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Rumore persistente o sibilante

Un rumore persistente o sibilante quando provi a guardare Netflix, potrebbe indicare la necessità di aggiornare il dispositivo o di modificare le impostazioni audio.

Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.

Se l'audio surround 5.1 è abilitato e:

  • Hai collegato il dispositivo Roku alla TV tramite ricevitore A/V, per poter decodificare e riprodurre l'audio 5.1 è necessario che sia supportata la tecnologia Dolby Digital Plus. Se il ricevitore supporta solo il formato Dolby Digital o non supporta il Dolby surround, non riuscirai a riprodurre il contenuto 5.1.

  • Il Roku non è connesso tramite un ricevitore A/V o se il ricevitore supporta Dolby Digital Plus, continua con la procedura di risoluzione di seguito.

Se l'audio surround 5.1 non è abilitato, continua con la procedura di risoluzione di seguito.

  1. Seleziona una serie TV o un film.

  2. Nella pagina della descrizione del titolo, seleziona Audio e sottotitoli.

  3. In Audio, assicurati che sia selezionata l'opzione Stereo.

  4. Riprova a guardare il film o la serie TV.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Se l'audio surround 5.1 è abilitato e:

  • Hai collegato il dispositivo Roku alla TV tramite ricevitore A/V, per poter decodificare e riprodurre l'audio 5.1 è necessario che sia supportata la tecnologia Dolby Digital Plus. Se il ricevitore supporta solo il formato Dolby Digital o non supporta il Dolby surround, non riuscirai a riprodurre il contenuto 5.1.

  • Il Roku non è connesso tramite un ricevitore A/V o se il ricevitore supporta Dolby Digital Plus, continua con la procedura di risoluzione di seguito.

Se l'audio surround 5.1 non è abilitato, continua con la procedura di risoluzione di seguito.

  1. Riproduci una serie TV o un film.

  2. Durante la riproduzione, premi la freccia Giù.

  3. Seleziona Audio e sottotitoli.

  4. In Audio, assicurati che sia selezionata un'opzione diversa da 5.1.

  5. Riprova a guardare il film o la serie TV.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Per risolvere il problema:

Se queste procedure non funzionano o se riscontri lo stesso problema su un browser web, contatta il produttore del computer per ricevere assistenza nella risoluzione del problema con il driver audio.

Consulta il sito web del produttore del computer per identificare un driver audio compatibile con Windows 10. Se non sei certo del driver da scaricare o se non conosci la procedura di installazione, chiedi assistenza al produttore del computer.

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.

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