Errore Netflix ui-800-3
Se il codice di errore sul dispositivo mostra solo ui-800-3, questo indica in genere la necessità di aggiornare alcune informazioni memorizzate sul dispositivo oppure che un problema di rete ha bloccato il funzionamento di Netflix.
Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.
TV o dispositivo connesso alla TV
Questa procedura può risolvere l'errore su TV o dispositivi connessi alla TV, come chiavette per lo streaming, lettori multimediali, set-top box o lettori Blu-ray.
Riavvia il dispositivo
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Riavvio della rete domestica
Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.
Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.
Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.
Avvia Netflix e riprova.
Esci da Netflix
Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.
In basso, seleziona Chiedi assistenza > Esci > Sì.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:
Seleziona Altri dettagli.
Seleziona Esci or Reimposta.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:
Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.
Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.
Ripristino delle impostazioni di connessione predefinite
Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.
Queste impostazioni possono includere:
Impostazioni personalizzate del modem.
Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.
Impostazioni DNS personalizzate.
Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.
In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.
Se la procedura descritta non ha risolto il problema, completa i passaggi specifici per il tuo dispositivo.
TV Samsung
Se usi un dispositivo Samsung, potrebbe essere necessario reimpostare lo Smart Hub Samsung. Per la procedura di reimpostazione dello Smart Hub, vai sul sito del supporto di Samsung o rivolgiti a Samsung per ricevere assistenza.
Amazon Fire TV/Stick
Per disinstallare Netflix:
Premi il tasto Home
sul telecomando Fire TV.Vai all'app Netflix e premi Opzioni
.Seleziona Disinstalla.
Seleziona nuovamente Disinstalla per confermare.
Per reinstallare Netflix:
Premi il tasto Netflix sul telecomando Fire TV.
Seleziona Scarica, quindi Apri.
Avvia Netflix e riprova.
Set-top box
Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.
Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.
Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.
Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.
Google Nexus Player
Puoi comunque guardare Netflix su molte TV e dispositivi di streaming, oltre che su smartphone, tablet e computer. Per l'elenco dei dispositivi supportati da Netflix, visita la relativa pagina.
Console per videogiochi
Riavvia il dispositivo
Spegni il dispositivo.
Nota:se non sei sicuro che il dispositivo sia completamente spento o non riesci a trovare il pulsante di accensione, scollega il cavo di alimentazione.Lascia spento il dispositivo per almeno 30 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Riavvio della rete domestica
Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.
Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.
Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.
Avvia Netflix e riprova.
Esci da Netflix
Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.
In basso, seleziona Chiedi assistenza > Esci > Sì.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:
Seleziona Altri dettagli.
Seleziona Esci or Reimposta.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:
Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.
Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.
Se la procedura descritta non ha risolto il problema, completa i passaggi specifici per il tuo dispositivo.
PlayStation 3
Verifica delle impostazioni DNS della PlayStation
Nella schermata iniziale, seleziona Impostazioni.
Scegli Impostazioni di rete > Impostazioni della connessione Internet > OK.
Scegli Personalizzato.
Scegli il tipo di connessione che utilizzi:
Per Wireless, scegli queste opzioni:
Nella sezione WLAN, scegli Inserisci manualmente.
Scegli Indirizzo IP.
Per connessione via cavo, scegli la modalità di funzionamento Rilevamento automatico.
Man mano che procedi con le impostazioni successive, scegli queste opzioni:
Impostazione dell'indirizzo IP > Automatica
Nome dell'host DHCP > Non impostare
Impostazioni DNS > Automatiche
Proxy > Non usare
MTU > Automatica
UPnP > Abilita
Premi il tasto X per salvare le impostazioni.
Scegli Verifica connessione.
Avvia Netflix e riprova.
Installa nuovamente l'app Netflix
Disinstalla l'app Netflix
Premi il pulsante PS > Esci > Sì per accedere alla schermata principale della PS3.
Accedi alla sezione Servizi TV/Video e seleziona Netflix.
Premi il tasto Triangolo.
Scegli Elimina.
Scegli Sì.
Reinstallazione dell'app Netflix
Premi il pulsante PS > Esci > Sì per accedere alla schermata principale della PS3.
Accedi alla sezione Servizi TV/Video e scegli Netflix.
Scegli Sì per scaricare.
Contattare il gestore Internet
Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.
Il tuo gestore Internet può:
Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.
Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.
Riavviare o ripristinare la connessione di rete.
Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:
Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.
Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.
Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:
Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.
Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.
PlayStation 4
Verifica delle impostazioni DNS della PlayStation
Vai al menu principale e seleziona Impostazioni.
Seleziona Rete > Imposta connessione Internet.
Scegli il tipo di connessione che utilizzi:
Per Usa Wi-Fi scegli Personalizzata, poi scegli la tua rete Wi-Fi.
Per Usa un cavo di rete (LAN) scegli Personalizzata > Modalità di funzionamento.
Man mano che procedi con le impostazioni successive, scegli queste opzioni:
Impostazioni dell'indirizzo IP > Automatiche
Nome dell'host DHCP > Non impostare
Impostazioni DNS > Automatiche
Proxy > Non usare
Impostazioni MTU > Automatiche
Scegli Verifica connessione
Avvia Netflix e riprova.
Disinstalla e reinstalla l'app Netflix
Inizia dalla schermata iniziale della PS4.
Se non sei nella schermata iniziale, tieni premuto il tasto PS al centro del controller, seleziona Chiudi applicazione, quindi seleziona OK.
Accedi alla sezione TV & Video e seleziona Netflix.
Premi il tasto delle opzioni.
Seleziona Delete (Elimina).
Seleziona OK.
Nota:Eliminando l'app Netflix, l'icona Netflix non verrà rimossa dalla schermata iniziale della PS4 .Seleziona l'icona Netflix. Viene visualizzato il PlayStation Store.
Seleziona l'icona di download.
Dopo aver scaricato Netflix, seleziona Avvia.
Accedi all'account Netflix e riprova a guardare i contenuti in streaming.
Potrebbe essere necessario accedere prima all'account PlayStation Network (PSN).
Contattare il gestore Internet
Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.
Il tuo gestore Internet può:
Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.
Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.
Riavviare o ripristinare la connessione di rete.
Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:
Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.
Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.
Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:
Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.
Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.
Xbox 360
Verifica delle impostazioni DNS della Xbox
Premi il tasto Guida sul controller.
Vai a Impostazioni e scegli Impostazioni di sistema.
Scegli Impostazioni di rete.
Scegli la rete in uso, quindi scegli Configura rete.
Scegli Impostazioni DNS e poi Automatiche.
Spegni e riaccendi la console Xbox.
Avvia Netflix e riprova.
Disinstalla e reinstalla l'app Netflix
Disinstalla Netflix
Dalla Dashbord dell'Xbox 360, vai su App > Le mie app.
Seleziona l'app Netflix.
Premi il pulsante X per visualizzare i dettagli dell'app.
Scegli Elimina > Sì.
Reinstalla Netflix
Dalla Dashboard della Xbox 360, vai su App.
Seleziona Netflix per scaricare l'app.
Avvia Netflix e riprova.
Contattare il gestore Internet
Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.
Il tuo gestore Internet può:
Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.
Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.
Riavviare o ripristinare la connessione di rete.
Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:
Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.
Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.
Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:
Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.
Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.
Xbox One
Verifica delle impostazioni DNS della Xbox
Premi il tasto Xbox per aprire la guida.
Nel menu Profilo e sistema, seleziona Impostazioni.
Seleziona Generali > Impostazioni di rete > Impostazioni avanzate > Impostazioni DNS.
Seleziona Automatico.
Avvia Netflix e riprova.
Disinstalla e reinstalla l'app Netflix
Disinstalla l'app Netflix:
Accedi alla Xbox Dashboard.
Seleziona I miei giochi e app.
Nota:potrebbe essere necessario scorrere alla fine della pagina per individuare l'opzione.Seleziona App dalle opzioni sulla sinistra.
Seleziona l'app Netflix e premi il tasto Menu sul controller.
Seleziona Gestisci app.
Seleziona Disinstalla tutto.
Seleziona di nuovo Disinstalla tutto per confermare.
Reinstalla l'app Netflix:
Inizia dalla schermata principale della Xbox One.
Spostati verso destra per accedere allo Store.
In App, seleziona Netflix.
Nota:se non vedi l'app Netflix, seleziona Cerca tutte le app per trovarla.Seleziona Installa.
Una volta terminato il download dell'app, seleziona Avvia per accedere a Netflix e riprovare a guardare i contenuti.
Contattare il gestore Internet
Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.
Il tuo gestore Internet può:
Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.
Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.
Riavviare o ripristinare la connessione di rete.
Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:
Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.
Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.
Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:
Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.
Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.
Tutti gli altri dispositivi
Riavvia il dispositivo
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Riavvio della rete domestica
Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.
Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.
Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.
Avvia Netflix e riprova.
Esci da Netflix
Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.
In basso, seleziona Chiedi assistenza > Esci > Sì.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:
Seleziona Altri dettagli.
Seleziona Esci or Reimposta.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:
Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.
Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.
Ripristino delle impostazioni di connessione predefinite
Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.
Queste impostazioni possono includere:
Impostazioni personalizzate del modem.
Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.
Impostazioni DNS personalizzate.
Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.
In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.
Procedura successiva
Se il codice di errore mostrato sul dispositivo presenta anche numeri tra parentesi (), prova a cercare nel Centro assistenza il codice di errore o il problema che stai riscontrando. Potresti trovare proprio l'articolo che fa al caso tuo.
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