Acara TV dan film dimuat dengan lambat atau terus mengalami buffering.

Jika acara TV atau film dimuat dengan lambat atau mengalami buffering atau rebuffering, koneksi Internet mungkin lemah atau tidak stabil.

Untuk mengatasi masalahnya:

Memeriksa apakah jaringan dapat memutar Netflix

Jaringan publik:

Untuk Wi-Fi di tempat-tempat seperti kafe, hotel, atau sekolah, tanyakan apakah layanan video seperti Netflix diblokir.

Jaringan pribadi:

Periksa apakah koneksi lebih lambat dari kecepatan yang disarankan dan hubungi penyedia layanan Internet jika perlu bantuan.

Koneksi seperti hotspot seluler, seluler, atau jaringan satelit mungkin terlalu lambat untuk menggunakan Netflix.


Memeriksa kecepatan koneksi

Untuk memeriksa kecepatan koneksi melalui aplikasi Netflix, ikuti langkah-langkah berikut.

Catatan:
Jika menggunakan perangkat seluler atau komputer, kunjungi Fast.com untuk menguji kecepatanmu.
  1. Mulai dari layar Utama Netflix.

  2. Navigasikan ke kiri untuk membuka menu, lalu pilih Pengaturan.

    • Jika menu tidak terlihat saat menavigasikan ke kiri, navigasikan ke atas dan pilih Pengaturan atau ikon Pengaturan . Jika ikon Pengaturan tetap tidak muncul, perangkatmu tidak memiliki fitur ini.

  3. Pilih Dapatkan Bantuan.

  4. Pilih Periksa Jaringanmu.

  5. Aplikasi Netflix akan memverifikasi apakah kamu dapat terhubung dengan Internet dan menjangkau Netflix. Aplikasi juga akan memeriksa kecepatan koneksimu.

  6. Setelah selesai, pastikan kecepatan Internet memenuhi rekomendasi kecepatan Internet Netflix.

Memulai lagi perangkat

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Keluar dari Netflix

  1. Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.

  2. Arahkan ke bagian bawah menu, lalu arahkan ke kanan dan pilih Dapatkan Bantuan.

  3. Pilih Keluar.

  4. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika perangkat menampilkan kesalahan:

  1. Pilih Detail Lainnya.

  2. Pilih Keluar atau Atur Ulang.

  3. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:

  1. Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.

Memulai lagi jaringan rumah

  1. Matikan atau copot kabel smart TV.

  2. Cabutlah kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) selama 30 detik.

  3. Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.

  4. Hidupkan kembali smart TV, lalu coba Netflix lagi.

Meningkatkan sinyal Wi-Fi

Untuk meningkatkan sinyal Wi-Fi:

  • Pindahkan router dan perangkat lebih dekat satu sama lain. Jika memungkinkan, tempatkan di ruang yang sama.

  • Pindahkan router jauh dari perangkat atau peralatan nirkabel lainnya.

  • Tempatkan router di ruang terbuka di atas lantai. Router akan menerima lebih baik jika ditempatkan di atas meja atau rak buku.

Menghubungi penyedia layanan Internet

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.

ISP dapat:

  • Memeriksa gangguan Internet di areamu.

  • Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.

  • Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.

Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:

  • Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.

  • Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.

Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:

  • Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.

  • Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.

Artikel Terkait