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TOP10リストが表示されない

シリーズTOP10と映画TOP10のリストはNetflixのホーム画面に表示され、Netflixで最も人気のある作品の最新版が表示されるよう毎日更新されています。この機能がお住まいの国でもご利用いただける場合、その国で最も視聴されている作品がTOP10リストとして自動的に表示されます。

TOP10リストはtop10.netflix.comにも掲載されています。こちらは1週間ごとに更新されます。

お使いのデバイスでTOP10リストが表示されない場合は、以下のステップに従ってください。

VPNの使用でインターネット上の所在地や居住国が変わると、TOP10リストが表示されないことがあります。VPN経由でのNetflixの利用については、こちらをご覧ください。

注意: VPN機能付きウイルス対策ソフトをご利用の場合、VPNがオンになっていることがあります。詳しい情報やサポートに関しては、ご利用のウイルス対策ソフトのメーカーにお問い合せください。

VPNを使用している場合は、オフにしてください。

VPNがオンになっているかどうか分からないという場合は、以下のステップに従ってください。

  1. 問題が発生しているデバイスと同じネットワークに接続しているデバイスで、ウェブブラウザを開きます。

  2. fast.comにアクセスしてください。Netflixによる接続テストが行われます。

  3. テストが完了したら、[詳細を表示]をクリックします。

  4. [クライアント]の横に表示されている国名を確認してください。

  5. 国名がお住まいの場所と一致しない場合、お使いのデバイスまたはネットワークでVPNがオンになっています。VPNをオフにして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

注意事項:

  • VPNによって手順が異なるため、NetflixカスタマーサービスではVPNについてのサポートを提供することができません。サポートが必要な場合は、ご利用のVPNのプロバイダにお問い合せください。

  • VPNをオフにしても問題が解決しなかった、またはfast.comに表示されている場所がお住まいの場所と一致している場合は、以下の手順にお進みください。

TOP10リスト内の映画やドラマが、お客様のプロフィールで設定されている年齢制限ではご視聴いただけないものである場合、TOP10リストは表示されないことがあります。

お使いのプロフィールに設定されている年齢制限やそのほかのペアレンタルコントロールの設定は、ご自身のアカウントのプロフィールの設定から変更することができます。詳細は、Netflixのペアレンタルコントロールをご覧ください。

TOP10リストを表示させるには、お使いのデバイスのNetflixアプリのアップデートが必要になる場合があります。

お使いのデバイスに該当するステップに従って、アプリをアップデートしてください。

アプリやソフトウェアのアップデート方法は、テレビやストリーミングデバイスのメーカーやモデルによって異なります。ほとんどのデバイスでアプリのアップデートは自動的に行われますが、[設定]や[システム]のメニューからアプリやソフトウェアをご自身でアップデートすることももちろん可能です。

お使いのテレビやストリーミングデバイスでアプリをアップデートする方法については、付属のマニュアルをご確認いただくか、デバイスのメーカーにお問い合せください。

ファームウェアのアップデートを確認する

  1. Amazon Fire TVのリモコンのホーム ボタンを押します。

  2. 画面の右にある[設定] を選択します。

  3. [マイFire TV]を選択します。

  4. [バージョン情報]を選択します。

  5. [アップデートをチェック]を選択します。

  6. もう一度Netflixを開いてください。

    注意: 最新のファームウェアバージョンにするには、複数回更新が必要な可能性もあります。

Netflixアプリをアップデートする

  1. AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットから、PlayストアでNetflixのページを開きます。

  2. [アップデート]をタップします。

    AndroidスマートフォンでNetflixの[更新]ボタンをタップしている様子。

注意: このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

トラブルシューティング

Netflixアプリをアップデートする

  1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリをアップデートする

  1. ホーム画面に移動し、[アプリストア]をタップします。

  2. 左上の[メニュー] をタップし、次に[アプリを更新する]をタップしてください。

  3. リストの中からNetflixアプリを見つけて[更新]をタップします。Netflixアプリがリストに表示されない場合、アプリはすでに最新の状態です。

  4. 更新が完了したら、[開く]をタップしてもう一度Netflixのサービスを試してみてください。

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