Messaggio di Netflix: "Si è verificato un problema"

Le VPN non sono supportate se utilizzi un’esperienza con pubblicità. Per verificare a quale piano sei abbonato, vai alla pagina Account. Se hai un piano senza pubblicità, prosegui con i passaggi seguenti.

Se non hai la certezza che una VPN sia attivata, segui questa procedura.

1. Apri un browser web su un dispositivo connesso alla stessa rete del dispositivo che presenta problemi.

2. Vai su fast.com. Netflix avvierà un test di connessione.

3. Al termine del test, clicca su Mostra altre informazioni.

4. Presta attenzione al paese indicato accanto alla dicitura Client.

5. Se il paese non corrisponde alla tua posizione, sul dispositivo o sulla rete probabilmente è attivata una VPN. Prova a disattivarla e poi prova a guardare Netflix.

Alcune considerazioni da ricordare:

• Poiché le app e i servizi VPN sono configurati in modo diverso, se hai bisogno di aiuto per disattivarli devi contattare il tuo fornitore di VPN.

• Se hai disattivato la VPN e non hai risolto il problema o se la posizione su fast.com corrisponde alla tua ubicazione, passa alla procedura seguente.

Potrebbe esserci un problema con le impostazioni di rete del dispositivo, del modem o del router.

Prova con le operazioni seguenti. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix.

1. Se usi una VPN, prova a disattivarla.

2. Ripristina le impostazioni di rete del dispositivo.

3. Ripristina le impostazioni predefinite sul modem o sul router.

Se hai seguito i passaggi precedenti e riscontri ancora problemi, devi contattare il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema.

Prima di contattare il gestore Internet

Il gestore Internet avrà bisogno di alcune informazioni sulla tua rete quando lo contatterai:

1. Utilizzando un computer o un dispositivo mobile connesso alla stessa rete del dispositivo che presenta problemi, apri un browser web.

2. Vai su fast.com. Netflix avvierà un test di connessione.

3. Al termine del test, clicca su Mostra altre informazioni.

4. Vicino a Client, prendi nota del paese e del tuo indirizzo IP.

   Nota:l'indirizzo IP è un insieme di numeri e/o lettere separati da un punto (.) o due punti (:).

Quando contatti il gestore Internet

1. Informalo del problema che stai riscontrando e delle procedure di risoluzione che hai provato fino ad ora.

2. Condividi le informazioni relative al paese e all'indirizzo IP raccolte in precedenza e chiedi conferma che corrispondano alla posizione e all'indirizzo IP assegnati alla tua abitazione.

   • Se le informazioni corrispondono, il gestore Internet dovrà collaborare direttamente con Netflix per risolvere il problema. Chiedigli di contattare il nostro team del Servizio clienti.

   • Se le informazioni non corrispondono, chiedi conferma al tuo ISP che la tua connessione sta utilizzando il loro server DNS.

     • Se utilizza il loro server DNS, dovranno collaborare direttamente con Netflix per risolvere il problema. Chiedigli di contattare il nostro team del Servizio clienti.

     • Se non utilizza il loro server DNS, chiedi assistenza per passare al loro server DNS, quindi riavvia l'app Netflix e riprova.