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Messaggio di Netflix: "Netflix ha rilevato un errore".

Uno dei seguenti messaggi di errore:

Netflix ha rilevato un errore. Determinazione del problema in corso.

Netflix ha rilevato un errore. Nuovo tentativo di connessione tra (X) secondi.

indica in genere un problema di connessione alla rete che impedisce al dispositivo di connettersi a Netflix. Per risolvere il problema, attieniti alla procedura specifica per il dispositivo in uso.

Verifica se è possibile guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Verifica se è possibile guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Per verificare la connessione del dispositivo, prova a utilizzare un'altra applicazione che si connette a Internet. Alcuni dispositivi hanno un test di rete disponibile nelle impostazioni.

Se le altre app non funzionano o se si verifica un errore di rete, di solito significa che il dispositivo non è connesso.

Nota:poiché le istruzioni per connettersi a Internet o per risolvere un problema di rete sono spesso specifiche per ogni dispositivo, il Servizio clienti Netflix non è in grado di fornire assistenza per il singolo dispositivo.

Per conoscere la procedura di connessione del dispositivo:

  • Controlla le istruzioni o il manuale in dotazione con il dispositivo.

  • Contatta il produttore del dispositivo per richiedere assistenza nella connessione a Internet.

Se il dispositivo è collegato e si riscontrano ancora problemi, vai ai passaggi successivi.

Per verificare la velocità di connessione usando l'app Netflix sul dispositivo in uso, segui la procedura che segue.

  1. Vai alla schermata iniziale di Netflix e premi il tasto Indietro per aprire il menu.

  2. Se il menu è in alto: vai a sinistra all'icona del tuo profilo, seleziona Chiedi assistenza, quindi Verifica la tua rete.

    Se il menu è a sinistra: in basso, seleziona Chiedi assistenza, quindi Verifica la tua rete.

    Nota:se non vedi l'opzione Chiedi assistenza, vai verso l'alto e seleziona Impostazioni.

  3. L'app Netflix verificherà che il dispositivo sia in grado di connettersi a Internet e collegarsi a Netflix. Inoltre, controllerà la velocità di connessione.

  4. Una volta completata la verifica, assicurati che la velocità di connessione corrisponda a quella raccomandata da Netflix.

  1. Spegni o scollega la Smart TV dalla presa di corrente.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi la Smart TV e riprova a guardare Netflix.

Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.

Queste impostazioni possono includere:

  • Impostazioni personalizzate del modem.

  • Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.

  • Impostazioni DNS personalizzate.

Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.

In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.

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