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Messaggio di Netflix: "Questa versione dell'app non è più supportata. Esegui l'upgrade del sistema operativo e dell'app."

Se visualizzi un codice di errore Netflix che inizia con una "R" (ad esempio, R22-1 o R39-1) o il messaggio riportato di seguito, significa che l'app Netflix e/o il sistema operativo del dispositivo devono essere aggiornati a una versione supportata per continuare a funzionare.

Messaggio di errore:

Questa versione dell'app non è più supportata. Esegui l'upgrade del sistema operativo e dell'app. (R39-1)

Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.

Per aggiornare l'app Netflix o il sistema operativo della TV Android, dello smartphone, del tablet o di un altro dispositivo Android, segui le istruzioni riportate qui sotto.

  1. Dallo smartphone o dal tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store.

  2. Tocca Aggiorna.

Nota: se non vedi l'opzione, la tua app è già aggiornata.

Risoluzione dei problemi

Puoi aggiornare il sistema operativo del tuo dispositivo Android dall'app Impostazioni. Visita il sito dell'assistenza Google per conoscere la procedura esatta o per risolvere un problema.

Se visualizzi lo stesso messaggio anche dopo l'aggiornamento o non sono disponibili aggiornamenti, significa che il tuo dispositivo non è più supportato. Ti consigliamo di contattare l'azienda produttrice del dispositivo per verificare se è possibile aggiornarlo a una versione che supporti Netflix oppure utilizza un altro dispositivo supportato da Netflix per continuare a guardare.

Per aggiornare l'app Netflix o il sistema operativo su iPhone o iPad, segui le istruzioni riportate qui sotto.

  1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

  2. Tocca Cerca e inserisci "Netflix".

  3. Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

  4. Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.

Puoi aggiornare il tuo iPhone o iPad all'ultima versione disponibile di iOS o iPadOS dall'app Impostazioni. Visita il sito dell'assistenza Apple per conoscere la procedura esatta per risolvere un problema.

Se visualizzi lo stesso messaggio anche dopo l'aggiornamento o non sono disponibili aggiornamenti, significa che il tuo dispositivo non è più supportato. Per continuare a guardare Netflix, ti occorre un altro dispositivo supportato.

Per aggiornare l'app Netflix o il sistema operativo su Apple TV, segui le istruzioni riportate qui sotto.

Se la tua Apple TV è registrata per gli Aggiornamenti beta, dovrai disattivare questa impostazione prima di seguire i passaggi indicati di seguito.

  1. Vai alla schermata iniziale e seleziona Impostazioni.

  2. Seleziona Sistema > Aggiornamento software > Aggiorna software.

  3. Se è disponibile un aggiornamento, seleziona Scarica e installa.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Se si verifica un errore durante l'aggiornamento dell'Apple TV, riavvia il dispositivo e riprova a eseguire l'aggiornamento. Se il problema non viene risolto, dovrai seguire i passaggi indicati da Apple per ripristinare le impostazioni di fabbrica e aggiornare l'Apple TV.

  1. Apri l'app App Store.

  2. Nella parte superiore della schermata, seleziona Acquistati.

  3. Sul lato sinistro, seleziona Tutte le app.

  4. Nell'elenco delle app, individua e seleziona Netflix.

  5. Se disponibile, seleziona Aggiorna. Se non vedi questa opzione, l'Apple TV è già aggiornata.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Se durante il tentativo di aggiornamento visualizzi un messaggio di errore che ti avvisa che non è possibile aggiornare Netflix perché è stato rimborsato o acquistato con un altro account Apple, potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare l'app Netflix per risolvere il problema.

Se visualizzi lo stesso messaggio anche dopo l'aggiornamento o non sono disponibili aggiornamenti, contattaci per ricevere ulteriore assistenza.

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