Messaggio di Netflix: "Si è verificato un problema con la riproduzione del video. (5.2)"

Il messaggio di errore su smartphone o tablet Android

Si è verificato un problema con la riproduzione del video. Riprova. (5.2)

indica in genere la necessità di aggiornare il dispositivo. Per risolvere il problema, attieniti alle procedure seguenti.

  1. Vai alla schermata principale del dispositivo o all'elenco delle app.

  2. Tocca e tieni premuta l'icona dell'app, quindi tocca Info applicazione.

  3. Tocca Forza l'arresto > OK.

  4. Apri di nuovo l'app, quindi riprova.

Nota:i passaggi per uscire e riaprire un'app potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Per assistenza, consulta il manuale di istruzioni fornito con il tuo dispositivo o contatta il produttore.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Se disinstalli Netflix, eventuali film o serie TV scaricati sul dispositivo saranno rimossi. Sarà inoltre eseguita la disconnessione del tuo account. Tieni pronta la password.

  1. Dallo smartphone o dal tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store.

  2. Tocca Disinstalla, quindi Installa.

  3. Avvia Netflix e riprova.

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

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