TOP10リストが表示されない

TV番組TOP10と映画TOP10のリストはNetflixのホーム画面に表示され、Netflixで最も人気のある作品の最新版が表示されるよう毎日更新されています。この機能がお住まいの国でもご利用いただける場合、その国で最も視聴されている作品がTOP10リストとして自動的に表示されます。TOP10リストはtop10.netflix.comにも掲載されています。こちらは一週間ごとに更新されます。

お使いのデバイスでTOP10リストが表示されない場合は、以下のステップに沿って問題を解決してください。

TOP10リストは、Apple TVやWindowsパソコンのNetflixアプリではご利用いただけません。

VPNがオンになっているかどうかを確認する

VPNを使用してインターネット上の所在地や居住国が変わると、TOP10リストが表示されないことがあります。VPN経由でのNetflixの利用については、こちらをご覧ください。

VPNを使用している場合は、オフにしてください。

VPNがオンになっているかどうか分からないという場合は、以下のステップに従ってください。

注意:

VPN機能付きウイルス対策ソフトをご利用の場合、VPNがオンになっていることがあります。詳しい情報やサポートに関しては、ご利用のウイルス対策ソフトのメーカーにお問い合せください。

問題が発生しているデバイスと同じネットワークに接続されているパソコンまたはモバイルデバイスで、ウェブブラウザを開きます。
fast.comにアクセスしてください。Netflixによる接続テストが行われます。
テストが完了したら、[詳細を表示]をクリックします。
[クライアント]の横に表示されている国名を確認してください。
国名がお住まいの場所と一致しない場合、お使いのデバイスまたはネットワークでVPNがオンになっています。VPNをオフにして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。VPNをオフにする方法については、ご利用のVPNプロバイダにお問い合せください。

VPNアプリやサービスによって手順が異なるため、NetflixカスタマーサービスではVPNをオフにする作業についてサポートすることができません。

VPNをオフにしても問題が解決しなかった、またはfast.comに表示されている場所がお住まいの場所と一致している場合は、次の手順にお進みください。

プロフィールの年齢制限を確認する

TOP10リスト内の映画やドラマが、お客様のプロフィールで設定されている年齢制限ではご視聴いただけないものである場合、TOP10リストは表示されないことがあります。

お客様はお使いのプロフィールに設定されている年齢制限やそのほかのペアレンタルコントロールの設定を、ご自身のアカウントのプロフィールとペアレンタルコントロール設定から変更することができます。詳細は、Netflixのペアレンタルコントロールをご覧ください。

Netflixアプリを更新する

お使いのデバイスのNetflixアプリが最新バージョンではない場合、TOP10リストが表示されないことがあります。

お使いのデバイスに該当するステップに従って、アプリを更新してください。

テレビまたはストリーミングデバイス

アプリやソフトウェアの更新方法は、テレビやストリーミングデバイスのメーカーやモデルによって異なります。ほとんどのデバイスでアプリの更新は自動的に行われますが、設定やシステムのメニューからアプリやソフトウェアをご自身で更新することももちろん可能です。

お使いのテレビやストリーミングデバイスでアプリを更新する方法については、付属のマニュアルをご確認いただくか、デバイスのメーカーにお問い合せください。

Amazon Fire TV/Stick

ファームウェア更新の確認

Fire TVのリモコンを使って、[ホーム] を押します。
設定 > My Fire TV > バージョン情報を選択します。
[システムのアップデートを確認する]または[システムのアップデートをインストールする (Install System Update)]を選択します。

注意:

ファームウェアの最新バージョンを取得するには、場合によって、複数のアップデートをインストールする必要があります。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

Netflixアプリの更新

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

[Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。
検索バーで、"Netflix"を検索します。
リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。
[更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

iPhoneまたはiPad

Netflixアプリの更新

ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。
[検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。
リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。
更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。