Se Netflix nnon funziona su smartphone o tablet Android, cerca il codice di errore o il problema nel Centro assistenza (ad es. "-111" o "impossibile connettersi").
Questo procedura consente di risolvere la maggior parte dei problemi, ma il Centro assistenza potrebbe contenere un altro articolo con istruzioni utili per risolvere il tuo problema.
Spegni il dispositivo Android. Assicurati che sia completamente spento e non semplicemente bloccato.
Riaccendilo.
Avvia Netflix e riprova.
Nella schermata iniziale del dispositivo accedi a Impostazioni.
Seleziona Generali.
Se l'opzione Generali non è presente, vai al passaggio successivo.
Seleziona App o Applicazioni.
Seleziona Gestisci applicazioni, Gestione applicazioni o Gestisci tutte le applicazioni.
Se queste opzioni non sono presenti, vai al passaggio successivo.
Scorri verso il basso e seleziona Netflix.
Se non vedi Netflix, controlla la scheda Download.
Seleziona Memoria.
Se l'opzione Memoria non è presente, vai al passaggio successivo.
Seleziona Cancella dati o Cancella memoria, quindi OK.
Avvia Netflix e riprova.
Apri l'app Play Store e cerca Netflix.
Nella pagina dell'app Netflix in Play Store, tocca Disinstalla.
Per confermare, tocca di nuovo Disinstalla.
Tocca Installa.
Al termine dell'installazione, tocca Apri.
Avvia Netflix e riprova.
Per questa procedura, spegni e scollega il dispositivo e tutte le apparecchiature della rete domestica per 30 secondi, quindi ricollega dispositivo e apparecchiature uno alla volta.
Spegni il dispositivo mobile.
Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.
Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Per migliorare il Wi-Fi:
Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.
Allontana il router da altri dispositivi wireless.
Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.
Se hai seguito la proceduta ma Netflix continua a non funzionare, cerca il codice di errore o il problema nel Centro assistenza.
Puoi anche contattare il servizio clienti Netflix.