Se hai seguito i passaggi precedenti e riscontri ancora problemi, devi contattare il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema.
Prima di contattare il gestore Internet
Il gestore Internet avrà bisogno di alcune informazioni sulla tua rete quando lo contatterai:
Utilizzando un computer o un dispositivo mobile connesso alla stessa rete del dispositivo che presenta problemi, apri un browser web.
Vai su fast.com. Netflix avvierà un test di connessione.
Al termine del test, clicca su Mostra altre informazioni.
Vicino a Client, prendi nota del paese e del tuo indirizzo IP.
Nota:l'indirizzo IP è un insieme di numeri e/o lettere separati da un punto (.) o due punti (:).
Quando contatti il gestore Internet
Informalo del problema che stai riscontrando e delle procedure di risoluzione che hai provato fino ad ora.
Condividi le informazioni relative al paese e all'indirizzo IP raccolte in precedenza e chiedi conferma che corrispondano alla posizione e all'indirizzo IP assegnati alla tua abitazione.
Se le informazioni corrispondono, il gestore Internet dovrà collaborare direttamente con Netflix per risolvere il problema. Chiedigli di contattare il nostro team del Servizio clienti.
Se le informazioni non corrispondono, chiedi conferma al tuo ISP che la tua connessione sta utilizzando il loro server DNS.
Se utilizza il loro server DNS, dovranno collaborare direttamente con Netflix per risolvere il problema. Chiedigli di contattare il nostro team del Servizio clienti.
Se non utilizza il loro server DNS, chiedi assistenza per passare al loro server DNS, quindi riavvia l'app Netflix e riprova.