Risoluzione dei problemi di streaming sui dispositivi Android
Se Netflix nnon funziona su smartphone o tablet Android, cerca il codice di errore o il problema nel Centro assistenza (ad es. "-111" o "impossibile connettersi").
Questo procedura consente di risolvere la maggior parte dei problemi, ma il Centro assistenza potrebbe contenere un altro articolo con istruzioni utili per risolvere il tuo problema.
Spegnimento e riavvio del dispositivo
Spegni il dispositivo Android. Assicurati che sia completamente spento e non semplicemente bloccato.
Riaccendilo.
Avvia Netflix e riprova.
Cancella i dati dell'app Netflix
Nella schermata iniziale del dispositivo accedi a Impostazioni.
Seleziona Generali.
Se l'opzione Generali non è presente, vai al passaggio successivo.
Seleziona App o Applicazioni.
Seleziona Gestisci applicazioni, Gestione applicazioni o Gestisci tutte le applicazioni.
Se queste opzioni non sono presenti, vai al passaggio successivo.
Scorri verso il basso e seleziona Netflix.
Se non vedi Netflix, controlla la scheda Download.
Seleziona Memoria.
Se l'opzione Memoria non è presente, vai al passaggio successivo.
Seleziona Cancella dati o Cancella memoria, quindi OK.
Avvia Netflix e riprova.
Installa nuovamente l'app Netflix
Apri l'app Play Store e cerca Netflix.
Nella pagina dell'app Netflix in Play Store, tocca Disinstalla.
Nota:la disinstallazione dell'app Netflix elimina tutte le serie TV e tutti i film scaricati sul dispositivo.Per confermare, tocca di nuovo Disinstalla.
Tocca Installa.
Al termine dell'installazione, tocca Apri.
Avvia Netflix e riprova.
Riavvia la rete domestica
Per questa procedura, spegni e scollega il dispositivo e tutte le apparecchiature della rete domestica per 30 secondi, quindi ricollega dispositivo e apparecchiature uno alla volta.
Spegni il dispositivo mobile.
Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.
Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Miglioramento del segnale Wi-Fi
Per migliorare il Wi-Fi:
Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.
Allontana il router da altri dispositivi wireless.
Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.
Procedura successiva
Se hai seguito la proceduta ma Netflix continua a non funzionare, cerca il codice di errore o il problema nel Centro assistenza.
Puoi anche contattare il servizio clienti Netflix.