UHD 4Kのロゴが映画やドラマの横に表示されない

Netflixの映画やドラマにUHD 4Kのロゴが表示されていない場合は、お使いのデバイスに応じたステップに従ってください。

注意:
ステップに従う前に、UHD 4K要件を満たしていることを確認してください。

Amazon Fire TV/Stick

UHD 4Kで作品を視聴するには、ご利用のデバイスでビデオ解像度の設定を変更する必要があります。以下のステップに従って設定を変更してください。

  1. Amazonのホーム画面から[設定] > [ディスプレイとサウンド] > [ディスプレイ]を選択します。

  2. [ビデオ解像度]セクションを開きます。

  3. [自動 (最大UHD 4K)]を選択します。

    注意:
    [自動]オプションは表示されるものの[自動 (最大UHD 4K))]が表示されない場合、Amazon Fire TVデバイスがUHD 4K要件を満たしているかどうかを確認してください。
  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Windows 10パソコン

Windowsをアップデートする

  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [更新とセキュリティ]を選択します。

  4. Windowsがアップデートの確認を行います。 確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。

  5. アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

ビデオドライバーが最新の状態であることを確認する

お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

  • お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

    注意:
    AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。
  • 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

  • お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle ChromeMozilla FirefoxOperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。

HEVCビデオ拡張機能をインストールする

UHD 4Kでビデオを再生するには、Microsoftからビデオ拡張機能のインストールが必要となる場合があります。

注意:
このビデオ拡張機能は、通常はパソコンに搭載されていますが、ご利用のパソコンにこの機能がない場合もあります。ダウンロードには料金がかかるため、まずは前段階のステップを必ずお試しください。
  1. MicrosoftのHEVCビデオ拡張機能ページに移動します。

  2. [購入]をクリックします。

  3. プロンプトが表示されたら、ご利用のMicrosoftアカウントにログインしてください。

  4. ご希望のお支払い方法を選択するか、新しいお支払い方法を追加します。

  5. [購入]をクリックします。

  6. 表示されたリストで、ご利用のパソコン名の横にあるボックスにチェックを入れます。

  7. [今すぐインストール]をクリックします。

  8. プロンプトが表示されたら、[Microsoft Storeを開く]をクリックしてください。

    • パソコンへのログインに使用する暗証番号またはパスワードを入力するよう求められる場合があります。

  9. [インストール]をクリックします。

  10. インストールが完了したら、Microsoft Storeを閉じて、Netflixを再度お試しください。

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この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

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