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Errore Netflix ui-113

Potresti visualizzare il codice di errore ui-113 accompagnato dal messaggio:

Impossibile connettersi a Netflix. Riprova o riavvia la tua connessione di rete e il dispositivo utilizzato per lo streaming.

Questo errore si verifica quando un problema relativo ai dati sul dispositivo o alla connessione di rete impedisce il funzionamento di Netflix oppure quando il dispositivo non è più supportato.

Per risolvere il problema:

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Netflix potrebbe non essere più disponibile su TV, decoder via cavo e dispositivi per lo streaming meno recenti perché l'app o il software Netflix sul dispositivo non può essere aggiornato a una versione supportata.

Per verificare se la versione dell'app Netflix sul dispositivo non è più supportata:

  1. Seleziona Ulteriori informazioni nella schermata dell'errore.

  2. Seleziona Dispositivo.

  3. Controlla il numero della versione in Versione SDK o Versione piattaforma:

    • Se la versione visualizzata è 4.1.3 o superiore:

      • Verifica la disponibilità di aggiornamenti del firmware per il tuo dispositivo. Potrebbe essere disponibile un aggiornamento a una versione più recente dell'app o del software del dispositivo. Per assistenza sugli aggiornamenti del firmware, consulta il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo o contatta il produttore.

      • Contatta il produttore del dispositivo. Verifica con il produttore se ha programmato un aggiornamento dell'app Netflix per il dispositivo. Fino ad allora, potrebbe essere necessario guardare Netflix su un altro dispositivo.

    • Se la versione visualizzata è 4.1.2 o inferiore, l'app o il software Netflix sul tuo dispositivo non sono più supportati. Per continuare a guardare Netflix dovrai usare un altro dispositivo supportato.

  1. Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.

  2. In basso, seleziona Chiedi assistenza > Esci > Sì.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci o Ripristina.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

  1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

  2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Ripristina o Disattiva.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

  1. Utilizzando un computer, uno smartphone o un tablet, connettiti alla stessa rete o Wi-Fi del dispositivo interessato dal problema.

  2. Apri un browser web e vai su netflix.com/clearcookies.

  3. In alto a destra, fai clic su Accedi.

  4. Accedi all'account Netflix.

    • Se vedi il codice di errore NSEZ-403, significa che al momento non è possibile connettere il tuo account al servizio Netflix. Riprova più tardi.

    • Se non vedi un errore, continua con le procedure successive.

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

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