Ricorsi per la moderazione dei giochi

Applichiamo sanzioni agli account per assicurare un ambiente rispettoso ed equo per tutti i giocatori, secondo quanto indicato nelle nostre Linee guida della community. Per verificare la fondatezza delle segnalazioni, il nostro team di moderatori segue procedure di verifica specifiche prima di intervenire su un account:

Moderatori umani esaminano manualmente il comportamento dei giocatori e le segnalazioni ricevute.
Tutte le misure intraprese sanzionano violazioni accertate delle Linee guida della community.
Non ci affidiamo esclusivamente a sistemi automatizzati per applicare sanzioni nei confronti dei giocatori.
Valutiamo il comportamento reale dei giocatori. Le sanzioni si basano sulle violazioni accertate, non sul numero di segnalazioni ricevute.

Sebbene la maggior parte delle misure che adottiamo rispetto agli account consistano in avvertimenti o sospensioni temporanee, alcune violazioni comportano un blocco definitivo. Se il tuo account è stato oggetto di una sanzione, puoi presentare un ricorso formale per ottenere una revisione.

Ti consigliamo di non cambiare il tuo identificativo di gioco dopo aver ricevuto una sanzione. Se lo fai, potremmo non riuscire a elaborare il tuo ricorso.

Come fare ricorso

Attieniti alle istruzioni che trovi negli articoli di assistenza per il gioco in questione (ad es. Squid Game: senza limiti), se disponibili.
Inserisci il tuo identificativo di gioco e i dettagli dell'account.
Seleziona la sanzione specifica e il motivo del ricorso.
Invia il modulo.
In alternativa, contatta l'assistenza di Netflix Games con le informazioni richieste.

Requisiti per il ricorso

Quando fai ricorso, devi fornire le informazioni seguenti:

Requisito	Descrizione
Identificativo di gioco	Il tuo identificativo di gioco esatto.
Data della sanzione	La data in cui è stata applicata la sanzione.
Tipo di sanzione	La specifica sanzione ricevuta (ad es. sospensione di 7 giorni).
Motivo del ricorso	Perché ritieni che la sanzione debba essere annullata.

Cosa aspettarsi

Il team di moderatori esamina le prove relative a ogni ricorso presentato.

Tempistiche: cerchiamo di completare la maggior parte delle revisioni entro 3 giorni lavorativi.
Notifica: ti contatteremo per comunicarti i risultati della revisione tramite l'indirizzo email associato al tuo account.

Come trovare i dettagli della sanzione

Per i dettagli sulle misure intraprese rispetto al tuo account, controlla i messaggi all’interno del gioco o quelli ricevuti all'indirizzo e-mail associato all'account. Tutti i dettagli sono disponibili in quei messaggi. Il nostro team non dispone di ulteriori informazioni sulle misure adottate e non è in grado di rispondere a domande specifiche al riguardo.

Politica per i ricorsi

Limite: prenderemo in esame un solo ricorso per ogni sanzione, al fine di garantire che ogni giocatore abbia pari opportunità di riesame.
Decisione finale: per garantire l'integrità degli standard della nostra community, tutte le decisioni relative ai ricorsi sono definitive. Una volta presa una decisione, non inviamo comunicazioni di follow-up né effettuiamo ulteriori valutazioni.