Non riesco ad accedere a Netflix

Se non riesci ad accedere al tuo account Netflix, scegli l'opzione che meglio corrisponde al problema riscontrato.

Se visualizzi un messaggio di errore durante l'accesso

Se visualizzi il messaggio Password errata o hai dimenticato la password, devi cambiarla.

Se visualizzi uno di questi messaggi di errore, visita l'articolo corrispondente per ricevere assistenza:

Se visualizzi un messaggio di errore diverso o un codice di errore, cerca nel nostro Centro assistenza il messaggio o il codice esatto per trovare l'articolo corrispondente.

Se non riesci ad accedere da nessun dispositivo

Prova ad accedere al tuo account Netflix da un altro dispositivo. Se non riesci ad accedere da nessun dispositivo, potresti dover aggiornare l'account. I seguenti articoli potrebbero esserti utili:

Se riesci ad accedere da un dispositivo, ma non da un altro, vai all'opzione successiva.

Se riesci ad accedere da un dispositivo, ma non da un altro

Se riesci ad accedere da un dispositivo, ma non da un altro utilizzando lo stesso indirizzo email/numero di telefono e password, potrebbe esserci un problema con il dispositivo o la rete.

Per risolvere il problema, attieniti alle procedure seguenti.

TV o dispositivo connesso alla TV

Questa procedura risolverà eventuali problemi di accesso da smart TV e dispositivi connessi a una TV, inclusi chiavette e lettori per lo streaming, set-top box, Apple TV e console per videogiochi Xbox o PlayStation.

Accesso tramite cellulare o tablet

  1. Apri l'app Netflix e scegli Accedi.

  2. Prima di inserire l'email e la password di Netflix, scegli Accedi dal web. Se non vedi l'opzione, devi effettuare l'accesso tramite il telecomando.

  3. Con un cellulare o un tablet, punta la fotocamera sul codice QR mostrato sullo schermo della TV.

  4. Tocca il banner visualizzato. Se non visualizzi alcun banner, visita la pagina netflix.com/tv8.

  5. Inserisci il codice di accesso mostrato sullo schermo della TV, quindi tocca Continua. Potrebbe esserti chiesto di effettuare l'accesso.

  6. Tocca Inizia a guardare e sulla TV verrà effettuato l'accesso.

Accesso tramite computer

  1. Apri l'app Netflix, quindi scegli Accedi.

  2. Prima di inserire l'email e la password di Netflix, scegli Accedi dal web. Se non vedi l'opzione, devi accedere utilizzando il telecomando.

  3. Dal computer, apri un browser web e visita la pagina netflix.com/tv8.

  4. Inserisci il codice di accesso mostrato sullo schermo della TV, quindi tocca Continua. Potrebbe esserti chiesto di effettuare l'accesso.

  5. Tocca Inizia a guardare e sulla TV verrà effettuato l'accesso.

Verifica di indirizzo email e password

Assicurati che l'indirizzo email mostrato sulla TV sia corretto. Se non è così, fai clic su Indietro per correggerlo.

Inserisci di nuovo la password, ricordando che le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole. Fai clic sulla freccia sullo schermo per passare da lettere maiuscole a lettere minuscole e viceversa. Fai clic su Mostra password per vedere la password e verificare che sia corretta.

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Reimpostazione della password

Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Come cambiare la password Netflix.

Riavvio della rete domestica

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:
alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

Ripristino delle impostazioni di connessione predefinite

Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.

Queste impostazioni possono includere:

  • Impostazioni personalizzate del modem.

  • Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.

  • Impostazioni DNS personalizzate.

Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.

In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.

Contattare il gestore Internet

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

Smartphone o tablet Android

Verifica di indirizzo email e password

Assicurati che l'indirizzo email mostrato sullo schermo sia corretto.

Inserisci di nuovo la password, ricordando che le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole. Fai clic su Mostra per vedere la password e verificare che sia corretta.

Aggiorna o rimuovi le password salvate

Su alcuni dispositivi vengono salvate le password. Per accedere a Netflix potresti dover aggiornare o rimuovere la relativa password.

Se gestisci le password con Google:

  1. Vai in Impostazioni e cerca Gestore delle password.

  2. In Servizi Google Play, tocca Gestore delle password.

  3. Nell'elenco individua e tocca Netflix. Potresti dover inserire il codice di sblocco dello schermo.

  4. Tocca Elimina per rimuovere la password Netflix o Modifica per aggiornarla.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Se usi Samsung Pass:

  1. Accedi a Impostazioni > Dati biometrici e sicurezzaSamsung Pass. Potresti dover inserire la password Samsung.

  2. In ID e password tocca App.

  3. Nell'elenco, tocca Netflix,

  4. Tocca Elimina, quindi di nuovo Elimina per confermare.

Cancella i dati dell'app Netflix

La cancellazione dei dati dell'app Netflix comporterà la rimozione di tutte le serie TV e i film scaricati sul tuo dispositivo e la disconnessione dall'account.
  1. Tocca e tieni premuta l'icona dell'app Netflix, quindi tocca Informazioni app.

  2. Tocca Spazio di archiviazione > Cancella memoria > OK.

  3. Avvia Netflix e riprova.

I passaggi per cancellare i dati dell'app potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Per conoscere i passaggi specifici per il tuo dispositivo, consulta il relativo manuale di istruzioni oppure contatta il produttore.

Reimpostazione della password

Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Come cambiare la password Netflix.

iPhone, iPad o iPod touch

Verifica di indirizzo email e password

Assicurati che l'indirizzo email mostrato sullo schermo sia corretto.

Inserisci di nuovo la password, ricordando che le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole. Fai clic su Mostra per vedere la password e verificare che sia corretta.

Riavvia l'iPhone, iPad o iPod touch

  1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.

    • Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.

  2. Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.

  3. Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.

Aggiorna o rimuovi le password salvate

Se usi il portachiavi iCloud per salvare le password, potresti dover aggiornare o rimuovere la password Netflix e riprovare. Visita il sito di assistenza Apple per conoscere la procedura per aggiornare o rimuovere una password salvata.

Reimpostazione della password

Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Come cambiare la password Netflix.

Computer o browser web

Verifica di indirizzo email e password

Assicurati che l'indirizzo email mostrato sullo schermo sia corretto.

Inserisci di nuovo la password, ricordando che le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole. Fai clic su Mostra per vedere la password e verificare che sia corretta.

Eliminazione dei cookie di Netflix

  1. Vai su netflix.com/clearcookies. In questo modo uscirai dal tuo account.

  2. Seleziona Accedi e inserisci email e password Netflix.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Reimpostazione della password

Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Come cambiare la password Netflix.

Aggiornamento del browser web

Consulta Browser supportati da Netflix per aggiornare il browser web o usare un altro browser.

Attiva i cookie nel browser web

Procedura per Windows

Chrome
  1. Nell'angolo superiore destro del browser seleziona Menu Icona del menu di Chrome, quindi Impostazioni.

  2. Dal menu a sinistra seleziona Privacy e sicurezza.

  3. Seleziona Cookie e altri dati dei siti.

  4. Assicurati che l'impostazione Cancella cookie e dati dei siti alla chiusura di Chrome sia disattivata.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Consenso ai cookie
  1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Impostazioni e altro ancora impostazione e altro.

  2. Fai clic su Impostazioni.

  3. Fai clic su Cookie e autorizzazioni sito.

  4. Fai clic su Cancella cookie e altri dati dei siti nell'apposita scheda dedicata alla gestione.

  5. Assicurati che la funzione Consenti ai siti il salvataggio e la lettura dei dati dei cookie (consigliata) sia attiva.

Firefox

  1. Seleziona l'icona del Menu nell'angolo in alto a destra.

  2. Seleziona Opzioni.

  3. Seleziona Privacy dal menu a sinistra.

  4. In Cronologia, individua il menu a discesa Impostazioni cronologia: e seleziona salva la cronologia.

  5. Chiudi la scheda e riprova a guardare Netflix.

Internet Explorer
  1. Nel menu Strumenti, seleziona Opzioni Internet.

  2. Seleziona Privacy.

  3. Seleziona Avanzate.

  4. Seleziona la casella Sostituisci gestione automatica cookie.

  5. Seleziona Accetta in Cookie dei siti Web visualizzati.

  6. Seleziona OK nella finestra Impostazioni avanzate privacy.

  7. Fai clic su OK nella finestra Opzioni Internet.

  8. Avvia Netflix e riprova.

Opera
  1. Seleziona Menu dall'angolo in alto a sinistra del browser.

  2. Seleziona Settings (Impostazioni).

  3. Scorri verso il basso fino a visualizzare Cookie.

  4. Verifica che l'opzione Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata) sia selezionata.

  5. Chiudi la scheda Impostazioni per salvare le nuove impostazioni.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Procedura per Mac

Chrome
  1. Nell'angolo superiore destro del browser seleziona Menu Icona del menu di Chrome, quindi Impostazioni.

  2. Dal menu a sinistra seleziona Privacy e sicurezza.

  3. Seleziona Cookie e altri dati dei siti.

  4. Assicurati che l'impostazione Cancella cookie e dati dei siti alla chiusura di Chrome sia disattivata.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Firefox

  1. Nel menu Firefox, seleziona Preferenze.

  2. Seleziona Privacy.

  3. In Firefox, seleziona salva la cronologia.

  4. Chiudi Preferenze per salvare la nuova impostazione della privacy.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Opera

  1. Nel menu Opera, seleziona Preferenze.

  2. Scorri verso il basso fino a visualizzare Cookie.

  3. Verifica che l'opzione Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata) sia selezionata.

  4. Chiudi la scheda Preferenze per salvare le nuove impostazioni.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Safari

  1. Dal menu Safari, seleziona Preferenze.

  2. Seleziona Privacy.

  3. In Cookie e dati di siti Web, seleziona Consenti dai siti web che visito.

  4. Chiudi Preferenze per salvare la nuova impostazione della privacy.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Articoli correlati