La visualizzazione di uno schermo bianco con testo senza immagini all'apertura del sito web di Netflix indica di solito un problema con un'impostazione sul computer o con la connessione a Internet. Per risolvere il problema, attieniti alle procedure seguenti.
Reti pubbliche:
Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.
Reti private:
Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.
Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.
Se la data e l'ora sono corrette:
Accedi all'impostazione di data e ora sul dispositivo.
Se il dispositivo dispone di un'opzione automatica, attivala o aggiorna l'impostazione con la data e l'ora attuali.
Se la data e l'ora sono corrette, continua con i passaggi successivi.
Installa gli eventuali aggiornamenti al software di protezione.
Disattiva temporaneamente il software di protezione e riprova a guardare Netflix.
Se il problema non si risolve quando il software di protezione è disattivato, è possibile che il software sia obsoleto o interferisca con Netflix. Riattivalo e contatta il produttore per ricevere assistenza.
Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.
Queste impostazioni possono includere:
Impostazioni personalizzate del modem.
Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.
Impostazioni DNS personalizzate.
Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.
In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.
Spegni il dispositivo.
Scollega il modem e il router dalla presa di corrente.
Attendi 30 secondi.
Collega il modem.
Attendi un minuto.
Collega il router.
Attendi un minuto.
Avvia Netflix e riprova.
Alcuni modem e router potrebbero impiegare più tempo per ricollegarsi.
Rivolgiti al gestore dei servizi Internet. Il gestore può confermare che il modem/router sia configurato correttamente e funzioni correttamente.