Abbonati a Netflix

Schermo verde con audio

Se quando guardi Netflix vedi lo schermo completamente verde ma senti correttamente l'audio, segui le procedure riportate di seguito per il tuo dispositivo.

Riavvia il dispositivo

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

  1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.

    • Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.

  2. Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.

  3. Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.

  1. Spegni il computer tramite il menu:

    • Mac: in alto a sinistra, clicca sul menu Apple, poi su Spegni.

    • Windows: clicca sul menu Start, poi su Arresta > Arresta il sistema.

    • Chromebook: seleziona l'ora in basso a destra, poi clicca su > Esci > Spegni.

  2. Lascia spento il computer per almeno 10 secondi.

  3. Riaccendilo e riprova a guardare Netflix.

Se non funziona, segui la procedura specifica per il tuo computer.

Il ripristino dell'app comporterà l'uscita da Netflix.

  1. Clicca sul menu Start, quindi su Impostazioni.

  2. A sinistra clicca su App > App installate.

  3. Scorri verso il basso per trovare l'app Netflix.

  4. Accanto all'app Netflix, clicca sul Menu, poi su Opzioni avanzate.

  5. In Reimposta, clicca sul pulsante Ripristina.

  6. Riavvia Netflix e riprova.

Potrebbe essere necessario aggiornare il driver video del computer o installare un driver video supportato da Windows 10.

Il Servizio clienti Netflix non può aiutare con queste procedure. Se non ti senti a tuo agio nell'eseguire queste procedure autonomamente, rivolgiti al produttore del computer per chiedere assistenza.

  • Se il computer utilizza una scheda grafica o GPU, usa il software che è stato installato con la scheda per aggiornarne i driver video.

    Nota:AMD e NVIDIA sono i produttori più famosi di GPU e software GPU.

  • Se l'aggiornamento non è riuscito o se non sono disponibili aggiornamenti, disinstalla il driver e reinstallalo.

  • Se per il computer non è disponibile un driver video supportato da Windows 10, prova a guardare Netflix con un altro dispositivo o browser, ad esempio Google Chrome, Mozilla Firefox o Opera.

Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.

I computer con Windows XP, Vista, 7, o 8.1 installati non sono più supportati da Microsoft e non possono essere aggiornati a una versione compatibile con Netflix. Per esplorare altre opzioni o saperne di più consulta il sito del supporto di Microsoft.

Aggiornamento del computer Mac

Segui la procedura di Apple per installare gli aggiornamenti per macOS, quindi riprova a guardare Netflix.

Aggiornamento del Chromebook

Attieniti alla procedura fornita da Google per aggiornare il sistema operativo del Chromebook, quindi riprova a guardare Netflix.

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.

Articoli correlati

Articoli correlati

Serve altro aiuto?

Contattaci