dan tidak lagi valid.

  • Lembaga keuanganmu tidak menyetujui biaya bulananmu.

  • Informasi pembayaran yang diberikan ke Netflix tidak sesuai dengan informasi yang terdaftar di bankmu.

  • Hanya AS: Kode pos kartu kredit di akun Netflix-mu tidak sesuai dengan kode yang tercantum di bankmu.

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi masalah tersebut.

Memperbarui metode pembayaran

Agar dapat menonton Netflix lagi, perbarui atau ubah metode pembayaran.

Kamu dapat mencoba metode pembayaran yang sama dengan memasukkan ulang informasi rekening yang sudah ada, atau mencoba opsi pembayaran lainnya. Netflix juga akan otomatis mencoba lagi menagih pembayaran yang gagal secara berkala selama siklus penagihan agar kamu dapat menikmati kembali layanan kami.

Catatan:
Jika metode pembayaran berhasil diperbarui, tetapi pesan kesalahan masih muncul di TV atau perangkat yang terhubung ke TV, coba klik Kembali atau Refresh untuk me-refresh sistem dan kembali melanjutkan streaming.

Jika mencoba kembali metode pembayaran lama atau opsi pembayaran lain masih saja tidak berhasil, lanjutkan pemecahan masalah dengan langkah berikut ini.

Menghubungi lembaga keuangan

Jika kesalahan ini masih terjadi setelah metode pembayaran diperbarui, hubungi lembaga keuanganmu. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat kamu ajukan untuk mengetahui alasan mengapa kami tidak dapat memproses pembayaranmu.

  • Apakah dana yang tersedia cukup untuk membayar biaya langganan Netflix?

  • Untuk kartu kredit atau debit, apakah kartu tersebut masih berlaku, atau apakah lembaga keuangan telah menerbitkan penggantinya?

  • Untuk kartu kredit dan debit, apakah kartu tersebut bisa digunakan untuk penagihan berulang?

  • Apakah kartu atau rekening tersebut mendukung transaksi e-niaga?

  • Apakah transaksi diproses sebagai biaya internasional? Apakah rekeningmu mendukung transaksi ini?

  • Apakah transaksi ditolak karena alasan keamanan?

  • Apakah lembaga keuanganmu melihat upaya transaksi dari Netflix? Apakah ada penjelasan dari bank mengapa transaksi tersebut ditolak?

Setelah selesai menyelidiki masalah tersebut bersama lembaga keuangan, kamu dapat mencoba lagi metode pembayaranmu di Netflix.com. Jika kamu tetap tidak bisa melakukan pembayaran setelah menghubungi lembaga keuangan, sebaiknya coba opsi pembayaran lainnya.

Artikel Terkait