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Errore Netflix NW-2-5

Potresti visualizzare questo messaggio quando cerchi di aprire Netflix sulla TV o sul dispositivo per lo streaming su TV:

Netflix ha rilevato un errore. Nuovo tentativo di connessione tra [X] secondi.
Codice: NW-2-5

Il codice di errore NW-2-5 indica che il dispositivo ha impiegato troppo tempo per connettersi a Netflix. Questo di solito indica un problema di connessione a Internet sul dispositivo o sulla rete domestica.

Per risolvere il problema, attieniti alle procedure seguenti. Se il problema persiste dopo aver eseguito le procedure, dovrai contattare il tuo gestore di servizi Internet (ISP).

Per testare la connessione del dispositivo, prova con le seguenti opzioni:

  • Nella schermata di errore, seleziona Ulteriori informazioni > Verifica la tua rete. Se sullo schermo appare una X rossa, è probabile che il dispositivo non sia connesso.

  • Prova un'altra app che richiede una connessione a Internet o esegui un test della rete dal menu delle impostazioni, se presente. Se altre app non funzionano oppure il test della rete dà esito negativo, probabilmente il dispositivo non è connesso.

Se il dispositivo è connesso e l'errore persiste, leggi di seguito per verificare se la causa potrebbe essere dovuta al tipo di rete.

  • Le reti Wi-Fi pubbliche o condivise, come quelle di hotel o complessi residenziali, potrebbero essere utilizzate da troppe persone contemporaneamente oppure i servizi di streaming video come Netflix potrebbero essere bloccati. Prova a contattare il proprietario o l'amministratore della rete per ricevere assistenza.

  • Alcune connessioni cellulari, satellitari e tramite hotspot mobili potrebbero essere troppo lente per uno streaming stabile. Contatta il tuo ISP e chiedi se la tua rete supporta lo streaming video.

Nota:poiché le istruzioni per connettersi a Internet o per risolvere un problema di connessione sono spesso specifiche per ogni dispositivo e rete domestica, il Servizio clienti Netflix non può fornire assistenza per il singolo dispositivo.

Il riavvio del dispositivo consente anche a Netflix di riavviarsi. Questa operazione può risolvere errori e problemi comuni.

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Attendi almeno 15 secondi. Se usi un decoder via cavo, attendi 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Accendi il dispositivo, quindi riprova ad avviare Netflix.

Con il riavvio del modem, il dispositivo richiede una nuova connessione, cancella i vecchi dati e risolve i problemi di connettività comuni.

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

Salta questo passaggio se è troppo difficile o non è possibile spostare il router oppure se il dispositivo è connesso tramite un cavo Ethernet.

Se il dispositivo non riceve un segnale Wi-Fi forte dal router, la connessione sarà meno stabile e potrebbe causare problemi.

Ecco alcuni modi per migliorare la connessione Wi-Fi:

  • Sposta il router più vicino al dispositivo o in una posizione al centro della casa.

  • Sposta il router dal pavimento e posizionalo su una superficie rialzata, come una scrivania o una libreria.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless ed elettrodomestici in metallo, come il frigorifero o il microonde.

  • Aggiungi un ripetitore wireless nella stessa stanza dove si trova il dispositivo.

  • Chiedi al tuo ISP se può aggiornare il firmware del router o eseguire l'upgrade a un modello più recente.

Queste procedure riguardano le console per videogiochi PlayStation e Xbox. Se usi un dispositivo diverso, salta questi passaggi.

Se le impostazioni DNS non sono corrette, il dispositivo potrebbe non riuscire a trovare i server Netflix. Questo può causare errori di timeout della rete.

Per modificare le impostazioni DNS, attieniti alla procedura specifica per la tua console:

  1. Vai al menu principale e seleziona Impostazioni.

  2. Seleziona Rete > Imposta connessione Internet.

  3. Scegli il tipo di connessione che utilizzi:

    • Per Usa Wi-Fi scegli Personalizzata, poi scegli la tua rete Wi-Fi.

    • Per Usa un cavo di rete (LAN) scegli Personalizzata > Modalità di funzionamento.

  4. Man mano che procedi con le impostazioni successive, scegli queste opzioni:

    • Impostazioni dell'indirizzo IP > Automatiche

    • Nome dell'host DHCP > Non impostare

    • Impostazioni DNS > Automatiche

    • Proxy > Non usare

    • Impostazioni MTU > Automatiche

  5. Scegli Verifica connessione

  6. Avvia Netflix e riprova.

  1. Nella schermata iniziale, seleziona Impostazioni.

  2. Scegli Impostazioni di rete > Impostazioni della connessione Internet > OK.

  3. Scegli Personalizzato.

  4. Scegli il tipo di connessione che utilizzi:

    • Per Wireless, scegli queste opzioni:

      • Nella sezione WLAN, scegli Inserisci manualmente.

      • Scegli Indirizzo IP.

    • Per connessione via cavo, scegli la modalità di funzionamentoRilevamento automatico.

  5. Man mano che procedi con le impostazioni successive, scegli queste opzioni:

    • Impostazione dell'indirizzo IP > Automatica

    • Nome dell'host DHCP > Non impostare

    • Impostazioni DNS > Automatiche

    • Proxy > Non usare

    • MTU > Automatica

    • UPnP > Abilita

  6. Premi il tasto X per salvare le impostazioni.

  7. Scegli Verifica connessione.

  8. Avvia Netflix e riprova.

  1. Premi il tasto Xbox per aprire la guida.

  2. Nel menu Profilo e sistema, seleziona Impostazioni.

  3. Seleziona Generali > Impostazioni di rete > Impostazioni avanzate > Impostazioni DNS.

  4. Seleziona Automatico.

  5. Avvia Netflix e riprova.

  1. Premi il tasto Guida sul controller.

  2. Vai a Impostazioni e scegli Impostazioni di sistema.

  3. Scegli Impostazioni di rete.

  4. Scegli la rete in uso, quindi scegli Configura rete.

  5. Scegli Impostazioni DNS e poi Automatiche.

  6. Spegni e riaccendi la console Xbox.

  7. Avvia Netflix e riprova.

Se la procedura non funziona, contatta il tuo ISP per ricevere assistenza per un problema relativo al DNS.

Questo problema può essere causato dal server del Domain Name System (DNS) a cui il dispositivo si connette. Per risolvere un problema di DNS, è necessario contattare il proprio gestore dei servizi Internet (ISP).

Quando parli con il gestore Internet, chiedigli di:

  • Controllare che il tuo dispositivo possa connettersi a questi indirizzi Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Verificare che non vi siano problemi di DNS sul modem o sul router, sul dispositivo o sui server DNS.

  • Provare a utilizzare un server DNS diverso per verificare se il problema si risolve.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet, consigliamo di riprovare a guardare Netflix per assicurarsi che il problema sia risolto.

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

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