Errore Netflix tvq-pb-101 (3.1.12)
Questo errore si verifica quando un problema di rete impedisce al dispositivo di accedere a Netflix.
Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.
Per verificare la connessione del dispositivo, prova a utilizzare un'altra applicazione che si connette a Internet. Alcuni dispositivi hanno un test di rete disponibile nelle impostazioni.
Se le altre app non funzionano o se si verifica un errore di rete, di solito significa che il dispositivo non è connesso.
Nota:poiché le istruzioni per connettersi a Internet o per risolvere un problema di rete sono spesso specifiche per ogni dispositivo, il Servizio clienti Netflix non è in grado di fornire assistenza per il singolo dispositivo.
Per conoscere la procedura di connessione del dispositivo:
Controlla le istruzioni o il manuale in dotazione con il dispositivo.
Contatta il produttore del dispositivo per richiedere assistenza nella connessione a Internet.
Se il dispositivo è collegato e si riscontrano ancora problemi, vai ai passaggi successivi.
Spegni il dispositivo.
Nota:se non sei sicuro che il dispositivo sia completamente spento o non riesci a trovare il pulsante di accensione, scollega il cavo di alimentazione.Lascia spento il dispositivo per almeno 30 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Spegni o scollega il lettore Blu-ray dalla presa di corrente.
Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.
Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.
Riaccendi il lettore Blu-ray e riprova a guardare Netflix.
Per ottenere un segnale migliore:
Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.
Allontana il router da altri dispositivi wireless.
Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.
Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.
Il tuo gestore Internet può:
Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.
Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.
Riavviare o ripristinare la connessione di rete.
Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:
Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.
Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.
Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:
Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.
Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.
Reti pubbliche:
Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.
Reti private:
Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.
Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.
Per verificare la connessione del dispositivo, prova a utilizzare un'altra applicazione che si connette a Internet. Alcuni dispositivi hanno un test di rete disponibile nelle impostazioni.
Se le altre app non funzionano o se si verifica un errore di rete, di solito significa che il dispositivo non è connesso.
Nota:poiché le istruzioni per connettersi a Internet o per risolvere un problema di rete sono spesso specifiche per ogni dispositivo, il Servizio clienti Netflix non è in grado di fornire assistenza per il singolo dispositivo.
Per conoscere la procedura di connessione del dispositivo:
Controlla le istruzioni o il manuale in dotazione con il dispositivo.
Contatta il produttore del dispositivo per richiedere assistenza nella connessione a Internet.
Se il dispositivo è collegato e si riscontrano ancora problemi, vai ai passaggi successivi.
Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.
Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.
Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Scollega il modem e il router dalla presa di corrente.
Attendi 30 secondi.
Collega il modem.
Attendi un minuto.
Collega il router.
Attendi un minuto.
Collega il dispositivo.
Avvia Netflix e riprova.
Alcuni modem e router potrebbero impiegare più tempo per ricollegarsi.
Per ottenere un segnale migliore:
Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.
Allontana il router da altri dispositivi wireless.
Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.
Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.
Il tuo gestore Internet può:
Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.
Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.
Riavviare o ripristinare la connessione di rete.
Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:
Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.
Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.
Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:
Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.
Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.
Per verificare la connessione del dispositivo, prova a utilizzare un'altra applicazione che si connette a Internet. Alcuni dispositivi hanno un test di rete disponibile nelle impostazioni.
Se le altre app non funzionano o se si verifica un errore di rete, di solito significa che il dispositivo non è connesso.
Nota:poiché le istruzioni per connettersi a Internet o per risolvere un problema di rete sono spesso specifiche per ogni dispositivo, il Servizio clienti Netflix non è in grado di fornire assistenza per il singolo dispositivo.
Per conoscere la procedura di connessione del dispositivo:
Controlla le istruzioni o il manuale in dotazione con il dispositivo.
Contatta il produttore del dispositivo per richiedere assistenza nella connessione a Internet.
Se il dispositivo è collegato e si riscontrano ancora problemi, vai ai passaggi successivi.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Spegni o scollega la Smart TV dalla presa di corrente.
Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.
Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.
Riaccendi la Smart TV e riprova a guardare Netflix.
Per ottenere un segnale migliore:
Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.
Allontana il router da altri dispositivi wireless.
Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.
Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.
Il tuo gestore Internet può:
Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.
Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.
Riavviare o ripristinare la connessione di rete.
Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:
Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.
Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.
Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:
Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.
Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.